據2020年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，房屋及建築類投訴達7506件，排名第6，其中瓷磚的質量是一大問題，如色差大、花色不均勻、有裂紋等，而在個別案例中，甚至存在“剛裝修好的浴室有65%的瓷磚開裂”的情況。

瓷磚半年掉瓷，原因在誰？

近日，據媒體報道，長春市民張女士就遇到了一則“糟心事”——裝修完才半年時間，衛生間和廚房的部分瓷磚竟然掉瓷了。

據瞭解，2019年9月，張女士到某品牌瓷磚店裡購買瓷磚，並且告訴店家這是要“倒角”貼的（將瓷磚進行切割後再貼到牆角處）。張女士說，“他說沒問題，我就拿走貼了。我懷疑這是不能倒角的瓷磚，他把不能倒角的瓷磚賣給我。”

該品牌瓷磚店售後人員對此則表示“絕對不是質量問題”，在張女士購買瓷磚時就已經告知了倒角鋪貼的風險，加上工人鋪貼不當，兩片瓷磚之間沒有縫隙，在熱脹冷縮下就掉瓷了。

不過，該店售後人員也表示，為了達到客戶滿意度，可以為張女士免費更換破損瓷磚。但就更換後如何保障產品質量問題，雙方出現了分歧。張女士表示可以按照該品牌的要求倒角，但希望可以質保一年；品牌方則說明“只要倒角就沒辦法質保”，只有在平鋪的情況下才可以出質保。

該品牌所在商城的工作人員表示，“瓷磚比如倒角安裝，就是存在崩瓷的現象，不止這一品牌，換其它任何品牌都會有這種現象。作為商場來講，只要產品合格，是沒法強制要求商家給顧客賠償或者退換的。”他建議，如果張女士覺得產品有問題，可以找第三方鑑定機構，如果產品質量確實不符合，可以按照相關規定進行賠償。

最後，透過協商，張女士同意以退還部分瓷磚費用的方式解決問題。截至該報道時，雙方正在就此事進行溝通。

質量問題成投訴重災區

據2020年第三季度全國消協組織受理投訴情況分析，房屋及建築類投訴仍然有7506件，僅次於服裝鞋帽類，排名第6。其中質量是一大問題，如有瓷磚色差大、花色不均勻、有裂紋等，而在個別案例中，甚至存在“剛裝修好的浴室有65%的瓷磚開裂”的情況。

資料來源：中國消費者協會

資料來源：禪城區市場監督管理局

此外，從地區來看，陶城君查詢禪城區市場監督投訴舉報中心資料發現，僅在2020年9月，裝修建材類的消費投訴就有174件，佔26。4%，在商品類消費投訴中位居第一。而在涉及的主要類別中，瓷磚材料有67件，佔據榜首。涉及問題主要為：質量84件、合同58件、售後服務30件。瓷磚質量成為消費者投訴的重災區。

這是陶城報微信第

2186

期 記者：馮桂麗

聽說，努力工作的陶瓷人都有

【在看】

哦