在黑貓投訴［投訴入口］搜尋“健身房”共2246條投訴結果，如何快樂健身避免被坑，已經是眾多消費者亟待解決的問題。

人間四月芳菲盡，山寺桃花始盛開。今年北京的春天來得比往年稍晚一些，與四月暖陽一同舒展的還有都市打工人蜷縮了整個冬天的身姿。有人選擇夜跑，有人選擇線上跟練，也有不少人辦了各種卡。

然而辦卡一時爽，售後“火葬場”。通常來說，辦卡都是多購買多優惠，但真到用起來往往會出現多種多樣的問題，可能是消費者個人興致缺失，也可能是健身房實際效果和承諾情況有出入，這時如何妥善退卡就成了消費者與健身房難以調和的矛盾。

會員費用難退還成常態

近幾年，中國健身房行業市場規模不斷增長。艾媒諮詢報告顯示，預計2025年我國的基礎階段體育健身人口可能會增長至3。25-3。5億左右，在全國總體的體育健身人口中，可能達到65%-70%的佔比。

然而就目前的情況，健身房的服務質量能否滿足消費者需求呢？讀者小陳向發現網反映，其2021年在中體盛世（北京）國際體育管理有限公司（以下簡稱：中體盛世）與教練協商，購課45節，每節260元，共計消費11700元。填寫合同時未細看合同中“課時標準價700元，優惠價260元”相關部分，教練也未告知這部分內容，只說簽字即可。

購課後不久，健身房頻繁更換教練，出於多種原因，小陳決定退課。剛開始教練建議她在“閒魚”轉讓，並稱此舉更划算，然而兩月過去無人問津，小陳再次提出退課。中體盛世私教經理讓其出示合同後表示：“購課45節，現已上了7節，每節課按700元計算，金額已經扣除4900元，退課還需扣除整體金額11700元的30%違約金，因此退還金額只有3290元。”

這樣的解決方式小陳並不滿意，旋即向市長熱線投訴，同時也在國家體育總局提起訴訟。黑貓投訴顯示，目前中體盛世相關投訴有3條，但因商家未入駐平臺，投訴均為“待分配”狀態。這也是很多消費者面臨的窘境——投訴無門。截至4月19日，在黑貓投訴平臺搜尋“健身房”，共2246條結果，前10條投訴有8條為“待分配”狀態。

（圖源：黑貓投訴）

中國消費者協會發布的資料也顯示，預付式消費是投訴熱點，健身行業的預付式消費投訴數量也較為多發，消費者往往遭遇“會員費用難退還”的問題。

業內人士稱，由於健身房辦卡多數消費者通常會選擇在離家或單位較近的地方，因此健身機構的選擇空間不大，往往規模較小的居多，網路監督起不到太大的作用，無法透過網路平臺檢索大眾評價判斷是否存在問題。消費者協會相關負責人告訴《發現網》，消費者如果存在退卡爭議，可選擇在支付寶12315小程式發起投訴，或撥打12345政務服務便民熱線也就是上述提到的市長熱線進行投訴。

健身房負責人承認價格浮動

企查查資料顯示，中體盛世成立於2008年9月24日，註冊資本為1000萬元人民幣。目前企查查登記健身房相關聯企業2250家，其中註冊資本100萬以內695家企業；100-500萬702家企業；500-1000萬310家企業；1000-3000萬354家企業。

小陳表示，正是看中體盛世規模在北京並不算小才辦了卡，沒想到退卡一直拖到了現在。發現網聯絡到中體盛世負責人，其表示課程定價確實是存在浮動，將根據市場行情定價。回答該問題後，該負責人對其他售後退卡相關問題並不配合，採訪中止。

艾媒諮詢報告顯示，健身房行業在經歷了長足發展之後，慢慢地開始出現一些服務於某個垂直細分領域的專業工作室。如專業拳擊館、瑜伽館等。無獨有偶，瑜伽館辦卡方面，也有讀者向發現網反映遇到了問題。

該讀者表示，所在瑜伽館分團課和精品課，團課上課成員多，精品課少，此前上課一直是透過客服預約。然而在一次使用瑜伽館的小程式後發現了價格有出入：該讀者花4500元辦次卡，可用35次，精品課一節算2次。平均下來團課128。57元/節，精品課257。14元/節。小程式中單次課程團課120元/節，精品課200元/節。

“如果不是為了價效比我辦卡的意義是什麼呢？”該讀者找到瑜伽館負責人提出質疑，得到的回覆卻是：“小程式顯示價格為非會員體驗價，後續上課非會員為398元/節。”

此回覆是否為託詞無從證實，該讀者表示，出於信任在辦卡的時候僅拿了收據並未籤合同，而且退卡的成本不論是從違約金還是等待時間來看都太高，折騰人。不如這次就自認倒黴就這樣上課，以後就有經驗了。

“自認倒黴”是許多消費者在遇到類似情況常有的態度，政府應為消費者提供更便利的維權渠道，消費者也應拿起正確的武器保護自己的權益，市場才會越變越好。

（記者羅雪峰 財經研究員劉悅）

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