江西省宜春市上高縣的沈女士

向《都市現場》反映

7月9號她在家裡做飯的時候

發生了一件頗為驚險的事

這事和她一直使用的美大整合灶有關

沈女士說，7月9號一早自己像往常一樣開啟美大整合灶準備做早餐，剛打著火，突然就聽到砰的一聲響。

沈女士：突然就著火了，我馬上就把火關掉，關掉以後我以為沒什麼事，突然一下下面開始好大好大的煙，我發現情況不對就到樓下拿了滅火器上來，當時上來的時候二樓都上不來了，好大的煙。

沈女士告訴記者，當時多虧了樓道里的一位鄰居，幫忙拿起滅火器來救火，才快速把火撲滅。可是，短短的幾分鐘時間，不但燃氣灶被燒得不成樣子，廚房裡裡外外不少東西也都遭了秧。

沈女士：瓷磚、吊頂，其他生活用品放在上面全部都燒掉了，現在我們一天到晚就到外面吃飯，就把廚房重新整裝修了一下。

記者瞭解到，沈女士現在住的這套房是2020年買的二手房，包括傢俱和家電都是原房主留下的。事情發生後，她向原房主瞭解到，這臺整合灶是在“美大整合灶上高專賣店”購買的，到今年為止，用了差不多七年時間。

沈女士：沒想到整合灶會有這麼大的危害，發生事情之後，我們第一時間打了美大整合灶經銷商的電話，他過來拍了照當時要我們以舊換新，我肯定接受不了，至始至終幸運的是人沒有事，如果人有事不知道什麼樣的後果。

目前，沈女士粗略地計算了一下，包括廚房翻修、重新購買天然氣灶等，一共花了一萬六千元左右，據此她也向商家提出了索賠要求，卻遭到了拒絕。

消費者 沈女士：把我們這些損失的東西理賠一下，事故在這裡肯定要給我們解決，但是商家一直沒跟我們聯絡，他說他沒有義務跟我們談這些，說要我們去做鑑定。

美大經銷商：整合灶已過保 “確定是我的問題可以賠償”

好好的整合灶為什麼會起火呢？這事跟整合灶本身是不是有關係，沈女士要求商家賠償，對方又會作何處理呢？《都市現場》記者找到了美大經銷商。

8月4號，記者來到了位於上高縣澳聯國際商博城11棟一樓的美大整合灶轉賣店，一名負責人認為沈女士不是直接的購買者，拒絕與她溝通。

美大整合灶 上高轉賣店負責人：第一，拿出購買合同證明在我們這裡買的；第二，你買了多久，自己去網上搜索一下灶具的使用壽命是多久，廚房電器不管是整合灶還是油煙機，使用壽命就是8年，它是已經超保的知道吧？

隨後，這名負責人在銷售系統內找到了相關的客戶檔案，確認沈女士家裡的這臺美大整合灶是原房東在2014年9月21號購買的，到2022年7月9號也就是事故發生的當天，並未滿八年。鑑於此，這名負責人又表示，八年是廚房電器的報廢年限，質保期一般為一年，也已經過保。此外她還表示，此前曾聯絡過原房東也就是購買者，對方稱由於外出打工很久未使用這臺整合灶，並未告知已經轉手他人，這導致他們未能及時做相關維保服務 。

美大整合灶 上高轉賣店負責人：如果購買者把她的資訊給到我們，我們就會聯絡她，給她做一些日常維護，檢查灶具有沒有漏氣、需不需要清洗，因為灶具如果長時間不清洗，裡面油煙肯定越來越多的，各種情況都有可能。

記者：您的意思是因為中途聯絡不上現在的使用者，所以可能有些隱患造成這個事情？

美大整合灶 上高轉賣店負責人：也會有這種可能性，所以說做產品還得做服務。

該名負責人還表示，整合灶起火也有可能是人為原因，如果要他們承擔責任需要做相關鑑定。

美大整合灶 上高轉賣店負責人：我們炒菜如果油鍋突然間著火，那我們有時候油溫過高、扔點菜進去是不是也會著火，如果人比較緊張你再倒點水可能火會冒得更高，也會有這個可能性，你可以經過鑑定，確定是我的問題可以賠償。

不過，經過記者的進一步協調，雙方同意協商解決。最終，美大整合灶上高專賣店的另一名負責人表示，基於人道主義，他們願意對沈女士的損失進行相關賠償。