隨著市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業開始意識到CRM系統的重要性。而藉助CRM對企業資源進行有效阻止和調配，實現基於客戶細分的一對一營銷，並以此來提高利潤和客戶戶滿意度。

其最終目標是吸引新客戶，並保留舊客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

那麼，CRM到底是怎樣發揮作用的呢？主要還是要看這幾點：

1.CRM系統幫助銷售人員那更好地開發和維護客戶

CRM系統可以設定多個關鍵欄位，包括客戶基礎資訊、交易資訊、服務資訊等。銷售人員只要開啟CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特徵又是什麼等。

CRM系統幫助銷售人員開發和維護客戶

在開發的時候，就可以根據這些特徵分析客戶的需求，為其提供針對性的服務。從而提升顧客滿意度，進行提升成交率和重複購買率。

例如：客戶是高管，可以直接負責這一塊的業務，就可以直接和他進行聯絡；如果對方只是員工，那麼就要想辦法取得直接負責人的聯絡方式，讓溝通更有效。

針對客戶的性質，具體探討和介紹對應的資訊。如客戶是網際網路人員，那麼在溝通的時候就可以直接向他介紹網際網路相關的產品資訊，針對性的推廣更容易促進成交。

此外，CRM還可以有效避免客戶流失。傳統營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員哪裡，公司營銷人員難度變動會造成部分顧客流失

。而使用CRM就可以有效地避免這種情況，一旦客戶資訊錄入到CRM系統之中，無論營銷人員如何變動，客戶資訊都不會流失。

CRM系統科學的資料分析

2.CRM系統會進行科學的資料分析，幫助企業進行科學決策

資料讓管理決策更加科學。CRM的資料分析系統包含了員工線索資料分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌、溝通日誌、電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的資料。

篩選需要統計分析的關鍵字，CRM系統自動從多個維度、多個方面對資料進行分析，管理人員可以從資料分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。

3.CRM系統可以提供員工的工作效率

透過CRM系統的辦公管理系統，員工每天都可以自發地新增工作日誌，更好地梳理自己的工作，無需領導進行督促。銷售人員也可以自發地新增客戶溝通日誌，顯示客戶的溝通狀況，便於對顧客進行跟進。

CRM系統可以提供員工的工作效率

而領導在後臺可以隨時隨地檢視員工的日誌，瞭解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工所要各種報表。

而對於外勤工作人員，還可以對其進行定位簽到，以及位置軌跡檢視，形成一種有效地監督，確保員工是在積極地進行工作。

4.CRM系統幫助企業做好客戶關懷，促進二次成交

CRM可以將客戶關懷貫穿到售前、售中和售後的各個環節，隨時記錄客戶的需求，客戶的服務狀況等。服務人員和銷售人員都可以從多個維度瞭解客戶，針對性地開展工作。

CRM軟體以客戶為主線，時刻關注客戶丶新動態，並及時追蹤客戶需求，精準地推送符合購買需求的營銷資訊。

CRM系統幫助企業做好客戶關懷並促進二次成交

還可以在節日或者顧客生日的時候傳送祝福或者優惠資訊，起到心理關懷的作用。系統支援簡訊群發和郵件群發，還可以設定提醒，進而能放置遺漏。

好的客戶關懷，不僅能促使新客戶的成交和老客戶的重複購買，還可以實現口碑營銷，讓客戶成為企業的免費宣傳員，在不花費任何宣傳費的情況下幫助進行免費的宣傳。

可以說有了CRM系統，企業就有了一套完整的客戶管理工具，也相當於有了一個數據分析的工具。

企業員工可以藉助CRM提升自己的工作效率，企業的管理層可以藉助CRM的資料分析進行科學決策，從而讓企業的執行更加順暢。

在如今的資訊化時代，CRM系統是最佳化自身管理，開發和維繫客戶的一大利器。而企業部署CRM系統，則更加是一個明智的選擇。