最近，孩子說想喝奶粉，買澳洲寄過來那種奶粉。我心想，好吧，既然孩子想喝，就拜託我老媽朋友的哥哥幫忙買。

本來也只是很平常的事情，以前孩子小時候也是一直買澳洲的奶粉，也是按以往的途徑那樣寄過來。

沒成想這次出現了一點小問題，我一直都拿著澳洲快遞單的網址跟蹤物流，從澳大利亞到中國關口，都很順利，也清關了。

可是，奶粉到了中國卻發生問題了。目的地居然是珠海市，我心想會不會是從珠海那邊運過來廣州這邊，然後我也沒怎麼在意。

誰知道，今天珠海市那邊的快遞員打過來，卻問我名字是不是叫嘉惠，我說我不是這個名字，那姓氏是不是浦，我說是姓氏是對的。

我說是不是奶粉，他說不知道。我說澳洲寄過來的快遞單是寫廣州海珠區新港中路的哦，不是珠海市哦。

快遞員說，可是快遞顯示是珠海市新港中路。我說，那完了，我在廣州哦，請問能改一下地址嗎？他說可以改。

然後，我有點不放心，我就在EMS公眾號問客服。我給她解釋了一通。

誰知道，她不知道是看不懂文字，還是沒聽明白我說什麼。硬生生給我回答一句話，不知道你在說什麼。

我真的很無語，然後，我就說她的服務很垃圾。然後她居然直接斷開對話，不聽我繼續說。

作為客服，你不明白，你是不是應該問我，請問您可以把事情說詳細一點嗎？然而她沒有。她居然說不知道你說什麼。

換作是任何一個客戶，聽了這句話，是不是感覺這家公司非常不靠譜。你還是EMS阿大哥。你聽不明白，你讓我再說一次，我沒所謂。

你說你聽不懂，那就是你服務問題了。然後，系統提醒我評價，我直接評價不滿意。

然後，我就直接打11183客服聯絡，看看怎麼處理這個地址問題。依然是很失望，客服真的很不用心。

我報了快遞單號，我說地址錯了，能不能改。本來是要寄去廣州海珠區，而不是珠海市。我問他能改嗎這個地址。

依然非常不專業，不知道哪裡找來的客服，他說應該是找中國某一個人改。我說，請問我去哪裡找一個人改呢。就很可笑的回覆。

我說我能在哪裡找這個人改呢？我說小程式可以改嗎？他說可以。好吧，那我就直接打來EMS小程式改。

又是一個死迴圈，我開啟小程式，點選訂單，自助變更地址，結果它系統顯示無法更改，不存在此訂單。我無語住了。

接著，我問小程式客服。我說地址錯了，能不能改。她說如果是同一個城市，是可以改。

我問，那要是不是同一個城市呢。她說，不行，她改不了，我也改不了。我整個人都不好了。

這個客服還叫我拒收快遞，讓快遞重新返回澳洲，然後再叫澳洲的朋友寄過來，真是沒誰了，這波操作。

最後，我只能把澳洲的快遞單發給湖南的快遞員，因為澳洲的快遞清關後是直接給湖南投遞部的。

於是，我就電話聯絡他，他叫我發快遞單號給他查詢。我發了單號，還有澳洲的快遞單的地址截圖給他。

湖南的快遞員告訴我，他們接單的時候就是寫著珠海市，原來也不是快遞公司搞錯了地址。

完了之後，他教我直接致電給珠海市的快遞員，叫他改一下地址，重新寄過來給我。

後來，我澳洲的朋友告訴我原來是海關錄入資料的時候把地址搞錯了，我真是佩服得五體投地。這麼簡單的地址錄入，居然能把它搞錯成這樣。

這件事之後，我用我血虧的經歷給大家負責地說，有事情馬上聯絡快遞員解決。千萬別找什麼公眾號線上客服，沒用。