作者（上觀前效輿情

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隨著網際網路的快速發展和危機事件的頻繁發生，網路危機的公共關係已經進入了公眾的視野。

網路危機公共關係

是指利用網際網路對企業的相關品牌形象進行公共關係，儘可能避免企業相關人員和產品服務的負面資訊。良好的企業網路公共關係不僅可以提高企業的知名度和聲譽，而且可以在危機中帶來意想不到的轉變。

在過去的2018年，中國發生了許多重新整理的網路危機公關事件，如滴滴搭便車死亡、免費甲醛事件、華為推薦事件等，那麼他們的網路危機公關做得怎麼樣呢？其後果是什麼，創知技術將選擇公眾關注的滴滴搭便車死亡和免費甲醛事件進行審查分析。

一、滴滴順風車遇害事件

2018年5月，空姐李乘坐滴滴搭便車被殺。該事件已被多家媒體報道，並在24小時內透過網際網路繼續發酵。滴滴被推到了輿論的前沿。當危機發生時，滴滴官員面對現代社交媒體的爆炸性傳播速度，不熟悉的危機應對就像第一次接觸輿論的新人。

網路危機

公共關係響應速度過慢，導致恐慌。眾所周知，網路危機公共關係的一個非常重要的原則是真誠的溝通和責任，滴滴的迴應過於正式

。

此外，滴滴對受害者家屬的安慰工作也不到位。在多次探望家人的過程中，滴滴沒有帶來任何實際的解決方案，家庭情緒的安慰工作也沒有取得實質性進展。滴滴搭便車被殺可以說是對滴滴的沉重打擊，導致滴滴在使用者眼中的形象突然下降。

在發展過程中，任何企業都不可避免地會遇到危機事件，但如果網路危機公關能夠得到有效應用，事情可能會有不同的轉折點。想象一下，如果滴滴在事故發生的第一時間站起來回應，官員有勇氣承擔責任，並在輿論傳播的熱點時期盡最大努力向公眾和受害者家屬提交一個令人滿意的解決方案，那麼

負面事件

可以樹立負責任的企業形象，形成反向正面宣傳浪潮。

二、自如甲醛事件

2018年8月，一篇題為《阿里P7員工因白血病去世前租了一間免費甲醛房》的文章在網上瘋傳，引起了人們的恐慌。自由發表宣告稱，自2018年9月1日起，全國九個城市的所有租賃房屋將首次下架，CMA認證機構透過檢查後將上架。未來所有新房100%合格後將上架出租，合格報告將在免費App詳情頁展示。這種事後控制的處理方式，以及曾放棄使用者生命安全的態度，無疑增加了處理網路危機公關的難度。

2018年6月1日量有任何疑問，您可以在2018年6月1日之後申請免費空氣質量測試。對於6月1日之前的租戶，免費官方沒有給出合理的解決方案，這種不同的待遇無疑會加劇公關危機。

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