杭州的周女士反映，她花一萬多買了一副邁巴赫的眼鏡框，送去寶島眼鏡配鏡片。幾天後被告知，眼鏡框壞了。
影片：萬元“邁巴赫”眼鏡框送去配鏡片，七夕當天被告知斷了
周女士的這副
邁巴赫眼鏡框
，是7月29號從上海一家門店訂購的，總價
一萬一千多塊錢
。7月31號，她帶著鏡框找到寶島眼鏡杭州城西銀泰店，想要配一對近視鏡片。
周女士
：“我是作為七夕節禮物送人，希望他們能夠加急。週二（8月2日）的時候給我打電話，說把度數配錯了，必須要到週四週五，也就是今天才能拿，結果今天上午又給我打電話，
說把我的鏡框弄斷了
。”
目前損壞的鏡框就放在門店裡，這個位置，原本有兩個用於連線鏡片的金屬凸起，
現在只剩一個了
。周女士說，這會導致鏡片無法正常安裝，更別提佩戴了。
寶島眼鏡杭州城西銀泰店 工作人員
：“（是什麼原因弄斷的？）具體什麼原因我不太清楚，因為是加工師傅。（加工師傅不在店裡？）對，加工師傅有統一的地方。”
店員告訴記者，此前確實因為鏡片的引數問題延遲交貨。關於鏡框是怎麼壞的，寶島眼鏡一位鄭總監做了迴應。
寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監
：“從我們技術部門反饋，
是正常操作的
，那個東西就掉落下來，裝的時候不可能是說完全沒有外力作用於鏡框，但是她購買的廠商是說我們製作的問題，我現在只能和我的消費者溝通、處理這個解決方案。”
周女士說，事情發生後，鄭總監確實很快聯絡到她，並承諾可以賠償，但具體的方案以及執行的時間讓她擔憂。
周女士
：“他們的處理方案呢，賠付我一模一樣的鏡框，但是邁巴赫的鏡框，
全國只有兩家門店有授權
，我不知道他們用什麼渠道購買。（如果拿到了眼鏡，有相關的證書可以嗎？）我對時間肯定是有要求的，或者他們可以在我之前購買的門店直接下單，這個我也可以接受，但是他們這邊不肯這麼操作。”
寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監
：“（鄭總咱們的購買渠道是什麼？）就是我們寶島有我們商品採購部門，採購部門可以和代理商去購買這支框，這個具體價格我不太清楚，
我們肯定是確保正品
。”
鄭總監表示，除了賠償鏡框，門店還會把配鏡片的800多元全額退款，並承諾半年內可以再贈送一副鏡片。
寶島眼鏡杭州區域運營負責人 鄭總監
：“金額補不上鏡框，但是也代表我們公司的心意嘛。（
周女士
：現在的問題主要是鏡框呀。）（
記者
：鏡框如果買不到呢？原價退給她？）買不到，我再向公司報備怎麼處理。（
周女士
：
就還是沒有確切的方案
，你們既不能保證買到一模一樣的，也不能保證原價賠付給我，我的權益要怎麼維護呢？）不是，
你還是沒給我一點時間
，今天我跟你分開才一個多小時啊。”
最後，看對方如此堅定，周女士表示只能再等等看鄭總的處理進度。