導讀

有去過商場的朋友都知道，商場都是有自動扶梯的，為了防止顧客摔倒，在自動扶梯旁也會有扶手，通常這個扶手是會跟著扶梯一起動的，要是扶手不動扶梯動，有些粗心大意的顧客上去才發現，可能心裡一緊張就忘記鬆手越抓越緊了。

在這種情況之下扶梯還接著往上走，基本上顧客都得摔個跟頭，在廣東就發生了這麼一件事，女子抓著不動扶手摔倒了，她質疑是扶梯出故障，商場的物業反懟是她抓得太緊，把扶手都給抓故障了，我們一起來看看怎麼回事？

在商場的扶梯摔倒，女子質疑是出故障

陳女士家住廣東東莞鎮，3月16號晚上7點多時，她帶著孩子到一家商場玩，在上扶梯時是一手牽著孩子，一手拿著包包扶著扶手，不過就在她站上去時，突然發現扶手不會動了，第一次碰到這種的情況的她也很緊張，一時之間就沒有鬆開手。

結果可想而知，她和孩子都摔倒了，從扶梯上滾了下來，事後她也再次確認了，扶手是不會動的，陳女士認為是商場方面的責任，因此要求給她個合理的說法，但是商場的物業卻態度很不好，稱是她手抓得太緊了，把扶手都給抓故障了。

想要找物業討個說法，反被物業懟哪裡電梯都不能扶

在和物業溝通時，物業還懟她坐哪裡的電梯都不能扶，不然到時又得帶著孩子摔倒了，這情況也是讓陳女士很氣憤，在多次溝通無果後，她也把情況反映給了媒體，在4月2號記者也到該商家瞭解情況，涉及到的扶梯已經維修好了。

在現場陳女士也拿出了自己拍的證據，確實是扶手不會跟著動，帶著陳女士的質疑，記者也找了物業的負責人，對方很明確表示扶梯是正常的，在她上去扶梯時，當天也有不少顧客坐過扶梯，但是都沒有人反應扶手不會跟著動的情況。

到底是坐前故障還是用手抓故障，雙方都有各自的說法

物業方面猜測是陳女士在上扶梯時，手很用力的把扶手抓得緊，結果扶手卡住後就停了，不然怎麼解釋扶手不會動，她卻抓得緊緊的，還跟著從上面摔倒滾下來，正常發現不會動應該是要鬆開手才對，陳女士則不認可物業的說法，要求調看監控影片。

在經過記者的溝通後，物業也給出了上位顧客乘坐扶梯的情況，該顧客先是用手碰了下扶手，接著就縮回去沒有扶了，看不清是否有出現故障，在往前就是正常情況了，最後物業還是沒承認自己有責，但是承諾可以讓相關部門來檢查。

目前雙方還在對此協商著。

小結

從陳女士的遭遇來看，確實是挺難說清楚，到底是哪一方的過錯，主要點就是在扶手方面了，到底是她乘坐前故障的，還是真被她用手抓故障的，要是前一種物業肯定是要擔責的，要是後一種物業也是有責，只是責任上小一些罷了。

畢竟作為一個經營場所，每天扶梯上下這麼多人，用力抓一下就出故障，無疑是有安全隱患的，物業應該要及時消除安全隱患才對，不過看陳女士也沒想著起訴對方，想必摔傷也不嚴重，只是想要為自己討個說法罷了。

大家認為物業有沒有責任？