報料
福州的謝女士向《維權超給力》反映，她在一家華為官方授權店花費3999元購買了一部手機，可啟用後發現，該手機竟然不是華為品牌，她希望門店能退款或等價置換，但遭到拒絕。
9月13日晚，謝女士去倉山區華為世紀金源店購買手機。得知謝女士的預算在三千至四千元后，導購向她推薦一款華為智選手機。謝女士並無多慮，當場付款3999元買下了這臺手機。
謝女士
“當時我還說你們店會和官方旗艦店同一個價位嗎？他們說華為賣的都一樣的
。
”
可到家後，謝女士開啟手機，更新系統時才發現，
這臺手機雖然外觀和華為Mate40一模一樣，但其實它叫鼎橋M40，搭載的晶片是天璣1000+，並不是華為的麒麟晶片，也不是鴻蒙系統。
謝女士感覺被忽悠了，要求店家退款或置換相同價位的華為手機，但店員表示，手機已經被啟用就無法正常退貨。
謝女士
“店員一直說激活了不能退換，而且當時有告知過我，我就讓她調監控證明，但是監控只有畫面，沒聲音，所以也無法證明啊
。
”
由於雙方就店員是否事先告知過謝女士手機非華為品牌存在分歧，謝女士投訴至12315。
987記者小馬隨後聯絡到這家華為世紀金源店。店長朱先生表示，13號當天，謝女士來店時並未指定要的是華為手機，店內根據謝女士的預算推薦了兩三款手機，最終謝女士自己選中了鼎橋M40。
店員當時明確告知，這款手機為華為智選手機，不支援7天無理由退換貨，銷售單上也明確寫了這句話，監控也有店員指著銷售單讓謝女士確認後簽字的畫面。
對此，謝女士表示，自己去華為手機店，當然就是要買華為品牌的手機，當時店員只強調了後面半句“不支援七天無理由退換貨”，並沒有強調這臺手機不是華為品牌。
銷售單上註明手機為華為智選
朱先生還表示，店內還售賣有許多華為智選產品，比如歐普檯燈、問界汽車等，但銷售時店員一定會告知消費者顏色、配置、型號，一旦售出啟用是沒辦法退貨的，只能以舊換新，但以舊換新方案被謝女士拒絕。
華為世紀金源店店長朱先生
“客人進店我們都會把配置、型號、顏色講清楚，並且拿貨的時候我們會明確講好，銷售單上也備註了手機的型號配置，客人確認無誤才簽字
。
”
那麼鼎橋手機和華為到底是什麼關係呢？記者撥打華為官方客服熱線，客服稱鼎橋手機是華為智選手機，採用的是華為的ID設計和質量管控標準，也有專屬的官方售後服務熱線，但對於華為智選手機和華為的關係，客服表示查詢不到相關資訊。
公開資訊顯示，鼎橋通訊技術有限公司是德國西門子公司與華為技術有限公司共同組建的合資企業，於2005年3月24日在北京正式掛牌成立，目前諾基亞西門子通訊和華為分別持有鼎橋51%和49%的股份，總投入超過3億美金。
據媒體報道，在遭受禁令之後，華為在手機市場的份額已經大幅縮減。由於大量核心元器件供應受阻，華為全系手機產品其實都面臨艱難的供應壓力。這樣的困境之下，華為便透過第三方授權生產的方式來求得生存。簡單來說就是華為提供手機的軟硬體設計，由第三方品牌自主採購元器件進行生產。這些貼著第三方品牌Logo的產品將在其品牌的自有渠道，以及在華為的銷售渠道以“華為智選”的名義上架。鼎橋就是在這種合作模式下的產物。
兩款手機對比照幾乎一模一樣
關於此事，《維權超給力》特約律師、福建灜榕律師事務所林善志律師表示，因手機、電腦等電子產品具有特殊性，消費者在購買過程中，應注意詳細瞭解商品效能，認真閱讀商品退換貨規定，在完全瞭解商品資訊並得到滿意答覆後，再決定是否購買商品。因手機已撕毀包裝，產品已啟用使用，影響第二次銷售，可能無法退貨，但此事雙方分歧較大，建議由市場監督管理部門介入。
林善志律師
“從相對公平的角度說，消費者確實已經簽字過，但如果消費者說這是被忽悠的，就要拿出相關證據，這個是很難舉證的，只能雙方協商解決
。
”
發稿前，記者瞭解到，該手機店已經同意謝女士退貨退款。
完
記者：小馬
影片編輯：語童
監製：超藝
本文為福建987私家車廣播原創稿件
未經授權，不得轉載、摘編
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