鄭先生家裡一臺19600元的西門子冰箱，不製冷了。他本以為修一修就能解決問題，沒想到對方運走檢查後告知他是內漏，沒法修，建議折舊換新。

“折舊只有1000多元，換臺新的又要花費近2萬元。”鄭先生說，他的經歷並非個案，不少使用者都對家電廠家聲稱“沒法修、建議折舊換新”的說法感到困惑：“自己廠家生產的東西，為什麼會修不好呢？”

▲壞了的冰箱拉走後，櫥櫃留下一個難以填補的空間反映：冰箱不製冷建議折舊換新

鄭先生家裡有兩臺同一型號的西門子冰箱，其中一臺上個月就壞掉了，另一臺也常常報警。

我家買的是精裝修房，兩臺冰箱都是開發商採購的，安裝到戶。也就是說，我是被動接收這兩臺冰箱的。”

鄭先生告訴記者，冰箱是單門的，兩臺一組，嵌入式安裝在廚房的櫥櫃裡，每臺價格為19600元。

據鄭先生介紹，冰箱是開發商於2014年採購的，2016年，他才喬遷新居，“也就是說，這兩臺冰箱，2016年才開始使用。到上個月壞掉一臺，真正的使用時長只有4年多時間。”

鄭先生，這臺冰箱的故障在於常常無故報警，後來就不製冷了。

近兩萬元的一臺冰箱，這麼短時間就壞了，真是讓我始料未及。”

鄭先生說，冰箱無法制冷後，他第一時間撥打了西門子冰箱的售後電話。

溝通之後，西門子冰箱的售後人員上門檢修，把鄭先生家壞掉的這臺冰箱運走檢修。

不久後，對方來電說，他們把這臺冰箱運到車間裡去看了，是內漏，沒法修，建議折舊換新。

鄭先生詢問對方後，才知道這臺冰箱，折舊只有1000多元錢：

我當時就不幹了！我堅持要修，但對方堅持說沒法修。我說你把我的冰箱送回來，對方說送回來可以，你自己掏運費。”

聲音：“沒法修”加重了消費者負擔

冰箱內漏，難道真的沒法修，只能換新的嗎？”

鄭先生為此專門諮詢了其他品牌的冰箱售後，並在網上查詢相關故障維修說明，“很多其他冰箱品牌的廠家都說漏液不是大問題，應該能修好，大不了更換零部件”。

“我一直不明白，西門子為什麼說修不好？” 鄭先生說，由於冰箱還在對方車間裡，運回來還得自己掏錢，而且運回來後只能當廢品賣，所以他也很糾結。

期間，鄭先生也考慮過換一臺其他品牌的冰箱，可是找了好幾個品牌，尺寸都不匹配，要麼大了放不進去，要麼小了，邊上留著空隙，影響室內美觀。

盤算來盤算去，還得用他們這個型號的冰箱。但是，萬一新冰箱又壞了，我豈不是又要換臺新的？”

鄭先生說，他在網上搜索發現，他的經歷並非個案，不少使用者都對家電廠家“沒法修、建議折舊換新”的說法感到困惑。

在鄭先生看來，製造商無法修理，實際上是沒有盡到保持商品特定期限內的可維修能力，加重了消費者的負擔，侵害了消費者的權利。

疑惑：修理的難度在哪裡？

記者注意到，根據西門子冰箱的保修條款，整機免費包修1年；主要零部件（包括壓縮機、蒸發器、冷凝器、電磁閥、主控板、箱體、門體、溫控器、過濾 器、毛細管、風扇電機、化霜加熱絲、製冰機總成、定時器）免費包修3年；超過三包有效期，冰箱經修復仍可繼續使用的情況下，雖不屬於免費服務範圍，但可實行收費修復、終身服務。

很顯然，鄭先生家這臺壞掉的冰箱，已超過三包有效期，“實行收費修復、終身服務”。

那究竟為什麼修不好，修理的難度又在什麼地方呢？

9日上午，記者聯絡了西門子冰箱售後服務部門後，該部門委託公關公司給記者發來了一份口頭回復：

“西門子公司一直是把消費者的體驗置於首位。遇到這樣的情形之後，我們會積極跟消費者進行溝通，提出一個令使用者滿意的解決方案。目前我們給出的方案就是折舊換機。我們將一臺更高檔的冰箱以更優惠的價格給到這個使用者。”

因為沒有直接回答關於冰箱為何無法修好的疑惑，記者再次就此詢問公關公司相關工作人員，對方表示會盡快反映給西門子冰箱方面，後者如有回覆，會立即跟記者聯絡。

但截至發稿前，記者並沒有等到西門子冰箱方面的反饋。

鄭先生說，作為消費者，這麼貴的冰箱，沒用幾年就壞了，他還是希望透過維修來延長這臺冰箱的使用年限，以降低使用成本，畢竟這樣一臺冰箱的價格也不是一個小數目。

（封面圖為配圖）