近日，小編透過汽車投訴網瞭解到，一位雪鐵龍汽車車主曾在平臺上發表過一篇投訴，其中講述自己車輛因質量問題出現故障，可維修所需配件卻長達一年都沒有任何訊息，到最後4s店卻告知車主對此事拒不負責？

（車主描述）

為進一步瞭解車輛詳細情況，小編立即與車主鄭先生取得聯絡，經過溝通小編了解到，鄭先生車輛於一年前出現方向盤喇叭按鍵故障，當時經過4s店檢查後發現，故障原因由方向盤喇叭線束故障引起，隨後便由4s店向廠家提出配件更換要求，等待廠家傳送配件進行更換。可至今已經過去一年之久，車輛故障問題依舊無法解決，廠家一直以缺貨為由拒絕發貨。

（投訴資訊）

直至目前，廠家以及車主已經取得良好溝通，但具體維修情況仍需要與車主進行協商，爭取取得雙方都滿意的解決方案。

配件等待一年仍了無音訊！4s店卻不再提供售後服務？

在溝透過程中小編了解到，鄭先生於2019年購買長安標緻雪鐵龍DS7一輛，並且在2020年發現車輛喇叭因質量問題導致故障，當時在4s店檢查後便立即向廠家訂購該配件，但往後的一年時間裡，鄭先生多次向4s店查詢配件申請進度，可無一例外，4s店皆表示廠家一直以缺貨為由遲遲沒有同意。

（車輛遲遲沒有得到修理）

由於廠家已經拖延配件將近一年之久，鄭先生於2021年11月再一次詢問4s店配件情況，可是此次4s店卻告知車主“我們店目前已經取消與長安標緻雪鐵龍的合作，從今以後並不在對雪鐵龍DS車型提供任何售後服務”無奈之下鄭先生只能致電廠家客服，詢問目前故障問題的解決方案。客服了解完鄭先生車輛情況後，發現後臺配件申請名單中並沒有鄭先生的申請，便建議鄭先生前往200公里外的官方合作4s店中進行檢查，待檢查後再重新提交配件訂購申請。

（喇叭線路故障）

對於這一答覆，鄭先生感到十分的不解“為何我一年前的申請會無故失蹤？現在問題非但沒有得到解決，反而要求我前往200公里外的4s店進行檢查，按照這一情況，車輛若想要修好至少要行駛將近1000公里，自己並沒有如此充足的時間耗費在這件事上！”

廠家表示已瞭解情況，但配件記錄已無法查詢

為了解廠家目前是否已有詳細解決方案，小編隨即透過車主所提供廠家電話號碼與之聯絡。在與廠家客服簡單交流後，小編將鄭先生目前窘境與廠家進行述說，對方瞭解後表示，目前並沒有其他更好的解決方案，離鄭先生所在位置最近的合作4s店也有200公里遠，只能請鄭先生前往4s店進行檢查後再向廠家提交配件申請。

至於鄭先生所說的有關配件等待一年的情況，廠家客服卻告訴小編“目前經過查詢卻無法得到相關申請記錄”

汽車網評：雙方目前仍在協商，汽車配件問題應遵守相關規定

直至目前，車主以及廠家依舊需要進行協商，主要問題為車主並不願意花費大量時間前往200公里以外的4s店進行檢查以及維修，鑑於目前情況，廠家向小編承諾將盡快再次與車主取得聯絡，爭取協商出雙方都滿意的解決方案。

最後，小編將鄭先生所遭遇的事情與律師進行問詢，對方瞭解後告訴小編：如果鄭先生所言非虛，車輛一年以前便開始等待車輛配件進行維修，而廠家卻一直以缺貨為由進行拖延，《中華人民共和國合同法》和《最高院關於審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》沒有對廠家更換汽車配件的時效做給出規定，那麼可以根據《最高院關於審理買賣合同糾紛案件適用法律問題的解釋》第22條規定作為買受人在檢驗期間、質量保證期間、合理期間提出質量異議，廠家未按照約定予以修理，可以自行或者透過第三人對汽車進行修理，並要求廠家承擔發生的合理費用。