6月25號，胡先生在歐亞達家居杭州秋濤路店定了一套芝華仕餐桌椅，總價兩萬兩千塊錢，
定貨合同上約定的送貨時間是8月10號
。
胡先生
：“中間他們後臺來問過我，說什麼時候交，我說8月10號稍微有點早，到9月15號也可以的，這個當時我是認可的，商家問我晚一點行不行，
我說9月份也可以的。
”
胡先生說，等到9月15號，芝華仕門店那邊還是沒有動靜，他就聯絡了對方，被告知需要提前一週預訂，工廠選貨。
胡先生
：“（什麼叫選貨？）一開始我不明白，後來她告訴我說，工廠往杭州發一車，肯定要上百萬的貨，哪些放在車上，哪些不放在車上，可能是這個意思吧，就是工廠要選過的。（不是按照客戶排期來的嗎？）對啊，所以我不懂，
這是他們內部流程，不應該我來承擔延期的責任
。
”
胡先生提供了幾張家裡裝修進度的照片，他介紹，房子是精裝修交付，軟裝部分已經完成，等餐桌椅送到，一家人就可以入住了。在定貨合同背面，
有一則手寫的說明，大致內容是10月1號之前會送到客戶家中
，落款是一位徐先生，時間是9月27號。
胡先生
：“
他們還是沒有任何解決辦法，說國慶節前肯定選不上了
，可能送不來，昨天有一個他們這邊的客服打電話說國慶延個兩三天可不可以，我說你確定延兩三天我也能接受，但是你們那麼多次，說延個一週可不可以，那我沒有辦法確定了。（
芝華仕歐亞達秋濤店 楊女士
：少量的（貨）工廠是不會發的，
我們可能一車貨要達到一百萬或者兩百萬
，到這個量了，我們總體才會去發貨，不會針對一張餐桌，因為這個運輸成本太高。）”
楊女士說，最近芝華仕在杭州的其它門店，到了一套做展示的餐桌椅，和胡先生定的款式一樣，只是桌面的轉盤小一點。之前協商的時候說，可以將這套新的餐桌椅送到胡先生家裡先用著，等胡先生訂的那套到了之後再換回來，可胡先生沒有同意。
芝華仕杭州歐亞達秋濤店 徐經理
：
（
胡先生
：“經理啊，我最想不通的一點，
上個星期你們居然能往另外的門店送樣品，也不願意把顧客同樣的一套東西送過來
，這是我最想不通的。
）
因為每個公司有每個公司的管理規定。（
胡先生
：
你們是內部比外部重要咯。
）
也不是這樣說。（
胡先生
：
如果客戶第一位的話， 一旦有機會肯定先送客戶，不是先送門店。
）
也不是說客戶放第二位，每個商場有每個商場的自主經營權，我們沒有辦法私自挪別人家的，
只能跟別人家進行協調。
”
徐經理說，跟公司確認過了，當晚就能到貨，只要一入庫就能送到胡先生家裡。
後來胡先生反饋，店家確定10月1號下午送貨。
一號晚上，記者瞭解到，貨送到了，正在安裝。