品牌的調研，往往是為了企業更好的把握市場發展趨勢，以及為了品牌的建立和發展提供更有價值的參考資料；品牌滿意度是指顧客對品牌的滿意程度評價，提升顧客滿意度是做品牌的一個目標，也是鑑定一個品牌好壞的一項指標重要指標。

品牌滿意度是，顧客透過對一個品牌產品或服務的可感知效果，與對比預期相比較後形成的愉悅或失望的狀態。根據不同的感受狀態可分為：不滿意、滿意、滿足、愉悅等四種情緒。

品牌滿意度是衡量品牌與消費者之間溝通的尺度，一個擁有高滿意度的品牌，顧客的購買率及重複購買率也在提升，確立在顧客心中良好的印象，對品牌來說至關重要。

品牌滿意度怎樣建立呢？根據體驗營銷理念，品牌滿意度可以透過以下四步來建立：

1。 嘗試

吸引品牌產品的嘗試，讓品牌在消費者心中建立初步印象，要求品牌產品在質量、品牌定位、產品設計及包裝、產品種類、品牌營銷等方面進入消費者心智中，一個質量卓越的產品，且擁有注目的包裝，而且透過一定傳播渠道去告訴別人。

商超渠道產品需要產品有醒目的包裝及醒目終端促銷活動，可針對新顧客開設會員卡、儲值卡等，以吸引長期購買。第一次嘗試是顧客的第一次對品牌的體驗，所以產品本身的質量及品質顯得十分重要。

2。 共鳴

透過消費者與品牌的初體驗進一步加深關係，消費者對品牌核心價值有了更深入的認識，對品牌個性價值有了一定程度上的認同。在這個階段，最好進一步加大品牌在顧客心中的好感和重複購買。

比如線下體驗活動、線上網路營銷活動和市場調研活動等等，積極讓已有顧客和潛在顧客參與到品牌中來，使他們在活動中進一步加深對產品及品牌的喜好，吸引更多的人加入到品牌的體驗中來。

3。 鞏固

透過嘗試及共鳴，進一步鞏固老顧客，同時吸引新顧客，不定期舉辦會員俱樂部活動，邀請會員參加一些活動，並可邀請朋友參加。

建立常客獎勵體系以維持客戶忠誠度。企業要為持續消費的客戶（多次購買者）提供享受贈送、折扣等優惠。對於升級為VIP客戶，可考慮提供新品試用、免費升級、以舊換新等各種優惠活動。

各種節假日回饋活動，傳統媒體廣告與新媒體廣告有機結合，使更多的人加入到品牌的參與性活動中來。倘若品牌有不好或危機的資訊傳出，應即時誠懇地向受眾道歉，並採取補救的辦法，針對顧客的任何投訴應及時解決，在服務中微笑服務，無時無刻不體現對顧客的尊重。

4。 傳播

讓顧客在自己的圈子中形成良好的品牌口碑傳播，比如美食企業常邀請記者、編輯、顧客等一起舉辦創意試吃會，企業建立自己的微博、部落格等，常舉辦一些有獎活動，以吸引顧客長期以來對品牌的關注，並讓顧客將品牌的體驗自發的傳播出去。

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