打造有品質的家居環境，是每個家庭的追求。但在此過程中因涉及產品多、服務鏈條長，難免出現各類看似簡單、解決起來卻很難的問題，所以家居行業也成為了被消費者投訴的“重災區”。
一年一度的“315消費者權益保護日”到來之際，環球家居根據過去一年自身投訴平臺、中國質量萬里行投訴平臺、黑貓投訴平臺等多平臺資料的不完全統計，總結眾多家居行業的消費者“意見”案例。案例涉及成品傢俱、定製家居、軟體家居、建材、衛浴、地板、門窗等細分領域，訴求主題主要圍繞商品質量問題、延遲發貨、虛假宣傳、售後推諉、甲醛超標、設計缺陷等問題。
希望從這些意見案例中，消費者能從中獲得一些消費警示，學會捍衛自己的正當權益，同時也給予行業商家以警示，做好產品品質和服務，共同推動家居行業健康有序發展，將美好生活帶給更多的消費者。
家居維權熱點之一：質量缺陷
▲圖源：環球家居整理
據艾媒諮詢釋出的《2020-2021年中國家居行業大資料及標杆企業研究報告》顯示，產品質量以47。9%的佔比位居消費者最關心因素的首位。而據案例披露，產品質量問題幾乎涉及家居的各個細分領域，產品自身工藝及安裝不當都可能造成產品質量問題出現。
品質是企業的良心，也是企業的核心競爭力，現階段家居企業的質量意識雖有提升，但仍有不足，各企業的質量經理或者質量總監的職責範圍依然偏向於技術管理範疇，獨立性高、與其他部門的聯通性少，家居企業有待真正建立起以“品質為核心”的企業文化。
避坑指南：
1。選擇購買適合自己的產品，儘量選擇正規有口碑的大品牌，不盲目跟風。線上購買時，提前檢視此店鋪的企業資質及營業執照；線下購買時，分清此門店是經銷商還是直營店，質保和售後由誰負責。
2。在購買前多關注該產品的材料、質地、成分等，詳細瞭解該產品的效能；購買時問好店家三包範圍；購買完成後保留好發票、保修卡、說明書等資料。
3。如遇質量問題，可以透過品牌官方投訴渠道、媒體監督渠道、法律渠道等手段來保護自己的合法權益。
家居維權熱點之二：虛假宣傳
▲圖源：環球家居整理
虛假宣傳投訴類別涉及的問題基本離不開產品以次充好、廣告吹噓產品效能、銷售時迴避產品真實資訊、商家以活動誘導消費者付費等。蒐集的案例顯示，不少消費者對產品材料、質量以及活動資訊的瞭解一般來自於銷售人員的介紹，因此嚐到了不少“啞巴虧”。
避坑指南：
1。遇到款項問題時，消費者要有自我保護意識，切忌聽信商家一次性付清有優惠等話術，要明白羊毛出在羊身上，商家用優惠及免費贈送的禮品吸引消費者下單購買，實則是為博得好感、促成下單。
2。購買前貨比三家，留心商家的銷售“套路”；購買時詢問清楚商品是否有附加條件，商家應允的條件要清楚地寫進產品合同裡，拒絕口頭承諾。
3。留存購買商品的眾多憑證，保留的時長要比商品與服務的期限長，避免出現問題時無證無據無法解決。
家居維權熱點之三：售後推諉
▲圖源：環球家居整理
售後推諉常見的現象有：“甩鍋”給消費者、銷售人員辭職或商家跑路、出現問題只與出售產品的商戶有關等。據瞭解，不少商家在售出產品時，“承諾”不會在書面合同中直接體現，而面臨退款問題時，消費者們與商家產生了糾紛並遲遲無法解決，更有商家會拖延處理至“三包”期限過後，致使消費者丟失本該享有的權力。
避坑指南：
1．在簽署合約前，認真閱讀每項條款，對有異議的部分及時提出並與商家進行協商，提前約定違約賠償。
2．與商家協商無果，可在商家公司當地的工商部門實名舉報（若是線上購物可在店鋪詳情裡查到該公司營業執照），提供互相推諉的證據以及商家拒不質保的證據，要求工商部門立案。
家居維權熱點之四：工期拖延
▲圖源：環球家居整理
訂購家居產品未按時交貨的情況常有出現。一般來說，多數人在裝修時會對裝修進度、入住時間等提前做好統籌規劃，如果是商家延遲送貨，則會影響這些規劃。據蒐集的案例，有消費者直言自己的婚期因家居的延遲送貨而不得不做出改變。
避坑指南：
1。在選購好產品後要及時跟商家聯絡，提醒商家定版發貨。
2。若出現訂購傢俱未按時交貨的情況，違約責任的賠付要按照違約條款上的規定來賠付，違約金的計算要按照對方違約的違約天數以及延期交貨的違約賠償金額來計算。
3。如果簽署的合同中沒有規定違約金的條款，法律也未規定違約金比例或數額，但只要由於違約造成了消費者的損失，違約方就應向消費者支付賠償金。根據《如工承攬合同條例》第21條第4項規定，逾期交付定作物，應當按照合同規定，向定作方償付違約金。以酬金計算的，每逾期一天，按逾期交付部分的酬金總額的千分之一償付違約金。
家居維權熱點之五：貨不對板
▲圖源：環球家居整理
貨不對板問題具體體現在選購產品與所收貨品的外觀、型號、材料、質量、尺寸等存在不一致。作為商家要嚴格把控例如尺寸及顏色等最基本的定製因素，還要在安裝之前與顧客溝通效果圖和實際落地之後可能存在的差異，在生產、銷售等各個環節做好、做細，提升消費者的體驗感。
避坑指南：
1。在購買時要跟商家溝通好所有的產品細節，並在合同上寫好自己所要購買的產品的型號、大小、顏色等，以防商家有意隱瞞真實資訊。
2。如果是購買定製家居或成品傢俱，可以要求商家提前出3D效果圖，對自己選擇的傢俱的材質和樣式有提前的認知。
3。購買定製家居前讓設計師再復尺一次，等沒問題後再下單。
4。注意儲存好和各方交涉的證據。
家居維權熱點之六：甲醛超標
▲圖源：環球家居整理
目前我國各細分行業關於甲醛釋放標準相對健全。自2021年10月1日起，國家市場監督管理總局、國家標準化管理委員會還聯合釋出了GB/T 39600-2021《人造板及其製品甲醛釋放量分級》和GB/T39598-2021《基於極限甲醛釋放量的人造板室內承載限量指南》。而新國標中明確ENF級（≤0。025mg/m3）概念，還被稱為“史上最嚴甲醛標準”。
儘管如此，因甲醛含量的高低會受在空間範圍內定製板材或其他家居產品的設計組裝、使用數量、鋪設面積、輔材品質的影響，對於測出空間內甲醛超標的消費者來說，可能會因為無法完全證明是某一產品的釋放造成甲醛超標，而導致投訴無門。
避坑指南：
1。“無醛板、0醛板、歐標、日標、美標”等宣傳詞是迷惑消費者的“利器”，所以消費者在購買產品前，要先查清相應國家標準，要求商家出示符合購買產品的檢驗報告和TVOC相關檢測報告。
2。在產品安裝後，可尋求當地擁有CMA、CAL、CAS認證的第三方檢測機構，按照國家相關規定或標準進行檢測。