近年來在政策激勵下，物業行業契合新型城鎮化、老舊小區改造、智慧城市等國家政策導向，行業活力與生命力凸顯，展現出與城市發展建設共生之勢。物企緊密連結城市生活的各個方面，探索多元業態高品質服務，承擔更多社會責任，構建多元化佈局勢在必行。
在多元化佈局的探索過程中，
融創服務集團華中大區深耕城市，以合資獲取的優質非住公建專案為支點
，透過培養專業團隊、建設體系縱向深耕服務品質，致力於將非住專案打造成城市名片。在此基礎上，華中大區橫向拓展，繼續探索城市生活的其他領域，透過“先縱再橫”的發展路徑，逐步實現多元業態佈局，透過定製化的品質服務為城市美好生活賦能、為社會創造價值。
本期《融物說》將和大家探討，華中大區契合行業新趨勢，透過非住公建業務賦能城市生活的服務新路徑。
聚焦非住公建 打造城市名片
隨著行業格局的加速演變，擁抱智慧城市、城市更新等政策導向，
提升服務城市生活的能力正成為行業的新關注點。
物企與其他主體成立合資合作平臺或專案層面的合資公司，有助於物企更加靈活、深入地融入政府公建、城市服務等業態，從而更加快速、高質量地將服務連結到城市生活的各個方面。
華中大區積極開展合資公建業務，為自身在城市服務方面實現多元化縱深發展尋找助推器。
2020年9月11日，融創服務集團華中大區與南昌市政公用資產管理公司簽署戰略合作協議，
合資組建江西融政物業服務有限公司。
透過攜手南昌市政，華中大區充分融入南昌城市生活，聚焦業態痛點及客戶運營目標，設計更為契合的定製化服務方案，助力客戶將萬壽宮歷史文化街區、南昌國際體育中心、南昌西站北廣場等一系列城市服務專案
打造成南昌的城市名片。
萬壽宮歷史文化街區地處南昌市核心城區，是南昌的城市新地標，是一處功能繁多、人流量巨大的文化旅遊型商業街區。在萬壽宮專案的服務打造過程中，能夠看到華中大區對非住業態服務品質的創新與探索。
萬壽宮景區運營初期，恰逢新春佳節，客流量爆棚，面臨著服務人員不足的窘境。在這種情形下，華中大區提出“全員皆是城市會客廳接待員”概念，提升服務人員主人翁意識，讓景區內從安保、保潔人員到專案經理的全體工作人員都成為專案的引導員、解說員，都能夠熟悉景區併為遊客做好答疑解惑服務。同時，
華中大區注重樹立全員服務的補位意識。
在景區專案內部，管理層人員自覺在保潔人力不足時上一線補位；在大區內部，其他專案服務人員隨時待命準備補位，保障萬壽宮歷史文化街區的平穩執行。
儘管進駐時準備時間有限，但華中大區透過管理人員一線帶導，邊作業邊培訓的策略，在保障服務品質的同時完美呈現了融創服務的品牌形象。透過員工良好的精神面貌、周到的服務態度、統一的服務動作，
讓萬壽宮景區在成為南昌城市名片的同時，也成為展現融創服務品牌風采的名片。
重品質建體系 沉澱服務能力
2021年是華中大區標杆打造與探索的元年。大區在豐富多樣的非住業態服務過程中堅守品質，不斷創新方法、提煉經驗，透過標準沉澱與管理體系建設讓“建築與服務”充分融合，讓品質服務帶給市民更完整的美好生活體驗，讓品質服務賦能城市。
華中大區將萬壽宮等一批標杆專案作為服務品質的試金石，在服務過程中，提煉出
服務力、品牌力、創新力三點塑造品質服務的目標。
“服務力”要求服務人員有主體意識、補位意識
，心中有責任、心中有專案，將服務轉化成內生動力；
“品牌力”將品牌呈現視為不可或缺的重要環節
，要求服務人員代表品牌形象、展現品牌風采；
“創新力”透過服務方式、服務細節的創新切實滿足客戶需求
，提升客戶體驗感，從細節處見真章。
為了實現品質服務目標，進一步提升服務能力，華中大區格外注重自身體系建設。在各大區中，華中大區較早組建非住專業團隊，並在定製化服務方案設計、籌備籌建、專案落地、專案運營管理等方面為各業務單元和專案提供技術支援、工具支援及體系保障。業務單元則結合合資平臺，在專案接洽、管理等方面擁有了更大自主權，最佳化管理方式，縮短決策流程，充分調動業務單元積極性。
面對豐富多樣的非住業態，華中大區在實踐中沉澱統一的高品質基礎服務標準，同時針對各非住業態結合合同與甲方要求，根據專案的空間運維與場景服務需求，編制服務體系檔案和相應的定製化服務方案。將不同現場、設施進行標準化拆分與固化，
針對不同情況制定符合客研需求的視覺化SOP手冊，以保障高品質的服務輸出
，併為業務發展、創新提供指引。
最佳化城市佈局賦能共建共生
融創服務集團華中大區努力探索賦能城市發展的路徑，與城市同命運，共成長。依託合資公建打下的堅實基礎，截至2021年8月30日，華中大區第三方在管面積提升至377。39萬平方米，第三方在管面積佔比提升至15%，業務結構得到有效最佳化，發展了會議會展、商業商辦綜合體、文旅景區、科創產業園、交通樞紐、體育中心等十多種非住業態，
邁出了從住宅物業服務到城市生活服務的重要一步。
華中大區管理範圍集中在湘、鄂、贛三省。在江西市場，華中大區借力合資公建深度融入城市重點地標的服務品質提升，助力城市名片打造，緊密連結南昌城市生活。而面對湖南、湖北二省的巨大潛力，大區則持續拓展服務邊界，不斷最佳化佈局，從大眾追求美好生活的願望出發，從客戶多樣化需求點出發，透過暖心、貼心、走心的個性化定製服務，
將現有專案打造為城市服務標杆，為居民幸福感提升助力，為城市發展助力。
在城市佈局上，華中大區強力聚焦一線及強二線城市。透過重點城市的高密度專案佈局
實現
集約化管理，發揮規模效應，助力增值服務開展。
針對已落地專案，大區精準定位中高階市場，結合歸心服務體系與智慧社群，用定製化高階服務為居民、業戶帶來高品質的生活、辦公體驗。
華中大區在最佳化城市佈局、保證服務品質的同時，響應集團號召，做好城市深耕，率先完成城市地圖摸排工作，構建自己的城市服務網路，以更加積極主動的姿態參與城市生活服務更新升級的程序。
2020年至今，華中大區不斷沉澱自身服務品質與綜合實力，聚焦中高階住宅服務創新的同時，深耕非住業態，逐步實現
“一業態一標杆，一標杆一亮點”
的服務目標，助力打造萬壽宮歷史文化街區、市政總部辦公樓、軍事博物館、南昌西站北廣場等一系列生動的城市名片。在此基礎上，大區在華中三省繼續發展襄陽東津國有資本投資等新的合作物件，進一步深化非住服務專案佈局，
為城市服務助力，為城市發展賦能。
目前，融創服務集團華中大區透過合資公建在城市服務領域屢創佳績，
展露“多業態個性化服務專家”的潛力；
未來，華中大區將持續發力，積極持續推動黨建引領，融合資源、管理、服務配合街道社群下沉，努力融入社會基層治理，承擔更多的社會責任，為圍繞“需求”做增量，提升業主、居民、市民的幸福感，打造極致的生活體驗，緊隨城市發展的脈搏、人居需求的提升，持續拓展服務範圍，探索城市生活服務的新觸點，為城市服務的深耕發展提供支援。
深耕城市，賦能城市，用品質服務連結美好生活。
特別宣告：以上文章內容僅代表作者本人觀點，不代表新浪網觀點或立場。如有關於作品內容、版權或其它問題請於作品發表後的30日內與新浪網聯絡。