加塞兒這個事兒，這些年來，社會上的變化已經很大，比以前強多了、好多了。現在坐地鐵，買電影票，大家基本上都自覺排隊，

加塞兒

的情況佔的比例，大幅下降。不過，從絕對量來說，加塞兒的情況，仍然還有不少，每次外出出差或是幹其他什麼，總還是能看見。

但是，與“看見的”加塞兒的情況相比，“聽見的”加塞兒的情況，更讓人覺得有意思。

什麼情況呢？

比如在機場的安檢，你在長長的佇列裡排著，向前挪動。這時候，你看見出現一個要加塞兒的，很可能還文質彬彬的，他跟佇列裡靠前面的人，禮貌地商量。

你聽聽他怎麼說的？他說，他的飛機離預定起飛時間很短了，看看能不能允許他加個塞兒。

然後，這個人得到的結果，無非就兩種情況，一個是不允許，一個是允許。

不允許的人是怎麼說的？你聽一聽，他的理由是：我的飛機離起飛也不到30分鐘了，所以不能允許你加塞兒。

OK，既然這樣，加塞兒的那個人就點點頭、哈哈腰，轉而與下一位再商量，這回得到允許了。

允許的這位是怎麼說的呢？你再聽一聽，那意思是，我的飛機離起飛還有一個半小時呢，不急，你加進來吧，他並沒有問後面更多人的情況、沒有徵求後面更多人的意見，就這麼根據自己航班起飛時間的緊張程度、根據自己的情況，安排這個人加塞兒進來了。

後面更多的人是什麼態度呢？這時候如果你拿耳朵想再聽聽，什麼也聽不見了，因為這時候大家都沉默，不吱聲。如果有聲音的話，那也是心聲，心聲你是聽不見的。

大家的心聲是什麼樣的呢？心中肯定也不爽，但一盤算，加一個人，也就多排一兩分鐘，對自己沒什麼大的影響，算了，就這樣吧，大致是這樣的。

先來後到、自覺排隊，這是大家在社會上相處的一個基本規則，誰都知道，但是，在真正的操作層面上，不是這麼回事兒！這回是“眼見為虛、耳聽為實”了。

你聽見的是什麼？

不允許加塞兒，是因為我時間也緊；允許加塞兒，是因為我時間寬鬆；後面的人不吱聲，是因為一兩分鐘對自己影響並不大。這就是你聽見的真實！沒聽見有人談規則這個事兒啊！這是不是很有意思？甚至，如果談誰都知道的那種規則的話，會顯得跟個傻瓜似的，對不對？

之所以說起加塞兒這個事兒了，是因為由加塞兒聯想到了我們製造業企業的生產計劃排產。

在製造業企業，生產計劃和排產這一塊兒，總是剪不斷、理還亂。計劃不穩定、變動頻繁，是一個長期的、共性的難題。

質量穩定合格的產品，只有在穩定的生產中才能搞出來，才能成批次的搞出來。影響生產線穩定的因素有哪些？研發設計、產品工藝、產線工藝、來料質量、人員穩定，這些方面的影響，從經驗值上來說，佔原因的30%到40%，反而是生產組織方面的問題，佔比更大，能佔到原因的60%到70%。

生產組織方面的典型問題，把訂單簡單粗暴地當生產計劃來使用，這算一個；量和種類不能很好地均衡、不能科學地做均衡化，這也算一個。但這兩個問題，都不是最大的問題，都可以透過技術方法來解決，花點時間，解決起來，難不倒哪裡去，如果花一點兒錢，請外部專業機構做些指導的話，更能縮短解決問題的時間。

最大的問題，反而是人為的！

在生產計劃和排產的實際操作上，我們也總是幹加塞兒的事情。

比方說，你拿個計劃單子問計劃員，這個單為什麼加進來？計劃員說，這個有生產總監的簽字，本來應該是上星期排產，但因為供應件不齊套，向後調了，所以這星期要加進來緊急趕單；你又問，這個單怎麼突然加進來了？計劃員說，這個有副總經理的簽字，搶出來這個緊急訂單，可以形成在哪一個地區市場上的突破；你再問，這個單是怎麼回事兒，怎麼也是加進來的？計劃員說，這個是總經理親自要求的，這是小批次試製品，早期完成試製，可以加快新產品的上市速度。

你看，這麼一問，也問出來個“眼見為虛、耳聽為實”的情況，就跟機場安檢加塞兒的那種情形一樣一樣的。

生產計劃和排產的規則、流程，咱們有啊，有自己本身總結積累的辦法，也有透過學習從外部拿來的辦法，也有很好的軟體工具，很多都是很棒的。可是在日常具體操作的時候，這些規則的事情沒人提了啊，很輕易地隨便就打破，超越規則的，常常又是很大義凜然的理由。

從區域性去看，安排每個加塞兒，都有它的合理性，我們做的，看起來是一個一個正確的事情，但合起，可能是個大錯誤！這正是精益生產方式極力迴避的那個“合成謬誤”。因為這樣做的代價，是長期的生產過程的紊亂。紊亂的生產過程，對產品製造的質量、效率、成本，損害非常大，品牌美譽度和企業可靠度都累積不起來，只能總在低水平上汗流浹背地打轉轉。

製造業企業要轉型升級，相比經營模式升級、製造裝備升級、資訊手段升級，真正根本的，是質量升級。質量升級，要依靠更加穩定和可靠的生產過程。

就怕不把“生產穩定”當回事兒，只要當回事兒了，辦法就有的是。比如就像機場安檢，不也有急客通道、要客通道嘛，同樣，在生產中也可以有專門的生產線對應緊急訂單、有專門的生產線對應試製品，看起來暫時投入大些，但換來的是生產的穩定和質量的高度化。

生產組織中加塞兒那樣的做法，看起來都很細小，但累加起來的話，損害很大。反過來講，把不加塞兒那些非常基本的規則都徹底守住的話，力量是非常巨大的。解決掉生產排產、生產計劃中加塞兒這一類的人為的問題，其實是很‬大‬的事情，‬需要經營高層的長遠眼光和巨大勇氣。