在職場和生活中，你是否經歷過這樣的時刻——在職場中，團隊全員就某件事的討論中，你和一位同事各持一種方案，你們都費盡心思你地向對方灌輸自己的想法，討論到最後，情緒幾近失控，場面一度無法收場；又或是，跟自己的伴侶總是因為生活瑣事爭吵，無法達成一致意見，於是慢慢演變成了雙方冷戰、挖苦嘲諷、指桑罵槐……
可以說，在以上的情境中，對話的雙方都已經進入了“關鍵對話”的時刻。 如果你也遇到過以上的問題，那麼你就知道這些“關鍵對話”的成功與否十分重要。而如果我們能更好地掌握關鍵對話的技巧，我們就能夠順利度過職場和生活中的各種“關鍵時刻”。
那麼，我們先來講述第一部分，如何成功地進行關鍵對話。
在討論如何進行成功的關鍵對話前，我們先來了解一下什麼是關鍵對話，以及關鍵對話的關鍵是什麼。其次，掌握了關鍵對話，對我們來說，有什麼好處呢？最後，我們再來看看如果要進行成功的關鍵對話，具體要怎麼做。
一、 關鍵對話的定義和關鍵
或許你聽到“關鍵對話”時，會以為是政要們圍坐在一起討論國家大事，但實際上，我們的日常生活中存在各種各樣的關鍵對話，甚至每個人每天都會面臨關鍵對話的考驗。在工作或生活中，在與他人的互動過程中，彼此觀點不一致，各執己見，在雙方情緒失控的那一瞬間，我們就已然進入到了一個“關鍵對話”中。
再舉個例子，夫妻兩人就家中沒有定期打掃衛生這一問題吵得不可開交，吵到激烈的時候，一方不惜以離婚為要挾，這個時候兩人的對話就是一場關鍵對話。它有著高風險的結局，沒談好可能就面臨著冷戰、離婚，雙方各持己見，且各自情緒都幾近失控。所以，
關鍵對話指的是那些雙方觀點有很大差距，且雙方情緒激動，所討論的事情如果談崩有嚴重後果的對話。
那關鍵對話中最重要的是什麼呢？那就是——
資訊的自由交流
。只有實現資訊的自由交流，才算真正地做到了對話。
二、搞定關鍵對話的好處
搞定關鍵對話，對個人職業發展、企業發展、改善人際關係方面都有積極的影響。
1、推動個人職業發展
舉個例子，在剛開頭提到的職場例子裡，在與同事討論的過程中，如果我們能先明確我們的最終目標是為了討論出一個最佳的方案，而不是為了憑兩個方案一決高下，我們就能夠心平氣和地分享對每個方案的看法，確定出最終方案，然後共同去實現它。
而一場良好的關鍵對話，既能讓我們表達出自己的真實想法，又能不影響與同事之間的關係。當我們的目標不是為了爭奪誰最厲害的時候，我們雙方的團隊協作能力、對共同目標的思考能力，甚至是個人的領導能力都會有所提升。職場上，如果我們的能力能不斷提升，就容易獲得更多資源的支援。
2、助推企業發展
針對企業來講，如果員工們都具備良好的關鍵對話的能力，就能讓彼此之間的溝通效率大大提升，從而避免因為低效對話導致的一系列不良後果。
舉個例子，假設
我們是一家初創公司
，資金有限，就需要人少多幹事，辦事效率、溝通效率上也要更高
，否則如果光是討論一件事情還久久拿不定主意
，勢必會造成後面的工作無法開展，甚至錯過潛在的一些機會。由此可見，如果企業
缺乏關鍵對話的能力，帶來的一系列後果是嚴重的
。
此外，往長遠了看，如果具備關鍵對話的能力，企業在面臨突發危機的時候，內部可以馬上響應，討論出解決方案，及時解決危機帶來的不良後果，保證企業不會被危機給擊倒。就像有的企業在遇到輿論危機時，能夠及時公關、道歉，展現一個有擔當的企業形象，這樣子企業在日後如果再推出新產品、新的服務專案，也不會因為這一次的錯誤受太大影響。
3、改善人際關係
除了職場上能遇到關鍵對話，我們生活中的關鍵對話可能會更多，比如，怎麼和冷戰的配偶溝通、怎麼和正值青春期叛逆的子女溝通、怎麼和不好相處的鄰居溝通，等等。
大家都知道，很多孩子在青春期都會有些叛逆，會出現和父母頂嘴、厭學或者突然性情大變等情況。這時作為父母的我們，切忌不能打罵孩子，而是要學會和他們對話。這時，如果我們能掌握關鍵對話的技巧，我們就能更好地拉近彼此之間的距離，及時瞭解到他們所遇到的問題，幫他們排憂解難。
而我們與外部的交往中，也少不了關鍵對話。樓上鄰居裝修太吵了怎麼和他溝通、朋友託你辦事你沒時間怎麼跟他說、老師給你打電話說孩子和同學鬧矛盾你怎麼處理，這些都屬於關鍵對話。處理不好的話，人際關係可能就會面臨很大的考驗。而掌握了關鍵對話的技巧，我們就能既維護好關係，又把事情給解決了，不至於因為事情的緣故傷了和氣。
三、如何成功地進行關鍵對話？
那麼，如何成功地進行關鍵對話呢？我們需要做好以下幾點：
1、明確目標
我們先來看看這樣一個場景，假設你的家裡有兩個年齡相仿的孩子，平日裡總是爭搶同個東西，這一天，他們倆放學剛回到家，都搶著要第一個上廁所，結果在衛生間門口吵了十幾分鍾，一會你過來看，誰都沒進去，還在那裡吵架呢。他倆在吵架的過程中，完全忘記自己是要上廁所的。
這樣本末倒置的情況，我們在對話中也經常遇到。兩個同事之間的討論本來是為了最終取得一個最佳方案，結果變成了兩人能力的一決高下；夫妻兩人本來是為了討論衛生問題怎麼處理，結果變成了吵得不可開交要鬧離婚。那麼像這種時刻，要怎麼做呢？
我們需要在對話開始前就明確自己的真實目標。我們可以問自己這三個問題：我希望為自己實現什麼目標？我希望為對方實現什麼目標？我希望為我們之間的關係實現什麼目標？然後，再問一個更關鍵的問題：要想實現這些目標我該怎麼做？
此外，我們還可以尋找這件事背後的意義。這樣我們能夠聚焦在真正的目標上，也把我們從情緒中拉出來，不至於過多地浪費情緒。
2、營造並修復對話中的安全感
有時候呢，我們自己並不是很激動，但是跟我們對話的對方卻非常激動，情緒在某個節點突然失控。通常這個時候，如果跟隨本能的話，我們就會話趕話，最後就跟他吵起來了。但作者是怎麼解讀這種情況的呢？他說這是因為對方在對話中失去了安全感，對話氛圍不安全。
什麼是對話中的安全感？這麼解釋吧，有安全感
的時候，對方的情緒就比較平穩，能和你共享觀點，積極討論，相反，失去安全感的時候，可能由於你的不慎措辭，略帶指責的語氣或是表達，他就被刺激到，生起氣來或是突然沉默不語。
所以，我們必須想方設法維護好對話氛圍的安全。我們可以在對話中可以留意對話氛圍，當對話從正常討論變成激烈爭執時，我們就要注意已經進入到了關鍵對話的時刻。這時，對方如果開始出現沉默或者出現語言暴力，我們就要準備應對方案了。有時候別人生氣不是因為我們說的內容生氣，而是因為我們的表達方式和不安全的溝通氛圍。
3、審視自我
舉個例子，今天出門時太過匆忙，你忘記帶一份重要的檔案，導致今天在和公司各位領導開會的時候，大家只能就著PPT來討論。雖然PPT也有重點，但是在某些方面PPT不如檔案裡展示的那般詳盡。事後，同一小組的同事指責你沒有做好備份，而你卻責怪他說，同為小組成員沒有事先找你要來備份，這才導致今天的事故無法挽救。你們就一直一直爭執不休，誰也不服誰。
但仔細想想，在這件事情上，其實你的責任更大，但你卻因為別人的指責而火冒三丈，實屬不該。沒有自我審視的習慣，你就會變得一遇到問題不先檢討自己，總想推脫責任。等到我們遇到工作和生活中的關鍵對話時，就往往會出大問題。
所以我們對話前要堅守的一個原則就是——審視自我。審視自我，就是負起我們在對話和實際工作中的責任。如果我們沒法正確認識自己，和他人對話的結果大機率就會是嘴皮子比腦袋快，爭辯不休、自以為是，完全忘記我們真正的目的。而審視自我，需要我們能夠理性地分析事情的成因，誠實地面對我們自己的問題，並且警惕我們自身性格特點可能會導致的不良後果。
4、學會傾聽
在對話中，當我們遇到對方情緒突然失控時，通常情況下，我們要麼不知所措，要麼就連自己的情緒也被帶著跑。但我們要知道，情緒的爆發不是毫無理由的。有時候是我們沒有明白對方的需求，一直給予錯誤的迴應才導致他失控，有時候是因為我們自己表達不夠嚴謹，他察覺到了不安全的氛圍才讓他失控。不管是哪種原因，如果我們每次對話中可以好好地傾聽對方，那可以避免很多不必要的情緒失控。
那我們在對話中該如何傾聽對方呢？當對方還在情緒上時，我們可以先退出對話，待他覺得氛圍安全後，再繼續對話。重新對話後，鼓勵對方說出他的看法，然後把他的看法用自己的話重新描述一遍，向他確認，確保自己已經充分理解到他真實的感受。如此，才算是真正做到了傾聽。
總結：
說到這裡，今天的內容就聊的差不多了，讓我們簡單回顧一下今天的內容，
首先，我們說到關鍵對話的定義和關鍵
其次，我們說到了搞定關鍵對話的好處
最後，我們說到了為了成功地實現關鍵對話，我們需要做什麼。