福州的鄭先生花了20多萬元買了瓷磚，但沒想到之後的4個多月自己卻被3塊瓷磚搞得特別心煩，裝修都無法進行下去了。

鉅款訂購瓷磚

倆衛生間共缺貨三塊

2020年，鄭先生在

蒙娜麗莎一號店

購買了一批瓷磚，目前就差3片瓷磚遲遲未到貨。其中一片是3樓衛生間缺失的，還有兩片位於4樓衛生間。

差3塊瓷磚

鄭先生也多次催促過，但是結果並不盡如人意。

商家：瓷磚沒貨了

誰知沒過多久，更壞的訊息傳來：商家和鄭先生說

這款瓷磚已經沒貨了

。鄭先生也試圖去其它門店找替代的瓷磚，但都因為存在色差、紋路不同等緣故只能作罷。

如果為了美觀，就只能將現有瓷磚全部打掉重做。但這樣一來，增加成本不說，還有可能破壞到已經做好的防水工程。

商家：驗貨成本高

無法接受先驗貨再付款

商家

他說只要你發到現場馬上就給錢，然後我們從廣東把貨發到了現場，等了兩三個小時他一直不付錢，我們只好叫物流把貨從福州運到莆田倉庫。

商家提到，由於當時鄭先生提出要驗貨才付款，但他認為貨已到位，驗貨搬運成本太高，因此雙方沒有達成一致，貨品原路退回，期間產生了至少5000元的運費。因此商家提出：

如果要補齊所缺瓷磚，鄭先生必須補齊5000元運費

。

但對此說法鄭先生不認同，他說自己所有款項都已結清，而且此前商家從沒向他提過這筆運費。

現任供應商幫忙給解決辦法

記者跟隨鄭先生前往蒙娜麗莎門店，新的供應商表示，此前和鄭先生交易的商家已不再經營。

現任供應商 藍先生

鄭先生家缺的3塊瓷磚，其中2塊我門店有貨，另外1塊可以在福州其它相關門店購買到。

困擾鄭先生4個多月的瓷磚問題

總算有了解決方案！

#幫幫團後記#

消費糾紛，歸根到底還是由於彼此間缺乏信任。遇到矛盾應該及時溝通，找出解決問題的最佳途徑、最優方案，以確保糾紛得到化解。