人工智慧，

開啟溝通內容的黑

盒。

近兩年，飛書、釘釘、企微等等辦公軟體很火。它們被定義為「內部溝通神器」，也曾寫下過一個規模超5000人的大廠不需要總部辦公大樓的傳說，在技術與語言的結合中扮演了前鋒。

科技改善溝通，不止是一個願景，也是中國科技圈、尤其是人工智慧領域正在發生的大事。

在一家企業的運轉中，對內的溝通協同意義重大，對外的溝通也同樣不容輕視。

例如，全球車企特斯拉的傳記中曾記錄這樣一段故事：

2013年，特斯拉推出的 Model S 事故頻發，品牌口碑下滑，工廠一度面臨停產危機。當時，馬斯克突發奇想，做了一個決定，就是將公司內部的 500 個員工全部轉為銷售出去跑業務、賣車，不管是會計、財務、人事，還是程式設計師、工程師等等。最後，這 500 個人超額完成任務，特斯拉才得以存活下來。

受此故事的啟發，迴圈智慧的CEO陳麒聰總結：一家企業的對外溝通，即「銷售」環節，尤其重要。而在銷售中，語言是主要的交流工具。那麼，當前最先進的語言處理技術，即 AI 皇冠上的明珠——自然語言處理（NLP），能在其中扮演什麼角色呢？

近日，迴圈智慧舉辦了主題為“智見未來，有跡可循”的雲端釋出會，釋出了包含三大產品矩陣在內的整體產品方案及「盤古」零樣本NLP平臺，希望幫助實現銷售中語言溝通的終極目標——降本增效。

迴圈智慧本次釋出的業務增長型產品包括「會話分析洞察 Insight」、「智慧銷售助手Expert」、「會話挖掘引擎 Discovery」；合規提升型產品包括「智慧合規質檢 Compliance」和「智慧雙錄助手Compliance Now」，而AI能力平臺產品則包括「企業級NLP平臺」和「企業級ASR自訓練平臺」。

其中：

會話分析洞察

可以透過視覺化看板洞察業務一線，透過對溝透過程資料的洞察和分析，精細化診斷業務問題、監督業務策略執行情況；

智慧銷售助手

覆蓋多個溝通場景，具備面向銷售過程的專家級「非侵入式」幫助系統，以及實時推薦和內容日更，輔助銷售人員；

會話挖掘引擎

可從海量真實對話中，發現真正被使用的話術與知識，挖掘一線銷售在實際銷售過程中使用的優秀話術用語和知識，同時具備啟發靈感和自動化更新功能；

智慧合規質檢

面向需管理銷售、客服溝通質量的企業，提供基於AI模型的全渠道、全量質檢系統。支援複雜邏輯質檢、豐富的自定義欄位並具有獨有的違規值排序功能。

而此次重磅釋出的盤古零樣本平臺從首箇中文千億引數預訓練模型開始歷時一年，已進化為僅需15億引數就能實現效能更強、在真實場景得到廣泛驗證並具備強大工程化支援的盤古零樣本平臺，開啟了NLP生產新正規化。

迴圈智慧的聯合創始人楊植麟介紹：「零樣本意味著無需標註樣本，只需提供指令即可完成一個新語義建模，效果比肩甚至超越全量樣本微調；建模時間從3天降至3分鐘；準確率比當前主流模型提升15%。」

據瞭解，目前「盤古」零樣本平臺已完成超過200個場景落地驗證，單GPU抽取一萬小時錄音僅需16分鐘，且仍在超越零樣本的模型持續進化中，已覆蓋70%的客戶經營場景，每月新增超過100個持續學習任務。

據瞭解，迴圈智慧的目標是將他們基於NLP的產品與技術首先用於解決金融領域的數字化客戶經營轉型。

在向「財富管理」轉型的外部市場驅動下，銀行、保險、證券等金融行業成為利用新一代銷售科技來賦能金融業務的先行者。

在與金融機構的合作中，NLP 技術可以提供 AI 實時語言助手、知識圖譜、內容挖掘等。

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