近日，國內知名網路消費糾紛［進入黑貓投訴］調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到商家投訴“玩物得志”稱客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款。

10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己於7月6日，根據玩物得志平臺規則在輝煌翡翠原石直播間花費18000元購買了一塊翡翠原石，商家看漲估價並承諾寄賣一切都符合玩物平臺所實行的規則（玩物規則如下：大於200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價，則三個月內幫助出售，無法出售到預估價的訂單，需要以預估價50%退款給使用者；使用者不願意賣則取消本規則），但是3個月已經到了李先生要求商家以預估價50%退款，商家不同意，李先生申請客服介入，客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款（但是我看見規則時跟客服確認過，客服表示商家有寄售服務就是可以的，並且商家以看漲並答應寄賣），平臺高階客服專員表示，規則解釋權歸玩物得志平臺所有。

對此，“玩物得志”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，很抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，若您有任何疑問可直接在APP內聯絡人工線上客服或官方服務熱線：400-002-8855，客服收到後會第一時間為您處理！關於您此次的反饋，會盡快為您核實處理，如有結果會第一時間與您取得聯絡，感謝您的理解與支援！

從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，玩物得志是杭州裝點文化創意有限公司旗下一個國風文玩電商平臺，成立於2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，平臺主要為使用者提供國風文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等，同時，平臺還具有限時秒殺等優惠活動。

此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“玩物得志”商家涉嫌存在

退款問題、惡意罰款、網路售假等問題。

【案例一】“玩物得志”被指未完全履行告知消費者應有的義務和責任

9月12日，安徽省的王先生向“電訴寶”投訴稱自己於9月4日，在玩物得志電商平臺（詩寧工作室）透過拍購購買了第四版人民幣1980年2元的十連號（綠鑽）裸幣，選擇了平臺提供的先鑑別後發貨的服務，並支付鑑定費用20元人民幣整。王先生於2021年9月12日上午收到物品後發現只有其中一張紙幣（眾城）評價和入盒並證明其特殊性（綠鑽），其他九張無法被證明其特殊性（綠鑽），隨王先生聯絡平臺客服溝通，後平臺客服電話溝通後

中

被告知，平臺鑑定只對入盒（眾城）評價的這張紙幣能夠保真和保證它的綠鑽特性，對其他的九張紙幣平臺鑑定只能保真，而不能保證其紙幣的綠鑽的特殊性。王先生認為侵害了消費者應有知權權益，且沒有做到完全告知消費者應有的知情權的義務和責任。

【案例二】霸王條款？“玩物得志”被指貨不對板 退款難

8月11號，北京市的王先生向“電訴寶”投訴稱自己平臺購買金剛手串，本店鋪有盲拍和直接拍賣形式銷售金剛文玩，王先生當時購買時是賣家給單獨找的金剛手串，看完後，單獨發王先生的付款連結，之後就放到了盲盒裡，沒有拍賣，當王先生付款後，商家讓扣1代表同意此單銷售，當天就找客服人員不想要了，商家說不退不換，非讓看看貨，收到貨後品種和質量和商家

說的

完全不一樣，不是當時說的品種，而且金剛用油泡過，王先生講述有很大的油味，和商家協商想退貨，商家拒絕退貨，說平臺規定不退不換，後面我申請客服介入，商家駁回售後，客服也一直推脫。

股民福利來了！送您十大金股！點選檢視>>