火災猛於虎，防患於未然。突然起火很可怕，一旦發生，後果不堪設想。

平時大夥用電、用燃氣啥的，得多加註意，繃緊防範這根弦。有時候一個不小心，就可能出大事。

濰坊壽光的李先生說他家著了一場火。關於起火原因，他懷疑跟一臺電熱水器有關。

“裡面就是兩個電器，一個是洗衣機一個就是這個熱水器。洗衣機只是有點變形，現在還能用，你看這個熱水器，這是挨著牆壁那一邊，這裡面都燒成這樣了。”

透過李先生提供的照片和影片可以看到，洗手間、廚房、儲物間被濃煙燻得漆黑一片。儲水用的塑膠桶和通水用的塑膠管也因高溫而變形。李先生說，家中失火可能與儲水式電熱水器有關。

李先生說：“當時說是保用10年，今年10月18號早上著火了，當時我物件在屋裡還在睡覺。”

事情發生後，李先生聯絡了經銷商和電熱水器生產廠家，保險公司的工作人員也上門勘察過現場。可是直到現在，解決方案還沒定下。為了核實情況，幫辦找到了經銷商濰坊壽光市田柳鎮志剛傢俱。

“應該是2018年左右，2018年七八月份買的這個電器。正常的話這個電器一般能用七八年應該是沒問題。”濰坊壽光市田柳鎮志剛傢俱的負責人、經銷商劉先生介紹，正常情況下電熱水器使用七八年沒有問題，而李先生家這臺電熱水器可能存在質量問題。

生產廠家不露面 查詢公司已登出

那麼，對於這件事，生產廠家又會給出什麼答覆呢？

幫辦看到電熱水器上標註的生產廠家是深圳市歐派時尚電器有限公司，法定代表人為陶貽龍。而這家公司已經在2019年5月份登出了，預留電話也無人接聽。不過，經銷商劉先生告訴幫辦，現在是中山市金葉電器有限公司在處理這件事。

幫辦透過查詢得知，中山市金葉電器有限公司的大股東以及實際控制人正是陶貽龍，持股99％。那麼，中山市金葉電器有限公司能幫助李先生解決問題嗎？

經銷商劉先生：“生產廠家那一塊一直不太積極配合。生產廠家一直沒跟我說是什麼意思。昨天接了個電話然後一直到11月11號接了個電話，然後再就是11月2號接了個電話。”

電話無人接 問題咋解決？

保險能賠3萬多，免賠部分又是誰負責呢？當著幫辦的面，李先生和經銷商劉先生多次給中山市金葉電器有限公司的工作人員打電話，但是一直沒有人接聽。那麼，這件事到底該如何處理呢？

雖然現在中山市金葉電器有限公司的工作人員已經不接李先生和經銷商劉先生的電話了，但是劉先生提供了之前與工作人員通話的錄音。

錄音中，中山市金葉電器有限公司的工作人員表示，他們的產品有保險，李先生的問題可以透過保險解決。那麼，保險公司又會給出什麼答覆呢？

“如果資料全部收齊的話，我們就能夠賠這個3萬多，這個就是我協議寫上去的能賠。就是保險能賠那部分，由保險賠給你，他們自己承擔那部分，他們自己跟經銷商協商給你。”

中國太平洋財產保險股份有限公司中山中心支公司勘察現場後給出的定損金額為4萬6千多。工作人員介紹，去掉免賠部分，他們可以賠付李先生3萬2千多，剩下的1萬多由中山市金葉電器有限公司和經銷商負責。

對於剩下的1萬多賠償金，經銷商劉先生表示願意承擔一部分，可是中山市金葉電器有限公司卻不願意承擔。“他同意把上面領導的電話給我，但光同意了，一直沒給我。”劉先生告訴幫辦。

對此，幫辦也諮詢了律師。

王佳龍律師：“根據侵權責任法，如果因為電熱水器本身存在質量問題導致對消費者造成損失，那麼，銷售方和生產方應該承擔相應的責任。本案中我們看到銷售方是願意承擔責任的，而生產方以交由保險處理為由不願意承擔免賠部分是不合理的，賠償應該是以實際為準，而不是以保險能賠多少為準。值得說明的是，如果產品質量出現問題生產方的責任遠遠大於銷售方。”

對於這件事，經銷商劉先生表示會再和中山市金葉電器有限公司協商，儘快解決問題。

小編有話說

事出了就得解決，現在的問題是經銷商很願意抓緊處理，可中山市金葉電器有限公司不是很配合。作為一個公司，做產品，也是做服務，後邊這個可不能掉鏈子。