農行上海自貿區金楊路支行客戶經理於某日凌晨突然接到來自客戶的緊急電話，客戶稱自己有3萬多美金可能被騙了，目前已經完成了轉賬匯款，後續不知該如何處理。客戶經理一邊安撫客戶，告知其外匯匯款在落地網點未複核的狀態下是可以退回的，讓其儘早來網點做進一步處理，同時向客戶瞭解具體情況。

經瞭解，客戶的女兒剛被國外大學錄取，前期匯給過學校5000美金的學費，剩餘的學費約定後續再行支付。近日，客戶收到一封來自該國外學校的郵件，郵件表述及材料提供均十分規範，內容為要求客戶匯款至學校的另一個賬戶，並告知客戶晚上進行匯款手續費會有折扣。儘管內心存在疑慮，但被郵件內容的正式性矇蔽，客戶最終還是進行了匯款。匯款後，客戶又致電學校詢問是否有相關情況，學校表示並無此事，客戶意識到自己受騙了，連夜致電網點客戶經理進行諮詢並尋求幫助。

一早，網點會計主管了解情況後，在系統內查詢到了該客戶的匯款記錄，在與客戶核實相關情況後，對該筆匯款進行了退匯處理。當櫃員處理完該筆退匯業務，客戶看到自己卡上的美元賬戶餘額後，懸著的心終於放了下來，再三向網點表示感謝，就深夜打擾客戶經理表達了歉意。網點也再次提醒客戶，今後匯款時需要多加註意，必須在提前核實確認對方身份的情況下再向陌生賬戶匯款，不可盲目相信陌生郵件的內容。

後續，網點也將繼續加強宣傳，幫助更多客戶提升防範電信詐騙的安全意識，為客戶資金安全提供全面保障。（完）