大家好，我是GL女孩Jessie。

今天是堅持每週更文的第107篇原創，希望你會喜歡。

原本是該昨日發文，我也當然不會因為忘記，畢竟今日不知不覺就2週年了。就這麼閒散的記錄著也居然就2年了。所以說生活給你的，有時候或許就真的是剛剛好。

何為使用者

工作至今，一直算是都在與人打交道，後來“半道出家”成為運營人員卻也少了真正系統性的學習相關方面的知識。當然知識只是工具，工具是要拿來用的。

你們知道使用者的定義嗎？消費者、使用者、顧客、客戶之間的區別嗎？

消費者

，就是消費產品和服務的人群，無論是購買還是使用產品和服務，都是個人的生活消費。因此，我們所有的人都可以是消費者。

使用者

，是產品和服務的使用者，是長期使用企業產品、和企業保持聯絡熱人群。

使用者和消費者最大的區別

：

使用者使用產品，但不一定付錢。使用者是消費者，但消費者不一定是使用者。

顧客，

觀看產品或者購買產品的人。可以付錢買，也可以不付錢只是瀏覽商品。

顧客與消費者的區別：顧客一定是消費者，消費者卻不一定是顧客。

客戶，

客戶有可能購買產品，但是自己不用，而讓別人使用。所以客戶不一定是使用者，但一定是消費者。顧客和客戶一般都是指購買商品和服務的人，但客戶的的屬性本身會高一些，含義裡更有一種服務和往來的關係。

首先區分清楚關係，才能更好的去做“使用者運營”。

為什麼使用者運營越來越重要？

“顧客就是上帝”這是很早就聽過的話，隨著網際網路技術的飛速發展，我們已經進入了快消費時代。快消費時代最明顯的特徵就是資訊過剩。確實確實～真的超級多的資訊量，大腦簡直無法負荷，尤其是除了工作的時間，大家也都變成了低頭族，把剩餘的許多時間又分散給了不需要帶腦思考的影片類等等。

所以，這樣的情形下，運營的角色的重要性凸顯出來了。使用者運營要建立在“使用者至上”的營銷理念，核心就是主動的分析使用者行為與心理特徵，為使用者提供“剛好”、“需要”的資訊。做到使用者想看什麼，運營就能提供什麼。只有這樣，才能獲得使用者的青睞，才能透過使用者運營讓企業立於不敗之地。

那如何運營呢？

市場會經歷：發展——成長——成熟——衰退，而使用者的生命週期會經歷：誕生——成長——成熟——衰老——死亡。

使用者運營的三要素又圍繞：拉新、留存、促活。那麼在市場的環境下，在使用者的每個生命週期的階段使用者運營都是非常重要的，而且一個公司的使用者始終是在一個動態的發展過程中，所以運營在每一個階段，對每一個階段的使用者特徵都要做到及時的跟蹤，正確的分析加預測，加上一些運營手段的展開讓使用者滿意，從而為企業帶來收益。

一個好的運營需要具備資料分析的能力、使用者行為分析能力、使用者畫像的精準構建、提煉與驗證，從0到1冷啟動期的種子使用者運營、拉新、留存客戶的轉化、促活躍、流失使用者的召回，以及在整個過程中不斷挑戰及把控整體節奏的能力，當然還需要一個向上的團隊。

一般常見的四種使用者運營的落地方式：社群運營、新媒體運營、社群運營、活動運營。字很簡單，做是另一回事，而要做好產生效果更加是需要花許多許多的心思。

寫在結尾處

走哪都少不了除了你還有其他人，如果你能夠成為一名成功的使用者運營人員，相信以後無論做什麼，或者在什麼地方，你都會成為那個最懂他的人。

所以，今天我想到，突然覺得不是那麼認同每位同學說的。他說，不論是什麼關係，人和人交往似乎總會變得平淡，和誰都是一樣的。要我說，變得平淡是必然的，誰都不可能一直嗨嗨線上，可人總是有差異的，完全不同，還是要在意。

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