平時聽音樂、看影片、玩遊戲，假如沒有開會員，總是差點意思。因為你會遇到“試聽1分鐘”、“無限長長長廣告”“打怪總是打不贏”等等狀況。

會員買就買了，但其中不少是“自動續費”，有時候時間長了就忘了，也有的“自動續費”隱藏得太深“被動”就繳了費。即使解除安裝了App，這些“自動續費”也不會被關掉，還會繼續扣錢。

11月16日，人民網就此發表評論文章稱，那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計使用者的App，註定走不遠。

消費維權部門已經開始為消費者撐腰。近日，浙江省消保委約談了多家音影片網站負責人，其中就提到了“取消自動續費操作繁”等問題，有影片網站已率先做出實質性整改。

多款App在“自動續費”

據上游新聞報道，最近，重慶市民26歲的小佳（化名）一查自己的手機錢包，才發現多個App正在“自動續費”。而其中有的APP早就停用甚至解除安裝了……這一切，都源於小佳當初在開通會員時忘記將“自動續費”停用。

小佳表示，自己打算在“雙十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付寶賬單，想做好計劃開支。她發現，自己的微信和支付寶裡，有多筆“自動續費”的扣款。

她仔細一回憶，這當中有影片會員、網盤會員、修圖軟體會員、音樂軟體會員、論壇會員等。小佳說：“現在開會員的時候，都會有提示，如果選擇“連續包月”，就可以享受最低折扣。所以我在開通的時候肯定選便宜的，沒想到後來就忘了關。”

小佳說，這些“自動續費”的APP中，有的自己仍在享受會員服務，有的早就沒用甚至解除安裝了。

比如某影片會員，這是此前自己追某個綜藝時開通的，當時想著綜藝結束就立即關閉。但後來自己直接將軟體解除安裝了，卻沒想到“自動續費”仍在繼續中，“29元一個月的扣著，可我都解除安裝了兩個月呀。”

小佳統計，自己沒用、解除安裝的APP裡，仍在“自動續費”會員的軟體，已累積扣費達近200元。其中，最久的是一個論壇會員，自己開於今年4月，每月會員費是12元，一直扣到10月底才關停。

自動續費“套路”並不新鮮，早在2018年，新華社就曾報道，有濟南市民稱，雖然一個月會員也就10幾元錢，但她對何時同意開通自動續費這個服務，完全沒有印象。“就開了一個月會員，結果下個月被扣了錢，打電話諮詢客服才知道是自動續費。”

山東威海市民郭先生也分享了自己的經歷。他此前在某款影片App上開通會員時選擇了系統預設的選項，結果發現自己購買的是自動續費套餐。

其實，不少消費者都曾遇到類似的“自動續費”問題，在大多數常用軟體中，付費頁面均有選擇自動續費連續包月選項和單獨包月選項，但在一些App會員充值介面，系統預設選擇的是連續包月套餐，而在套餐下方寫著一行字號較小、字型顏色偏淡的話：“首月到期後，則會自動續費”。如果不仔細看，很難注意到。

也有一些App標註充值價格中，“連續包月”優惠折扣較大，比起單獨包月、季度包月的價格，勾選“連續包月”或者“到期自動續費”選項，價格往往最低最優惠。

上述人民網評論稱，“自動續費”不會提醒使用者，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流。如此靜悄悄地“粘性收費”，還不一定要為使用者提供服務，即便使用者哪天“如夢方醒”，多半隻能吃“啞巴虧”。在App經營者看來，“自動續費”已經經過使用者“同意”，無論是沒注意，還是忘了關，似乎都是“使用者責任”。不少App的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太“溜”。

“對App經營者來說，吸引使用者付費是常見的盈利方式。但是，付費必須是基於為使用者提供更優質的服務，透過具有高附加值的內容滿足使用者需求，利用更新的技術手段給使用者帶來更好的使用體驗，如此提高使用者粘性才是良性的，也是真正可持續的。同時，相關收費必須公開透明，讓使用者擁有選擇權。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計使用者的App，註定走不遠。”上述評論表示。

部分影片網站提交整改報告

值得注意的是，消費維權部門已經開始為消費者撐腰。

就在11月5日，浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優酷、騰訊影片、搜狐影片、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大影片、音訊網站相關負責人。

去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求。時間過去一年半，各平臺整改情況如何？今年10月，省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗。體驗發現，省消保委去年提出的7項整改要求，2家音訊網站均整改到位，7家影片網站全部整改到位的有3項，分別是設定自動續費勾選項、自動續費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

沒有整改徹底的問題有：

會員廣告特權事前事後告知不充分、取消自動續費操作繁、會員觀看部分影視劇要另外花錢，觀影時間有限制、不能按影片價格充值，充值金額固定。

今年新增的問題是：

成為會員後，還有廣告，容易誤點且難以退出。愛奇藝、優酷、騰訊影片、搜狐、PPTV五家平臺開通會員後，依然可以看到五花八門的廣告，比如前情提要廣告、暫停頁面廣告，片尾廣告、彈窗廣告、跑馬燈廣告等。一些廣告頁面極易誤點，跳轉至廣告頁面後，返回鍵設定較小，極難發現。

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示，這次約談會向各平臺傳遞一個鮮明的訊號，就是省消保委將持續不斷地對各網站會員服務進行社會監督。同時明確三種態度：對於各平臺已經整改到位的，省消保委予以認可和肯定；對於“猶抱琵琶半遮面”式的整改表示堅決反對。各平臺必須尊重消費者的選擇權和知情權，不能以外部因素為藉口，務必徹底整改；對於今年發現的新問題，省消保委要求各平臺必須嚴肅對待，抓緊整改。7家影片網站要在五個工作日內（即11月12日前），向省消保委提交書面整改報告。

11月12日，愛奇藝、優酷、騰訊影片、搜狐影片、PPTV、芒果TV、樂視已按期向浙江省消保委提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務問題，7家影片網站均逐條予以回覆，拿出對應整改舉措。

其中，“蘋果系統會員取消自動續費操作繁瑣”問題，7家影片網站都有出現，但騰訊影片率先做出實質性整改。騰訊影片整改報告中提出：蘋果使用者會員取消自動續費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將於今年12月完成最佳化，支援使用者直接在騰訊影片裡關閉自動續費，無需再跳轉至蘋果介面關閉。愛奇藝、優酷、PPTV、樂視在整改報告中提出：這是蘋果公司的規則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取最佳化路徑。搜狐影片在整改報告中提出：由於iOS系統的特殊性，此流程搜狐影片無法變更或修改。芒果TV在整改報告沒有提到蘋果使用者如何最佳化自動續費操作。

PS：如何自查和取消“自動續費”？

支付寶：開啟支付寶，點選【我的】—【設定】—【支付設定】—【自動扣款】，檢查和選擇要關閉的扣款專案。

微信：開啟微信，點選【我的】—【支付】 — 右上角的【···】—【自動扣款】，檢查和選擇要關閉的扣款專案。

每日經濟新聞綜合自上游新聞、新華社、人民網、浙江省消保委微信