近日，南昌市民王女士遇到了一件糟心事。去年5月，她在南昌市高新區新城吾悅廣場一樓的一家VR體驗店充值了300元消費金，可是充值金未消費完，今年1月底發現，商家竟“跑路”了。

南昌市高新技術產業開發區市場監督管理局城東分局有關負責人表示，因無法與商家取得聯絡，已將其列入經營異常資訊名單。同時，該負責人建議，消費者可以起訴商家，透過法律途徑維護自身合法權益。

◎文/圖 新法制報記者萬菁

南昌市高新區新城吾悅廣場

投訴：VR體驗充值後門店關了

據王女士介紹，因家住高新區新城吾悅廣場附近，加上孩子對VR產品感興趣，在商場一樓的“開心玩家遊戲體驗店”進行了一次VR體驗後，該店工作人員介紹稱，參加店裡的充值活動較為優惠。“去年5月份，我充值了300元，大概贈送了30元或50元的消費金。”王女士稱，後期陸續帶孩子在體驗店消費了幾次，直到今年1月底，家人照常帶孩子前往消費時，發現體驗店所在區域已經空蕩蕩。

考慮到商家進駐商場前，必定經過商場的嚴格稽核。於是，王女士第一時間找到商場客服反映情況，客服回覆稱“商家自行撤櫃了”。

那麼，作為新城吾悅廣場的管理方將如何保障消費者的權益呢？商場作出的答覆令王女士不滿：“客服稱目前沒有處理辦法，建議我尋求其他維權渠道。”

“手機簡訊顯示消費餘額還有210元。”王女士表示，雖然自己所剩下的錢不多，但前往體驗店充值的消費者有很多，因此涉及的金額也不少，希望商場能與商家取得聯絡，幫助消費者挽回損失。

調查：有50多名消費者登記充值

3月3日，新法制報記者來到新城吾悅廣場，在一樓一側的大門區域看到一塊空地，王女士告訴記者，之前VR體驗店便在此處經營，現在機器等所有裝置已全部撤走。

隨後，記者來到該商場4樓的客服臺。“該商家於去年12月底自行撤櫃。”客服臺工作人員告訴記者，該商家負責人手機一直處於關機狀態，他們也無法與其取得聯絡。

新城吾悅廣場營運部門鄧經理隨後趕到現場，並嘗試撥打商家負責人電話，通話提示該電話已關機。

根據客服臺查詢瞭解到，該商家營業執照登記名稱為南昌高新技術產業開發區開心玩家遊戲體驗店，於2018年11月按照招商渠道和流程進駐新城吾悅廣場，並租用了商場內一塊空地經營，按合同約定，經營時間持續至2021年下半年。鄧經理表示，在體驗店充值的消費者，只要到客服臺登記了資訊，一旦有任何訊息，會主動聯絡消費者。“目前，已有50餘名消費者在客服臺進行了登記。”鄧經理稱，由於消費者是直接與體驗店充值交易，並非透過商場，因此，他們並不清楚充值消費的具體人數。

監管部門：已將商家列入經營異常名單

王女士表示，發現體驗店“跑路”後，她曾撥打12315熱線反映情況，南昌市高新技術產業開發區市場監督管理局城東分局回覆稱，該局一直無法與涉事商家取得聯絡，已將該商家納入經營異常名單。

對此，記者透過國家企業信用資訊公示系統查詢瞭解到，該商家登記型別為個體工商戶，南昌高新區市場監督管理局確實於2021年1月6日將其列入經營異常，標記經營異常狀態原因為：工商行政管理部門在依法履職過程中透過登記的經營場所及經營者住所無法與個體工商戶取得聯絡的。

針對此事，南昌市高新技術產業開發區市場監督管理局城東分局有關負責人告訴記者，已將該商家列入經營異常資訊名單，“異常”狀態滿三年進入嚴重違法失信企業名單，如若該商家需辦理資訊移除或其他事宜，則需將所有投訴處理完畢。

此外，該負責人透露，因該商場的商家流動性較大，截至目前，發生過不少商家跑路的情況。對此，該局多次對商場提出要求，招租商戶時，對方必須依法依規辦理營業執照，否則不予出租。

該負責人建議，消費者可以起訴商家，透過法律途徑維護自身合法權益。