圖片來源：圖蟲
8
月
23
日，針對停課、
“
跑路
”
、退費、轉課等問題，線上少兒英語鯨魚小班釋出公告表示
“
絕不會跑路
”
、
“
依然在正常運營
”
，並對使用者表示歉意。
“
雙減
”
政策明確規定，“嚴禁提供境外教育課程、嚴禁聘請在境外的外籍人員開展培訓活動、聘請在境內的外籍人員要符合國家有關規定”。
之所以停止原有課程，鯨魚小班在公告中聲稱，
“
對原有不合規模式的停課整改，跟對不合規模式的停止售賣是一樣的思路，是對國家相關政策進行的主動合規。
”
為此，該公司推出面向青少兒的英語閱讀新課程，由原有核心團隊研發，採用境內外教直播授課。該閱讀課程涵蓋文學閱讀、故事閱讀、世界的故事、科學和科普閱讀等類別。
除了自身研發的合規新課程，該公司還推出轉課方案，目前已確定的合作機構有猿輔導、網易有道、勵步、核桃程式設計等，以鯨魚學費金額
1：1。1
的比例兌換課程。
“換課中心”於8月19日上線，
截止到8月22日晚23點，系統上線四天，已經有5640人成功換課。
但是對於退費，鯨魚小班表示，
“
短期內難以支援如此大量的退費
”
且
“
需要時間緩解資金壓力，確實無法給出確定的退費時間。
”
。由於近期諮詢量較大，該公司加派了
150
人、總數達到
240
人的服務團隊進行服務改善。
由於退費、停課等一系列問題，鯨魚小班還被質疑
“
跑路
”
、以及資金去向。
該公司在公告中稱，
7
月底，鯨魚決定進行戰略轉型，對原有業務精簡，在進行轉型期間，由於對服務團隊進行收縮時，沒有及時做好使用者溝通，導致使用者聯絡不上而恐慌。
其次，因為聯絡不上公司，少量北京使用者來公司現場，看到
A1
四層辦公區大面積空置，誤以為公司人去樓空。
鯨魚表示，真實情況是，
A1
四層是鯨魚的其中一個辦公區，公司縮減團隊降低成本後，決定不再租賃
A1
四層辦公區，目前鯨魚團隊在其他原有辦公區繼續正常辦公。
至於資金去向，該公司稱，
“
最高峰投入了近
400
名產品研發人員、師資也採用全行業最好但也最貴，支付老師的課酬比行業高
25%
以上、在版權上每年的投入也非常可觀
”
。
但是從近期開始，外部環境劇烈變化，按照規定停售原外教課程以來，鯨魚表示，
“
資金只出不進，資金壓力確實比較大，及時收縮了相關業務和團隊規模，儘量節約開支，維持公司正常運轉。
”
天眼查APP顯示，該公司經歷4輪融資，最近一筆是今年1月26日，由新東方領投的1。2億元B+輪融資。
該公司稱“絕對沒有非法使用資金。過去經歷了幾輪融資，投資機構都是聘用四大來審計。
目前也在主動配合教委和公安機關的檢查，並已將歷史賬目和資金賬號全部同步給了教委和公安等監管部門。”
目前的情況是，
“
將有限的資金用在了刀刃上，比如維持使用者上課，研發新推出的合規課程、繼續履約，和其他頭部機構換課。
”
鯨魚小班的發展困境引來行業關注。
8
月
20
日，中國民辦教育協會已啟動對接機制並介入相關工作。該協會邀請了學而思、猿輔導、核桃程式設計等
30
家校外培訓機構代表召開會議，併發出倡議，開展同業互助，幫助鯨魚小班解決兌課問題。協會將於近日在政府部門的主導下成立校外培訓矛盾糾紛訴前調解中心，首例便將對鯨魚小班糾紛進行評估，並召開家長代表會議聽取家長意見。