01什麼是傳說中“二審”？
完成亞馬遜註冊後所觸發的賬戶稽核，被很多跨境人稱為“二審”。這是亞馬遜為了幫助買家和賣家維護一個值得信賴的商城，可能會暫停一些賣家的賬戶並
要求獲取更多資訊的一個稽核流程
。賣家需要根據要求
遞交清晰明確的相關資訊、檔案
，以便稽核部門進行“賬戶審查”。但，這不是一個必然程式，不是每一位賣家都會被要求進行賬戶稽核！
02如何降低遭遇“賬戶審查”的機率？
謹記！“事後補救”不如“事前防控”！
在賬戶註冊過程中，需特別注意如下6點：
● 建議使用穩定的專用的網路環境，請勿使用VPN/VPS/超級瀏覽器
● 確保註冊時提交以及顯示於後臺的資料和您真實擁有的公司資訊一致。切勿混淆法人與實際運營者身份或實際辦公地址
● 確保您的企業聯絡資訊為最新資訊（電子郵件地址和電話號碼），以便亞馬遜在必要時與您聯絡
● 後臺提交的用於支付和結算的信用卡必須在有效期內並可正常扣款，建議使用法人信用卡，銀行賬戶資訊始終為最新狀態
● 在註冊時請確保您可以提交與後臺地址相同的水電煤賬單
● 建議可以保留好進貨發票，若在後續經營期間遇到稽核或者類目申請，可能會要求您提供對應的進貨發票
03遭遇了“賬戶審查”，該怎麼辦？
如何知道自己是否被“賬戶審查”？
如果您在賣家平臺收到如下郵箱的業績通知，且內容如截圖所示，則說明您很有可能註冊遇到了賬戶停用。
* 依據不同登入站點和預設語言設定，您收到的郵件標題和語言會有所差異，但通常會由上面提到的郵箱發出，並在操作一欄有“申訴”按鈕
郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon。com或no-replies-appeals@amazon。xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co。uk、co。jp 等。
此時，您可以根據以下4步指引完成並透過賬戶審查：
* 注意：這些賬戶審查的指引適用於北美站（包括美國、加拿大和墨西哥）、日本站、澳大利亞站、阿聯酋站和新加坡站。歐洲站略有不同，相關要求將在下文中做特別說明。
● 1. 瞭解賬戶被停用的原因
1.1 檢視路徑：賣家平臺 -> 績效 -> 業績通知
1.2 仔細閱讀每一條業績通知，找到操作一欄有【申訴】按鈕的通知
1.3 此類通知通常由以下郵箱發出：
seller-performance@amazon。com 郵箱（no-replies-appeals@amazon。com 或 no-replies-appeals@amazon。xx，“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co。uk、co。jp 等）發出，但不同的站點間可能有所差異（例如，北美站點的通知可能是透過 alliance@amazon。com 發出）
● 2. 按照業績通知中所列出要求準備相應材料
2.1
亞馬遜只接受最近90天內的公共事業費用賬單，僅限管道或天然氣、電力、自來水、或網際網路服務賬單
如何知道自己是否被“賬戶審查”？
● 只接受pdf，png，gif格式的賬單彩色照片或彩色掃描件，不接受截圖截圖
● 檔案不可以遮蓋物損，必須真實且未經修改，絕不能PS或者更改檔案（包括任何在檔案上的標註和註釋）
● 對於個人賣家，賬單必須顯示您的全名和當前的操作或居住地址；對於公司賣家，賬單必須顯示您公司的完整法定名稱或法定代表人的完整姓名，該名稱也需要顯示在您的營業執照上
● 如果確實無法提供法人名下的或者公司名下的水電煤等賬單，建議您提供以下材料作為輔助證明，供相關部門稽核：
1。 戶口本彩照／彩色掃描件：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
2。 結婚證：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
3。 水電煤的增值稅發票：如果確實無法提供辦公地址的賬單，建議可提交賣家平臺的辦公地址水電煤的增值稅發票的情況
4。 如果您的相關證明賬單增值稅發票抬頭為您辦公地址的物業單位，則請提供您以營業執照上的公司名稱與該物業簽訂的租賃合同的彩色掃描件（*具體以實際為準）
2.2
如果您不確定自己賣家平臺中的地址，可透過如下路徑檢視：
賣家平臺 -> 賣家賬戶資訊 -> 檢視業務資訊中的辦公地址
2.3
此外，您還需要確認您的國際信用卡是有效且可扣費的
2.4
歐洲站申訴要求更新
請確保您註冊時填寫的辦公地址與您營業執照的地址一致。同時，提交賬戶申訴無需提交任何檔案資料。
如下圖，點選“重新啟用您的賬戶”，勾選“我確認我想開始驗證流程”後提交，即可進入申訴流程啦！當您點選“提交”後，亞馬遜後臺工作人員會就您的資料進行二次稽核，之後您就會收到相關提醒，確認您的申訴是否透過。
郵箱地址一般是no-replies-appeals@amazon。com或no-replies-appeals@amazon。xx。郵箱地址中的“xx”為亞馬遜站點縮寫，比如 co。uk、co。jp 等。
● 3. 進行申訴，有以下兩條路徑
3.1 申訴路徑一：賣家平臺 -> 績效 -> 賬戶健康 -> 重新啟用您的賬戶
如下圖所示內容提交材料，並勾選下圖這三個選項，確保您提交的資料真實有效
3.2 申訴路徑二：賣家平臺 -> 業績通知 -> 申訴 -> 錯誤停用 -> 新增文件提交申訴資料
● 4. 等待申訴回覆
4.1
在您提交了申訴資料後，一般情況下您會在
兩個工作日
內收到第一封郵件回覆，亞馬遜會將回復
傳送至賣家平臺的業績通知
裡
● 如果超過五個工作日沒有收到回覆，您可以重新在賣家平臺同一位置再次提交之前已經提交過的資料
● 如果在未超過五個工作日內重複提交文件，或將您的申訴由其他渠道傳送至亞馬遜，亞馬遜有可能將您的多次重複申訴識別為垃圾郵件而延遲對您的回覆
4.2 如果您收到績效通知要求您重新提交更新的檔案，請仔細閱讀拒絕理由並重新申訴
4.3
如果您收到績效通知
要求您重新提交更新的檔案
，請仔細閱讀拒絕理由並重新申訴。建議您提交一份新的資料，例如：
● 過去連續3個月的水費、天然氣／煤氣費、電費或網際網路服務帳單
● 或其他證明檔案來幫助亞馬遜確認您目前的辦公或居住地址與您在賣家平臺提供的辦公地址一致
請避免：
1、在亞馬遜有足夠的時間稽核您的申訴之前，重複提交文件
2、提交的檔案不完整、難以辨認、經過篡改、標記或截圖
3、提交過期或無效型別的檔案
04重要‼️“賬戶審查”新增影片驗證New
您的賬戶在被停用之後，可能會同時遇到影片驗證。如果進入賣家平臺收到如下的業績通知，則說明您需要進行影片驗證。
請您在提交稽核申訴資料的同時，於
收到郵件7天內
點選郵件內連結預約影片面試，否則您將沒有資格在亞馬遜商城銷售商品。
● 1. 選擇賬戶商城
請注意！無論您註冊的是哪個站點的賬戶，
請務必選擇美國賬戶
，否則您可能無法進行影片驗證。
● 2. 選擇預約影片通話
● 3. 選擇日期和時間
● 4. 再次檢查您預約的時間
再次檢查您預約的時間，並仔細閱讀相關說明，準備好所需檔案，勾選確認框，點選下一步
資料要求：
● 身份證原件和營業執照原件
裝置要求：
● 網際網路連線穩定、可靠
● 帶前置網路攝像頭、麥克風、揚聲器和推薦的瀏覽器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的個人電腦或膝上型電腦。使用超級瀏覽器可能會導致影片驗證失敗
恭喜您已完成影片通話驗證的預約，屆時請您攜帶所需資料準時出席。
● 1. 加入影片通話
1.1
您可以在預約時間，點選“加入影片通話”，進行影片通話驗證。
1.2
加入影片通話時，請允許使用攝像頭和麥克風，系統會自動檢測您的裝置相容性。
● 2. 根據指示完成步驟
影片通話過程中，請您根據亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。
● 3. 等待驗證結果
3.1
當您順利完成影片驗證後會看到如下介面。請您耐心等待稽核結果。
3.2
在您提交了申訴資料並完成影片驗證後，一般情況下您會在2個工作日內收到第一封郵件回覆。
如果
超過5個工作日沒有收到回覆
，您可以重新在後臺同一位置再次提交之前已經提交過的資料。
當您收到如下所示業績通知時則表明您已透過稽核並恢復銷售許可權。
3.3
在影片驗證過程中，您若錯過原先預約時間而未出席，您的賣家平臺介面將會檢視到相應提示。請您重新預約新的時間，並準時出席
05“賬戶審查”有哪些常見問題？
❓ Q1：在我名下沒有公共事業賬單，或者新搬的辦公室還沒有賬單，該怎麼辦?
請提供詳細證明，以幫助亞馬遜瞭解您和公共事業賬單上的人之間的關係。例如可以提供以下材料作為輔助證明，供相關部門稽核：
●
戶口本彩照／彩色掃描件
：法人代表和賬單抬頭所指人在同一個戶口下的情況
●
結婚證
：法人代表和賬單抬頭所指人為夫妻的情況
●
水電煤的增值稅發票
：如果確實無法提供賣家平臺地址的賬單，但是可以提交水電煤的賬單附加包含賣家平臺地址水電煤的增值稅發票的情況
● 如果您的相關證明賬單增值稅發票抬頭為您辦公地址的物業單位，則請提供您
以營業執照上的公司名稱與該物業簽訂的租賃合同的彩色掃描件（*具體以實際為準）
❓ Q2：我什麼時候可以收到亞馬遜的回覆？
亞馬遜盡力快速地稽核您提交的資訊。等待期間請務重複提交申訴。
❓ Q3：是否需要提交營業執照？是否需要信用卡賬單？
如果您收到的回覆中明確要求您需要提供這些資訊，請按照要求提供，如果沒有明確要求，則這些檔案都不是必須的。
❓ Q4：賬戶稽核是不是必須的？稽核通過後會不會被再次審查？
賬戶稽核會不會發生取決於您提交的材料。稽核通過後，亞馬遜也可能根據您運營的績效表現決定是否要再次稽核。
❓ Q5：同時遇到影片驗證和賬戶稽核時應該怎麼做？
您必須完成並透過兩個驗證才能恢復銷售許可權。在您提交申訴資料的同時，請及時關注影片驗證通知。當您完成兩個驗證，亞馬遜會發送一封業績通知告知您的銷售許可權是否恢復。
❓ Q6：我按照指引操作後問題仍然沒有解決的話，還可以有什麼途徑尋求幫助？
在日常運營中，如果您依然對於亞馬遜賬戶稽核有不清楚的地方，或者當您的賬戶受到限制而需要幫助時，對於已有客戶經理的賣家朋友，您可以直接向您的客戶經理進行詢問。如果您沒有客戶經理，您可以透過以下兩種方式解決賬戶問題：
1） 登入賬戶狀況賣家論壇尋求答案
2） 賬戶申訴幫助