每一個老客戶的背後都有一批潛在客戶，客戶轉介紹的成本是我們直接開發客戶的幾分之一甚至是十幾分之一。這個觀點已經被廣為認同，很多影樓也想透過客戶轉介紹來開發客戶。

但實際情況並不樂觀，做過很多客戶轉介紹的嘗試，但都沒有給我們帶來預期的客戶，是客戶轉介紹這種方法不行嗎？當然不是，有操作好的門店客戶轉介紹甚至能達到新客戶的8成，影樓做客戶轉介紹之所以沒有成效是因為沒有找到方法犯了很多錯誤。

常見客戶轉介紹存在的問題：

1、認為只要產品好服務好客戶就會幫著轉介紹；

好的產品和服務是客戶轉介紹的基礎和先決條件，但僅僅這樣是遠遠不夠的。

記住永遠不要讓客戶轉介紹自然發生。現在每個客戶每天都在接觸著大量的商家各類的資訊，影樓的產品服務在他每天接觸的資訊中，不一定是對他來說最重要的。資訊過載，注意力高度分散，這就需要影樓主動出擊，主動要求客戶幫影樓進行轉介紹。

要有主動轉介紹的意識和動作這是透過老客戶裂變的第一步。

2、認為客戶轉介紹是客戶的事兒，影樓控制不了；

很多時候影樓認為只要主動要求客戶轉介紹，後面就全靠客戶配合了。影樓往往只是把轉介紹的請求發出去就結束了。最經常碰到的話術是：有朋友需要可以介紹過來；介紹客戶過來，有好禮相送……等等

但怎麼介紹？客戶能具體得到什麼好處？行動成本高不高？這些門店通常在發起客戶轉介紹請求的時候根本沒有考慮。換位思考你自己收到這種轉介紹請求的時候，你會不會介紹你的朋友過來？

影樓不能強制客戶轉介紹，但可以透過各個環節的最佳化管理客戶轉介紹的機率和效果。

記住一點：一定要讓客戶轉介紹變得可控。

3、獎勵不夠明確，導致動力不足

獎勵政策是促使客戶轉介紹的有力手段，但影樓很多時候把獎勵寫的太模糊。要知道目標越明確，人的動力也就越強。

但影樓經常用一些模糊的概念，如：贈送精美禮品一份，享受折扣優惠一次，抽神秘大獎……等等。有的時候儘管獎品真的很超值，但客戶都不願意為了一個不能確定的目標來採取行動。

要知道每個人的行動都是會核算成本的，他會潛意識裡計算他的行動值不值，沒有明確的目標他就計算不了。這就一下子拉低了客戶的行動慾望。

影樓應該如何做轉介紹？

在未來，無論影樓營銷如何賣力煽情、促銷折扣力度如何感人，消費者都會抱之以審視難以輕鬆成交。然而，消費者最大的信任來源是身邊的親朋好友，這種強關係就是影樓社會化營銷的基石所在。

朋友推薦的消費資訊比一般品牌廣告資訊的有效率高十幾倍。影樓消費者中有相當一部分，比如結婚者的同事、好友等，都是年齡、喜好以及消費層次接近的使用者，這種自傳播帶來的是比泛營銷更精準的潛在使用者群體。

利亞方舟粉絲寶系統打通線上線下轉介紹場景，讓影樓的轉介紹過程變得標準化、流程化、資料化。客戶在粉絲寶系統中錄入轉介紹客資，由門店員工進行跟進，客戶成功到店消費後，佣金實時到賬，有效客資也可獲得獎勵

。

用可見的利益引導客戶主動轉介紹，利用客戶人脈圈獲取客資，不斷拓寬推廣獲客渠道；利用口碑推薦快速獲取客戶信任，拓展更多客源，提高成交率。