黃女士

：“他們技術人員說，

因為擅自改裝

而導致的問題，

不在保修範圍之內

。”

黃女士提供了

蘋果電腦貿易上海有限公司

開具的產品服務摘要，其中提到，技術人員發現產品

存在一個未在原始維修請求中提及的問題

。因擅自改裝而導致的問題，不在保修範圍內。

黃女士

：“（意思就是你自己在外面修過？）對，是的，（那這個問題有沒有出現過呢？就是你有沒有在外面修過？）我

沒有在外面修過

，從始至終都是在直營店修的。”

黃女士的這部蘋果13是今年1月份買的，到目前為止

還在保修期內

。她提供了8月31號

手機閃屏

的影片，並且強調閃屏的問題並不是第一次出現。

黃女士

：“在

2月27號就出現問題了

，我3月1號拿到蘋果售後店，平海路100號去檢測，工作人員他說，建議我先

換塊螢幕

，我就先換塊螢幕了。（他們給你檢測過，閃屏是什麼問題呢？）也沒說什麼問題，他說可能就是螢幕問題，沒有出具體什麼原因。”

黃女士說，更換屏幕後，閃屏的情況確實消失了，可今年5月份和8月份，

陸續又出現了閃屏的問題

。

黃女士

：“9月5號拿去檢測，他先給我換了塊螢幕，我

建議返廠維修

，因為裡面資料比較多，9月6號才拿去返廠維修的。”

後來，黃女士就收到了廠家發來的產品服務摘要。她想不通，如果自己的手機出現擅自改裝的問題，無法進行保修，那為什麼3月1號和9月5號，自己兩次在蘋果直營店更換螢幕，

都沒有收取費用

呢？

蘋果官方客服人員

：“（怎麼去判定擅自改裝的呢，有沒有什麼依據？）擅自改裝可能是這個裝置裡面，我們檢查出這個裝置裡

面，有些零件可能跟我們原廠的時候，

有一些出入

，所以才會有這樣一個結果。”

蘋果官方客服的工作人員建議黃女士將手機

重新寄回廠家進行檢測

，至於手機到底是什麼原因被判定為擅自改裝，他們也

會進行了解

。

蘋果官方客服人員

：“（那之前更換螢幕不都是在他們這兒更換的嗎？）對，但是他們店裡只能做基礎維修，具體深層次的還得返廠，（之前幾次換螢幕，導致手機被判定為擅自改裝，會不會有這種情況存在？）您說的這個情況，我們都

會考慮進去的

，我對於

這個問題還是比較有經驗，所以我

幫您內部反

饋一下

，跟我們領導這邊說一下，時間需要您等待一到兩天的時間。”

現場經過溝通，黃女士同意將手機重新返廠進行檢測。