現在買淨水器的使用者很多，安裝一個淨水器，用水會更安全。過濾後的水基本可以達到直飲水的標準，所以再也不用擔心喝了水肚子疼。浙江嘉興的吳先生提起他家安的淨水器，一肚子火氣。吳先生說，淨水器裝了三年，一直沒換過濾芯，前幾天找來師傅換濾芯，開啟淨水器後傻了眼，根本沒裝濾芯，一家人喝了3年沒過濾的水。

經過了解，吳先生的淨水器是在紅星美凱龍購買的，當時買了整合灶和一臺淨水器，一共花了25000元。吳先生說，當時商家承諾說每年都會更換濾芯，但是3年過去了，一直沒人來換過，他們也沒在意這事情。今年兒子要結婚，裝修新房，又買了一套，師傅在安裝的時候，他提到家裡的淨水器已經3年沒換過濾芯。

安裝師傅把資訊帶給了商家，很快就有到吳先生家裡更換濾芯，結果開啟淨水器，吳先生看傻了眼，根本沒安裝濾芯。吳先生頓時火冒三丈，喝了三年自來水，有時候是直接喝的。買淨水器的目的是想喝乾淨一點的水，結果出現這樣的情況，心裡十分難受。

吳先生找到商家，現在賣整合灶淨水器的是另外的老闆。負責人說，他是今年4月份才轉手過來的。3年前安裝淨水器的事情，他多少了解一點，很多使用者裝修時間長，通水後沒怎麼使用，如果長期不使用，濾芯會發黴。可能出於這方面考慮，安裝工師傅測試後忘記放進去。

接到吳先生的反饋後，商家負責人也聯絡了廠家。吳先生說，有廠家的工作人員去過他家，但去了就沒下文了。負責人一直在幫吳先生跟廠家溝通，希望廠家能把吳先生的事情解決掉。過去的事情也並非安裝師傅有意，但是廠家不配合，顧客找到他，他也很難弄。

吳先生說，他也並非是一定要求賠錢，但希望廠家給個說法。但廠家一直不出面解決，讓他十分生氣。記者跟吳先生溝通，他的意思是喝了三年的自來水，自來水硬度比較高，擔心身體里長結石，希望廠家出費用他們一家人做體檢。

後來淨水器廠家售後負責人反饋，客戶家裡淨水器沒有裝濾芯的情況，目前也沒辦法查證，但為了使用者體驗，同意吳先生的體檢方案。吳先生表示，商家的態度一直比較好，積極在幫他跟廠家溝通。所以兒子家裝修的廚具，他依然選擇了跟商家合同。