消費大小事，聽我薇姐說。各位親們，大家好，我是人美、懂法，你們的消費大管家——薇姐！這兩天，消費保接到關於大白汽車分期的集體投訴，反映最突出的是對“以租代購”這種模式不清楚。薇姐把大家所投訴的問題進行了歸類，總結出了這“六問”，希望大白汽車分期能儘快予以回覆。

一問大白：當時宣傳一成首付買新車，怎麼成租車了？

無論是大白汽車分期的官網還是客戶端，都會有“真10%首付，新車開回家”的廣告宣傳語，“以租代購”這四個字在首頁任何位置都沒出現過，等到消費者付款後，卻告知平臺是“以租代購”的形式，為何不在購車前解釋清楚？

二問大白：複製消費者簽名完成其他多份合同簽訂，怎麼解釋？

有消費者反饋，自己與大白汽車分期簽訂的合同僅有2份，但在APP上看到的卻是七八份合同，消費者表示都沒見過，但這些合同竟然都有他們的簽名。薇姐根據消費者提供的合同截圖比對後發現，的確存在多份合同簽名筆畫完全一致。關於複製簽名偽造合同一事，請問大白如何解釋？

三問大白：給消費者提供的車輛為何會有保養記錄？

該平臺上向來宣稱的是新車，可是在接到的投訴中，不少消費者反映自己買到的車出現了保養記錄，懷疑是用二手車當做新車來買，為何會出現這一情況？

真如消費者所言，這就涉及消費欺詐，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”簡單概括，就是我們老百姓常說的“退一賠三”。

四問大白：拖走消費者購買的車，之前有無盡到告知義務？

一旦消費者購買的新車出現交通違法導致駕照扣滿12分，一個月內未處理，或還款逾期，平臺選擇直接拖車，甚至跨省幾千裡去拖車，讓消費者承擔由此產生的高額拖車費用和違約金，此行為是否在合同中被提及？消費者購車前是否盡到告知義務？

五問大白：為何買保險只能買你們指定的，而且價格不菲？

消費者購買車輛後，什麼時候買保險，買哪一種保險不應該是他們自主的行為嗎？但消費者卻告訴薇姐，保險只能買大白指定的，價格還比其他家貴一兩千，不買不行，這是否侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權？

六問大白：面對如此多的投訴，下一步會怎樣提高服務質量？

如果說消費者關於大白汽車分期的投訴僅僅是個例，我們還可以用“人無完人、金無足赤”來解釋，在消費保平臺短短三天內就有50多件，並且還在遞增中，應該引起大白汽車分期的重視。

消費者給薇姐反映的問題還有許多，但這幾點最為突出，我們希望能儘快得到你們的回覆，如果存在誤會，需要澄清，“薇姐說消費”就是一個平臺，希望你們能發出自己的聲音。

目前，消費保已經和大白汽車取得聯絡，做進一步溝通、協商，後續最新進展薇姐也會第一時間告知，期待消費者們反映的問題都能得到圓滿解決！

好，本期節目就是這樣，如果你在消費過程中遇到煩心事、鬧心事、傷心事歡迎透過消費保與我取得聯絡，或者在喜馬拉雅搜尋“薇姐說消費”，在欄目下方給我留言！消費維權就是這麼簡單，我們下期見！

消費保，免費處理消費投訴的公益平臺！