如何獲取“全電”發票（電子發票服務平臺）的徵納互動服務？

登陸和確認企業人員身份

由於該功能對企業納稅人的開票用票人員開放，因此請登入“國家稅務總局廣東省電子稅務局”，並

切換到“企業辦稅”的相關人員身份(如圖示1)。

圖示1：切換企業身份

進入“全電”發票相關功能

納稅人需要先進入“全電”發票相關功能模組。可在廣東省電子稅務局->我要辦稅->開票業務（或其他“全電”發票業務）->進入藍字發票開具等電子發票業務。此時系統會進入

國家稅務總局電子發票服務平臺

的功能介面（圖示2）。

圖示2：進入電子發票服務平臺介面

發起徵納互動

找到螢幕右側懸浮的藍色耳麥按鈕，滑鼠停留在“徵納互動按鈕”（藍色耳麥按鈕）展開。

點選即開啟“徵納互動”介面（圖示3），若納稅人的主管稅務機構所屬地區配置了智慧服務，徵納互動會話視窗會顯示智慧服務系統的自動回覆。（

注：浮窗可拖動及透過最小化按鈕進行最小化。）

圖示3：找到徵納互動按鈕，點選打開徵納互動浮窗 （移動操作位置及最小化按鈕見圖示）

“全電”發票的徵納互動服務主要有哪些功能？

智慧服務

納稅人所屬主管地區如果開啟機器人智慧服務，則會進入智慧服務的徵納互動模式，如下圖示：

輸入想諮詢的內容，系統會返回相應的回覆，如下圖示：

若所輸入的內容系統無法匹配，則會返回“您是否要諮詢以下問題：”選項卡，選擇想諮詢的問題，系統會回覆對應資訊，如圖：

獲取人工導稅服務

點選【發起人工導稅】按鈕，可以提交徵納互動任務到對應承接服務的運營中心獲取人工服務，如圖示：（

注：人工服務僅在工作時間內提供

）

取消徵納互動

處於等待接入狀態，未有人工接入之前，納稅人可點選【取消徵納互動】按鈕，彈出取消徵納互動彈窗，點選【確定】按鈕，即可取消徵納互動。注：如已經有稅務工作人員接入了服務，則需由工作人員端結束徵納互動（詳見2。7結束互動及評價）。

如圖示：

圖示：主動取消徵納互動

圖示：取消徵納互動成功

發起視音訊互動

稅務工作人員接入了人工互動服務後，納稅人可透過點選【發起影片】按鈕發起視音訊互動。此時會彈出“是否發起影片聊天”提示進行確認，點選【確定】按鈕可以成功發起影片，如圖示：

若稅務人員接受影片請求後，納稅人的“徵納互動”視窗顯示圖文聊天及影片聊天視窗，在影片聊天視窗顯示納稅人及稅務人員的影片聊天畫面。如圖：

進行螢幕共享

如果需要將操作介面共享給稅務人員，以獲取更好的指引，可在影片視窗下方點選“

”螢幕共享按鈕圖示，可發起螢幕共享（

注意：螢幕共享時請注意保護隱私資訊

）。如圖：

選擇需要共享的內容（點選上圖紅色箭頭指示的內容），再點選【分享】按鈕，即可進行螢幕共享。螢幕共享後，納稅人的影片聊天介面將顯示共享的內容。如圖：

為避免互動聊天框遮擋介面，納稅人可在影片視窗下方點選“

”的隱藏聊天按鈕圖示，可將聊天畫面隱藏，此時可以繼續透過語音進行互動。（注：隱藏聊天框狀態下再次點選該按鈕即可恢復顯示聊天框）如圖：

關閉影片

點選圖文聊天視窗的【關閉影片】按鈕，彈出“是否斷開影片聊天”提示，點選【確定】按鈕可以關閉影片。關閉後可繼續透過文字進行互動。如圖：

結束互動及評價

納稅人可自行關閉視窗快速結束互動（此時不會發起評價）。如果稅務人員完成服務後正式結束互動，此時系統會提供服務評價介面供納稅人對服務進行評價。

（注：本手冊基於2022年4月29日系統功能製作，相關功能如有變動，請以最新指引為準）