工作在一線的銷售員會經常遇到一些問題，如“這還能再便宜點嗎？老顧客了也沒有優惠嗎？”等等，遇到這些問題具體解決辦法如下。當你學會了這樣的銷售話術，簡直就是你的搖錢樹，“印鈔機”！
問題一：你能便宜點嗎？
一般顧客都是進門就問：“這個多少錢？”“1888”“便宜點吧！”很多顧客連產品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧。
分析：
首先我們不能說：“不能！”強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。
任何顧客來買東西都會講價的，應先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。
應對：
1、週期分解法
小姐，這套產品賣720元，可以用一年，一天才花四元錢，很實惠了！
“小姐，一個這麼優惠的套餐加起來才380元，可以一次性滿足你所有的需求，物有所值啊！”
2、用多取代少
當顧客要求價格便宜的時候，不少導購員會這樣說你少買件衣服就過來了。其實這是錯誤的，少買件衣服會讓顧客覺得虧了些什麼，心情較為痛苦。正確的說法應該是就當您多買幾件衣服，避免了痛苦，轉移成了快樂。
問題二：我認識你們老闆，便宜點，行嗎？
分析：
其實顧客說認識老闆，她就真的認識嗎？99%的人不認識，最多跟老闆有一面之緣，泛泛之交。所以對待不認識或者說認識老闆的人，不要當面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價。
應對：
我們可以這麼說：能接待我們老闆的朋友，我很榮幸承認她是老闆的朋友，並且感到榮幸，下面開始轉折：只是，目前生意狀況一般，您來我們店裡買東西這件事，我一定告訴我們老闆，讓我們老闆對您表示感謝！就可以了。
問題三：老顧客也沒有優惠嗎？
分析：
20%的老顧客創造80%效益，千萬別宰老顧客。當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕。有些導購員會說您是老顧客更應該知道這裡不能優惠！這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：我來這麼多次了，難道我不知道不能優惠嗎？直接打擊顧客對門店的好感。
應對：
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：感謝您一直以來對我這麼照顧，能結識您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這麼大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個就可以了。
問題四：你們家的品牌幾年了？我怎麼沒聽過啊？
分析：
第一個問題，我們可以直接回答她，但第二個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了第二個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。
應對：
先反問顧客您什麼時候注意到我們品牌的？沒聽說的顧客大多會回答今天剛注意到。導購員即可講一句那太好了，正好了解一下。直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。
問題五：我再看看吧
應對：
按照四個方面找出產品的優勢，這四個方面分別是：
1、我們有別人沒有的東西；
2、我們能做別人不願意做的事情；
3、我們做的比別人更好的東西/事情；
4、我們的附加值。
問題六：你們質量會不會有問題？
分析：
一些導購員面對這個問題會直接答我們質量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多門店都會有；但是顧客問出第二句話的時候：萬一有問題怎麼辦？不少導購員就接不下去了。
應對：
導購員可以先問顧客：小姐，您以前是不是有買過質量不是很好的產品啊？顧客一般會說：有。導購員則可追問一句：是什麼產品啊？顧客往往就會開始訴苦了：我以前買過XX產品，怎麼怎麼樣，氣死我了。
當顧客回答沒有的時候，導購員又該怎麼辦？這時，應該先誇顧客，然後說自己的事情：小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
最後再說：所以我現在很注重產品質量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品質量要求也很高，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這裡的質量好。
問題七：與朋友討論你覺得如何？
顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，於是轉頭問他的朋友：你覺得如何？這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
分析：
遇到這種問題，一些導購會直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導購會誇讚顧客朋友的美貌與氣質，進而讓她認同產品。
應對：
其實這個時候誇讚顧客的朋友是正確的，但不誇美貌與氣質，而應這樣說小姐，您好有眼光，您看一下。大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。
但有時候顧客的朋友也會說：我沒眼光。這時導購就可以順水推舟：您沒眼光怎麼會找到這麼好的朋友呢？以半開玩笑的語氣讓顧客及其朋友都倍受稱讚。
問題八：我不要你們的贈品了，你把贈品折算成錢，給我便宜點吧？
分析：
一些導購可能會說真的很抱歉，我沒有這個權利。公司規定不能這麼做。公司規定，這四個字一定不要說，因為給顧客的拒絕感覺太直接了。
應對：
把贈品變成正品，讓顧客喜歡上贈品。可以這麼說：姐，這些贈品是我們公司在商品價格之上，額外回饋給顧客的，也是對您支援我們公司的感謝，只是我要說的是：（介紹贈品的優點、好處），讓客戶認識到贈品的價值，感覺贈品物超所值。
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