萬科物業恐嚇孕婦催收物業費，“物業上門暴力催收”怎麼破？

喬志峰

物業恐嚇孕婦業主催收物業費，公司公開道歉：對當事員工予以勸退。

近日，廣東廣州。萬科幸福譽小區物業員工上門對孕婦業主催收物業費，出言不遜。萬科物業公開道歉，稱勸退涉事員工，並處理相關負責人。（1月2日北晚新視覺網）

物業人員的做法相當惡劣。不管出於什麼理由，都不能對業主惡語相向，更不能恐嚇。更何況，人家還是懷孕7個月的孕婦，萬一出點什麼事兒，你負得起責任嗎？

物業涉事員工“年輕人不講武德”，確實不適合繼續從事服務行業，讓他退出是必須的。希望他今後能夠“耗子尾汁”，不要以這種態度來待人接物混社會，以免害了別人也坑了自己。

或許，物業工作人員也是“職責在身”，任務就是催款。但無論如何，也不該如此粗暴。這樣做不僅無助於欠費問題的解決，還可能製造新的對立，反倒激化了矛盾。

但據其他業主反映，“物業上門暴力催收”不是第一次，有其他業主也遭遇過。如果反映屬實，那麼很顯然，這不是某個員工的個人行為，而是物業公司的管理問題，甚至是“潛規則”。那麼，就不是勸退一個兩個態度惡劣的員工就可以了事了，還要深刻反思管理上的疏漏和態度問題。

既然享受了物業服務，及時繳納物業費是小區業主的應盡義務。不過，有些業主拒不繳費也並非完全沒有來由，他們可能對物業某些方面的服務感到不滿意。當然，也不完全排除有的業主就是抱著隨大流和“法不責眾”的僥倖心理，試圖逃避繳費。

近年來，類似的物業和業主之間發生矛盾甚至衝突的新聞，經常見諸報端。這其中絕大多數都不是單方面的責任，物業和業主可能各有各的不足之處。既然如此，最需要的就不是對立、對抗，而是要各自反省自我、妥善解決分歧。一方面，物業要擺正自己的位置，把自己當成業主的服務者，而不是以管理者自居；要考慮怎樣尊重業主、為業主提供更多更好的服務，而不是把業主當成了謀利甚至是“欺壓”的物件。另一方面，業主也要看到物業付出的辛苦，有意見可以提，也可以向主管部門投訴。如果都不繳費，物業幹不下去了，小區誰來打理？相信誰都不願看到這種局面。

“物業上門暴力催收”怎麼破？解決物業矛盾，除了雙方互相理解、加強溝通，假如問題嚴重還可以透過仲裁、起訴等法律渠道維權。在這當中，業主委員會應該發揮應有的作用，一碗水端平，充分考慮業主和物業雙方的合法權益，努力促進小區的文明和諧。

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