消費者遇到困難需要維權

這類的事兒比較常見

但這次，是中國移動的工作人員

遇上了疑似逃單的顧客

讓她十分頭疼

11月12日

中國移動小河轉盤旗艦營業廳的店長小宋

接待了一名姓胡的女士

胡女士說自己的手機螢幕碎了，需要更換

中國移動小河轉盤旗艦營業廳店長 小宋：

來的時候也告知她，

換屏的話是需要1760元

，

當時她也是同意換了的

。

11月15日

小宋通知胡女士到店領取修好的手機

胡女士拿到手機後

要求再貼一層保護膜

由於當天客人較多

小宋便安排了其他工作人員

為胡女士貼膜和開單收費

中國移動小河轉盤旗艦營業廳店長 小宋：

收錢的時候，

確實是我們忘記收維修的費用了，只收了39元的貼膜費

。但她也沒有說我們沒收錢，她就直接走了。

小宋說，胡女士離開後

直到當天晚上對賬時

她才發現出了差錯

於是，她立刻給胡女士打電話

希望胡女士能夠將修理費付清

可胡女士卻只願意支付900元

中國移動小河轉盤旗艦營業廳店長 小宋：

她認為我們給她報價的1700多元，是賺了很多錢的。這個螢幕在她的心目中，就只能值600元，她多給我們這兩三百元還是為我們好。

小宋告訴記者

華為售後單據上是明碼標價

螢幕的價格為

1578元

多收取的100多元是維修服務費

當小宋再次嘗試聯絡胡女士時

胡女士就再也不接電話了

中國移動小河轉盤旗艦營業廳店長 小宋：

希望這個顧客可以把錢付給我們，

因為她付900多元的話，我們連成本都沒有找回來

。

隨後，記者透過電話與胡女士取得了聯絡

胡女士表示自己並不是故意逃單

當時工作人員沒有向她收取費用

於是，她便想先去打聽一下市場價

胡女士：

如果我先把錢付給你了，那我心裡可能像吃了一個蒼蠅一樣。這可能就是天意，讓我去了解一下市場。瞭解下來是內外屏全換才是600多元。那我為了我的無知，多花幾百塊錢買單，可以，我付900元。但他們不同意，他們說一分都不能少。

胡女士說，她不僅認為螢幕的價格過高

對店裡工作人員的服務也不滿意

對此，小宋表示接受意見

可以不收取服務費

最終，在記者的協調下

胡女士同意支付1578元購買螢幕的費用

記者：于海洋 蒲奕含

編輯：田語嫣