因嫌上海銀行虹海路支行工作人員服務態度差，一微博大V怒取500萬元，引發網友熱議。

涉事銀行近日表示，工作人員是在按防疫要求辦事，“並未違反我行服務要求”。對此，爆料大V要求銀行大方地把監控影片放出來。

到底誰錯了？

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銀行態度不好，自己怒取幾百萬，讓他們怎麼討好也挽回不了損失，在很多人看來，這樣的情景只可能發生在夢裡。

最近，微博大V“sunwear”就在現實生活中秀了這麼一把。

10月16日，他發文表示，自己國慶前去了趟上海銀行虹海路支行，發現該行工作人員態度很差，於是決定把儲存的幾千萬元都取出來轉存他行。當天，他一次性取現500萬元。

此事一夜成為微博熱議話題，引發大量關注。

10月17日，上海銀行透過媒體，向外界詳細還原了整個事件經過。

按其迴應，“sunwear”9月30日到支行網點取款時未佩戴口罩，保安按照防疫要求示意其佩戴口罩後進入網點；出網點後，他在微博投訴稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（目前已刪除）。此後，他便給銀行狠狠地上了一課。

銀行方面最後表示，“雖然我行網點人員並未違反我行服務要求”，但客戶的投訴表明其對相關服務有更高期許。“我們將認真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。”

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17日晚，“sunwear”對此再次作了迴應，稱自己質疑的一直都是保安的態度問題，“我從沒有拒絕戴口罩（或）不願意戴口罩”，但保安全程揮手擺手不耐煩，彷彿有人欠他的一樣。

此外，他貼出的圖片顯示，該行的工作人員自己都沒有戴好口罩。“我挺想看監控影片的，大方放出來。”

如果這些問題對銀行來說僅僅是有些理虧，那麼，他們在迴應公眾關切時對“sunwear”提到的“工作人員對老人大喊‘這麼大字你看不見嗎’”一事隻字未提的做法，就真的很難服眾了。

網友紛紛開懟：

“這個事其實就是銀行沒注意員工的素質培訓，平時對待老百姓橫慣了，這次不小心碰到了大客戶，就跟網文的裝x打臉情節一樣。”

“工作人員自己將口罩掛在下巴上，還對老人大聲叫喊，就不迴應了？”

“要是有理，早就放監控了，估計這一切都是臨時工乾的吧。”

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上海銀行的迴應確實有些讓人不舒服。

“錯了就是錯了，為什麼要瘋狂暗示爆料大V動機不純？”這是多數網友的真實想法。

保安態度有問題，作為服務提供方的上海銀行就應該誠懇承認，而不是矢口否認，外加小氣開懟“sunwear”一開始未按要求佩戴口罩這種不痛不癢的“過錯”。

想來，網友所說“銀行橫慣了”雖然有些過，但從此事我們可以看出，涉事銀行確實應該收一收那股傲慢勁兒。

準確地說，就算“sunwear”不是大客戶，銀行也應該本著服務精神，耐心細緻地幫助他辦理業務，並在其表達不滿時真誠道歉，調整服務。

總之，大V的訴求並不過分，其行為也在法律許可的範圍內，銀行若真想消除此次負面影響，就應切切實實地提升服務水平。如此一來，就算真有人沒事找事，行誣告之舉，銀行也能挺直腰桿和他對線。