5月31號，小佔買了一輛寶馬3系轎車。她說這輛車要當做婚車，可提車當天，發現一扇車門的內外側表面都有顆粒物。
影片：買輛寶馬當婚車，多處發現顆粒點
小佔是在杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店買的車，車價
303800元
。她說5月31號提車時，先在4S店的車間裡看了一下，沒發現什麼問題，就簽了新車交付檢查表，後來到外面又看了看，
發現左後車門表面有個小點
。
小佔
：“就是那個小小的那種，在油漆裡面那種小的，
像灰塵的那種點
。（什麼顏色？）黑色的，就是那種小的顆粒，當時我們也問了4S店的人，我們說怎麼會有顆粒什麼的，他說這就是他們無塵車間正常的，出來就是允許一方里面有多少多少顆粒點。（不是無塵車間嗎？）對啊，我們也懷疑，說無塵車間裡面，他說這個就是寶馬他們就是
可以允許存在的
。”
小佔用手擦了擦車門外側的這個點，
擦不掉
，不過她說這個點比較小，不仔細看確實很難發現，想著也就算了，可開啟車門後，又發現了問題。
小佔
：“好多好多那種小的顆粒，那這個我就又要問了，那你那個是無塵車間，這個顆粒是怎麼來的？他說是我們焊接的時候，
好像是沒擦乾淨
，就是有這種
焊點
的，又是允許存在的，我就覺得好不可思議，我的新車居然
會有這麼多允許存在的瑕疵點
。”
車門內側的漆面上確實有幾處顆粒點。蕭山時代駿寶行寶馬4S點的彭經理介紹，這輛車出廠到他們4S店後，沒有維修過，在交車前進行了
PDI檢查
。
杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理
：“因為車子上面本身這是一個大件的物品，上面有一些比較小的東西，
不一定說我們所有的工作人員都能把它看出來
，因為確實那個點特別特別小，其實是上面是有一個點，並不是很突出的東西在裡面。內側是噴裝，噴裝完之後，
有一點可以說是小瑕疵吧
。這個是廠家噴塗出來，給到我們這邊就是這樣子的，我們是沒有做過任何的改變。（這就是寶馬的工藝嗎？）不是，
那這不是寶馬的工藝
。”
小佔告訴記者，她第一次買車，
沒有經驗
，提車時也想好好檢查一下，不過銷售一直在催。
小佔
：“門也打不開，那個銷售就說他們還在檢查，沒有什麼問題的，然後就
催著我們去交錢了
，我就問他我說為什麼要這麼著急交錢，因為可以等我查完之後再交錢，他說不行，他說他們財務
一定要求十點之前開票的
，然後我也就把錢交了，把發票全都開了。”
杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理
：“確實是這樣，因為我們這個廠家包零售的時間問題，這個我覺得倒不是一個糾結的地方，因為我們本身還是可以先看車的，驗完車，按照正常常理來說，打個比方，我說你趕緊去付錢吧，那你也不可能說，我沒有看，我自己去付錢，車門其實也是可以開的，
可能客戶沒有自己去關注這個內飾吧
。”
小佔不認可彭經理的說法，說這輛車要當做
婚車
，現在左後車門內外都有瑕疵，自己不能接受，
希望退換
。
小佔
：“4S店就告訴我，我送你一方油漆，我給你兩次保養，或者我去車間裡面把這個瑕疵給你抹掉怎麼樣，
但它畢竟是存在
，就像你婚姻裡面有什麼問題已經存在過了，再給你抹掉，你心裡是什麼感受對不對？
都是不能接受的呀。
”
杭州蕭山時代駿寶行寶馬4S店 彭經理
：“客戶已經把車子
上完牌照了
，我們沒有辦法做這個退換車服務。”
小佔
：“我是那天中午的時候，你們把車開出來了，我才發現這個瑕疵的，
那個時候還沒上牌照啊
，你們可以跟我說，這個東西你們也不要上牌照，我幫你處理，中間也沒有跟我溝通、處理這個事情，
就很積極的催我上牌照，來催我交錢
。”
彭經理表示，整個交車過程中，工作人員一直在跟小佔對接，肯定是在徵求小佔同意後再進行操作，包括後續也在跟小佔溝通。現場他提出可以在把車輛表面顆粒處理好的情況下，贈送一平方油漆，一次常規保養，再整車延保一年，小佔打算考慮一下再做決定。