北京時間10月15日，耐克宣佈“私人鞋碼測量專家”——手機版Nike Fit 在其官方應用程式Nike App中文版正式上線。這項幫助消費者推薦最適合尺碼的速測鞋碼技術，此前曾經在部分耐克指定商店推出，如今首次透過移動端Nike App為廣大消費者提供自助服務體驗。隨著這項創新的數字掃描技術在iOS、安卓作業系統上線，耐克在數字零售領域再次實現新的突破：透過更具個性化且無縫的數字化驅動消費體驗，更好地服務中國蓬勃發展的數字零售市場。

在中國電商平臺發展日趨成熟的當下，網購衣物和鞋品已成為大眾消費的不二選擇，伴隨而來的尺碼問題卻亟待解決。報告顯示，尺碼不對和不合身已成為近年來人們網購退貨的首要原因。Nike Fit的推出可以有效改善這一問題，我們透過會員授權，收集資料反饋和個人尺碼偏好為其提供定製化的鞋碼建議，並在其透過Nike。com和Nike App挑選鞋子時，實時推薦相關鞋碼，幫助他們找到最適合自己的鞋款。

手機版Nike Fit 採用視覺技術、資料科學、機器學習和人工智慧等一系列高科技的組合，就耐克的不同鞋款為會員推薦適合的鞋碼。這也是耐克首次將蘋果公司獨特的LiDAR鐳射雷達技術應用於零售領域的鞋碼測量。

與消費者建立高度個性化的聯絡

“中國是第一個在Nike App上新增Nike Fit功能的市場。我們首先會在iOS系統全面推廣這一功能，安卓系統將在下月完整上線，” 耐克大中華區市場發展副總裁兼總經理麥修遠表示，“兩年前我在北美擔任全球數字產品負責人時，在當地市場推出了Nike Fit技術。來到中國後，面對更加龐大的消費者群體，我們發現尺碼差異、網購時缺少實時測量身體資料的服務依然成為困擾，比如去年雙11期間，關於尺寸的諮詢和因尺寸偏差問題導致的退貨需求，是耐克天貓平臺客服處理最多的問題。因此我們希望透過智慧科技來緩解這一問題，進而改善本土消費者的穿著舒適度與運動表現。”

“另一方面，我們也欣喜地看到中國消費者無論是對於創新科技的接受度，還是數字消費能力都十分領先。我們希望透過Nike Fit 為消費者提供便捷實用、高度個性化的鞋款尺碼解決方案，建立耐克與消費者之間一對一的深度連線，並助力更多符合本土數字化消費習慣的新技術和應用落地，共同塑造未來零售市場。”

革新線上購鞋體驗

目前，手機版Nike Fit可以透過兩種途徑為耐克會員提供適合的尺碼推薦。

第一種根據資料反饋推薦：基於耐克會員授權，收集消費者在Nike App的個人歷史購買記錄（擁有2次或以上的鞋款購買記錄者優先，最終會面向全部Nike App使用者開放），根據問卷收集其對於鞋款合腳性的反饋進行鞋碼推薦。

第二種透過影象掃描推薦：使用蘋果iOS系統和安卓系統（此功能下月上線）的耐克會員可透過參照物輔助，進行快速掃描，為其找到適合的鞋碼。Nike Fit將測量超過40個數據點，提供誤差不超過2毫米的鞋碼推薦；搭載蘋果最新的LiDAR感測掃描技術，使用iPhone 12 Pro及以上型號的會員可以實現無需任何輔助物，直接利用手機攝像頭掃描雙腳尺寸完成尺碼推薦。

透過手機版Nike Fit測量的所有資料會被收錄在耐克會員的資料夾中，並在其之後購物時，同步展示在Nike App和Nike。com的購物頁面中，以便大家隨時挑選到最適合自己的鞋碼。

加速“Move To Zero”行動在耐克數字生態系統的滲透，助力在華髮展

隨著手機版Nike Fit正式上線，耐克將進一步最佳化產品設計、製造和銷售環節——基於資料洞察更好地定製產品，滿足消費者需求。根據Nike Fit內測階段的使用者資料反饋，網購退貨率已經下降了11%，這表明為消費者提供更準確的鞋碼將有效減少因退貨而產生的物流及環境影響，也充分體現了耐克“Move To Zero”（“零碳排”和“零廢棄”）行動中做出的承諾與不懈努力。

值得一提的是，商店版Nike Fit去年已在中國的部分門店率先試測，如今已拓展至全國的幾十家耐克商店服務各地的會員。Nike Fit技術也被運用在Bra Fit ——女性運動內衣尺碼的推薦中，幫助解決運動內衣不夠合身的問題，鼓勵更多女性定期參與運動。Bra Fit目前已在全球的300多家耐克商店推出，其中大部分在中國。可以期待的是，在未來，我們也會將Nike Fit更廣泛的應用在耐克服飾類產品中。

隨著“直面消費者”戰略的不斷加速，耐克以數字驅動打造更具個性化且無縫的消費體驗，從而與大中華區消費者建立更深層的聯絡。Nike Fit功能的廣泛應用不僅為消費者帶來高附加值服務，也將助推耐克會員增長，在為會員提供全面個性化服務的道路上邁出新的一步。

（LXS）