6月14日下午，上海市市場監管局披露，2021年端午假期，市市場監管局12315系統共接收各類投訴舉報8843件，解答諮詢4548件。其中，一般食品（1039件）、服裝鞋帽（988件）、家居用品（722件）等投訴舉報量居前。

值得一提的是，端午期間，食品類訴求相對集中，粽子提貨難、送貨遲等引發投訴。

假日期間，系統共接到食品類訴求1039件，主要涉及食品線上訂購、配送服務、包裝標識、質量及價格收費等方面糾紛，其中涉及節令食品粽子訴求23件，主要反映粽子提貨難、送貨遲、貨不對板等。

如胡先生稱，持某品牌粽子提貨券掃碼預約後，去多家門店提貨均被告知“節假日不上班”。黃先生稱，節前下單訂購某品牌粽子，經營者延遲發貨，令他不滿。楊女士稱，持某粽子禮券兌換價值135元的粽子，收貨後發現粽子品類及數量均與券上所注不符，聯絡對方客服卻遭推脫。

二是服裝鞋帽、家居用品等質量及售後服務糾紛較多。假日期間，系統接到服裝鞋帽類訴求988件、家居用品類訴求722件，主要反映產品存在質量瑕疵、送貨不及時、退換修服務不到位等。

三是假日潮熱天氣帶動空調等家電類消費訴求升溫。受今年端午假期潮溼悶熱天氣影響，涉及空調等家電類消費訴求有所增多，假日期間系統共接到家用電器類投訴舉報331件，主要反映空調不製冷、噪音大、送貨安裝遲、維修收費不合理等。

目前，上述投訴舉報均已轉送各區市場監管部門和消保委協調處理。