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：文章內容整理自2019創變者大會Will張文新現場演講。筆記俠經主辦方

ARK創新諮詢

授權釋出。

Will張文新：

北航工程碩士、北大國際MBA，先後擔任西門子中國、frog design亞太高管。積累了近20年的產品、商業和戰略管理經驗，多領域跨界連續創業者。聯合創立ARK創新諮詢和智慧設計助手Arkie，實現從設計諮詢到設計產業鏈的網際網路整合。

講者 |

張文新

今日筆記達人 |

格林斯黛兒

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責編

| 麗麗

第 3598 篇深度好文：7293 字 | 10 分鐘閱讀

完整筆記商業思維

本文優質度：★★★★★

口感：百香果奶茶

筆記君邀您，閱讀前先思考：

什麼叫私域流量？

在商業方面，共享還有機會嗎？

95後、00後，他們有什麼特徵？

“智慧商業”這件事是特別大的一件事，這個概念剛被提出來不久，非常難講。

所以，今天想把我們的理解、思考以及實踐，跟大家做一次探討，希望給你們帶來啟發。

這個話題有三部分內容：

第一部分：回顧。看一下40年中國走過一條什麼樣的路；

第二部分：趨勢。對於現在，我們處在什麼樣的時間點，未來會發生什麼事，做一些預判。

第三部分：創新新模型。今天這個時代裡，有哪些地方創新機會，所謂商業智慧如何推動社會進入下一個更加無法預測的未來。

一、回顧：40年中國創新脈絡

人類文明史一萬年，一萬年前出現了簡單的工具，開始了人類的文明，這是所謂的農業時代；

三百年前蒸汽機的發明標誌著進入了工業革命時代。再後來資訊時代，這期間出現了很多新技術，距今有70年的歷史。

今天，我們又剛好處在進入下一個時代的當口：智慧時代。

智慧時代跟網際網路或者移動網際網路資訊時代有本質區別，這可以從2016年3月份開始說起。

因為我自己是一個圍棋愛好者，那天我看了五場完整的比賽，看到李世石1：4輸給了AlphaGo的那一刻，我想哭，人類被冷冰冰的機器如此殘酷地打敗。

這些是我情感層面的想法，但從未來來看，這是開啟新時代的標誌。

大家觀察這個脈絡的時候會發現一件事，從一萬年到三百年到七十年，改變越來越快。

我認為智慧時代只需要十年就會發生讓我們完全無法想象的改變，這是科技的指數型發展。而人的思維是線性的。

1.線性思考和科技指數發展將帶來什麼？

愛因斯坦發現相對論，讓我們知道時間是相對的，但在可感知的世界裡面，每一個人的時間是勻速前進的，讓我們的思維變成線性思考。

這個線性思考和科技指數型發展帶來什麼？我們短期預測，往往覺得它會很快到來，但是沒有發生；對於長期預測又會過於滯後。

比如移動網際網路，十年之前蘋果釋出iphone的時候，誰能想到移動網際網路能改變我們整個生活？

也許在一兩年內看不到太大變化，但十年來看我們整個生活簡直天翻地覆。我相信智慧商業會跟移動網際網路一樣，甚至更快。

對於指數型發展也舉幾個例子：

① 圍棋。

在2015年的時候，我看到很多資料講人工智慧戰勝人類需要10—20年時間，結果，在2016年就發生了。

② 智慧硬體。

2015年的時候有兩個很大的趨勢或者風口，行業稱為智慧硬體元年、企業服務元年。

對於智慧硬體，我不知道現在大家在用哪些，我唯一使用的智慧硬體是智慧馬桶蓋，這個還是拜曉波老師所賜，真的非常好用。

③ 企業服務。

從2015年到現在，我們也在做所謂的企業服務，Arkie作為人工智慧+設計創新專案，已經服務了6000多家企業。所有做企業服務的人都在問，企業服務的春天在中國到底來了沒有？這距今已經過去了3—4年。

④ 人工智慧。

再說回人工智慧。從2016年開始大家擔心人工智慧太厲害了明天就可能要失業了。

但我認為這件事兩三年內還不會發生，但十年之後這個世界有可能真的會天翻地覆。

也許那時候中國勞動力只需要一半人就業，另外一半不需要了，因為機器做的比你好、比你快、比你準確，收費還比你便宜。

2.智慧商業就是下一個巨大的風口或者時代。

中國這40年創新軌跡，走過了過去歐美300年左右的工業化到資訊化的歷史。

從工業化到資訊化到網際網路、移動網際網路到今天的智慧商業時代，這40年中國有六類企業同時存在，這使我們觀察並思考，今天到底處在什麼樣的節點，去觀察未來將帶來的巨大挑戰。

因為有非常傳統的企業活的很好，也有非常現代的企業只有兩三年曆史，但已經帶來很大的商業價值。

這個觀察讓我們看未來時感到非常模糊。即便如此，我還是認為智慧商業就是下一個巨大的風口或者時代。

怎麼定義智慧商業？新的概念非常難，我認為在今天想要預測未來十年幾乎不可能，這裡借用了曾鳴博士的思考和定義。

他說利用網路協同和資料智慧的雙輪驅動實現核心業務線上化、網路化和智慧化的商業，這叫智慧商業。

低成本實時服務海量客戶、滿足每個使用者的個性化需求、服務能力快速迭代，這是智慧商業的三大特徵。

二、洞察：科技、商業和人的趨勢

有了智慧商業的定義後，下面來看看趨勢。有哪些黑科技？有哪些炫酷新的玩法、模式？有哪些新的需求？

首先，為什麼是科技、商業和人的趨勢？因為任何創新實際上都是在重塑科技、商業與人之間的關係。

科技和商業是宏觀的，而每一個人的需求非常微觀，這非常重要。

因為任何創新都始於每個人的個體需求，也終於每個人個體需求的滿足，人是所有創新的起點和終點。

科技方面，AI、Bigdata、Cloud、物聯網、生物科技，這些就是我們今天所面對的、大家可以清晰看到的、正在出現的新的科技。

而商業趨勢方面，有幾個關鍵詞。

第一個：精準。

未來十年商業智慧時代，精準是非常重要的關鍵詞。

比如我現在開啟一個APP，可能會做5次點選，瀏覽5個頁面，這5個頁面如果看不到我想要看的東西，我就會離開這個APP，那麼下一次開啟它也許就是半個月或一個月以後。

假如說這5個頁面中有一個精準推薦給我，知道我想要什麼給了我什麼，就可能形成一次內容、服務或者商品的購買，形成一次轉化。

這個商業效率的提升就是未來我認為智慧商業最大的機會。

所以在適當的場景下向特定的顧客推薦個性化、打動人心的商品和服務，我們定義它為精準，這是商業部分最大的趨勢。

第二個：私域流量。

從去年下半年開始這個詞變得非常熱門，什麼叫私域流量？

流量紅利消失，你非常便宜的獲得一些流量，平臺包括淘寶、百度、騰訊，各種平臺獲客成本非常低，私域是你的小程式、APP、兩微一抖一知上面的粉絲都是私域流量，你可以進行有效觸達和互動。

他們可以幫助你帶來使用者黏性、忠誠度和客單價提升，私域流量是未來的關鍵詞。

第三個：新產品、新內容、新服務。

移動網際網路黃金十年就是使用者體驗創新的十年，今天門檻已經非常高了。但我們相信人們對於新產品、新內容、新服務的追求會持續，這裡面會有勃勃生機。

第四個：新模式和新業態。

在商業方面，共享還有機會嗎？它是更好的商業模型嗎？我們相信共享肯定是立足更好的未來，但是它如何變成現實？大平臺泰山壓頂之勢下來，大家還有做小平臺的機會嗎？在小微的生態裡面閉環。

如何透過資料、智慧做更高效的決策，做更高效的管理和運營，讓你的商業變的更有效？傳統行業是否還有巨大的數字化和智慧化的機會等等，這些都是新模式和新業態的機會。

最終回到剛剛講的，40年來中國人經過了非常有趣的變化。我自己小時候經常餓肚子，那時候買的起的東西就是好東西；

後來有了更多的選擇，我們選便宜、質量一般、過的去的東西，講究一個性價比；後來有一點閒錢，覺得顏值最重要；

再往後就看品牌了，我喜歡MUJI和NIKE這樣的品牌，它們跟我之間發生了什麼化學反應，你仔細去想有時候想不明白，但買東西的時候就會買那些品牌。

第五個：情感。

最後我覺得“情感”這個詞是我們對於未來，特別是中產階級核心需求的兩個字總結。

“情感”才是未來的核心，換句話來說我們認為情感和價值觀的認可是中國三億新中產的核心素質，人性頂層的需求是邏輯情感共鳴和價值觀認同。

看看今天所謂的95後、00後，他們有什麼特徵？他們跟網際網路一起出生成長起來，他們是天然內容創造者。他們反標籤，世界只有兩類人，酷的人和不酷的人……這是他們的特點。

他們有什麼具體需求呢？

他們重視品質，90%人會因為品質選擇一個商品；

他們熱心文創，文創不僅僅是文創商品，包括娛樂很多服務、音樂、電影這些娛樂；

他們關心健康，大家都認為健康越來越重要，願意為健康花錢；

他們體驗新零售，新零售的模型，新的體驗，新的互動、玩法會吸引大家更願意購買他們的商品；

他們擁抱智慧。

這是今天新時代使用者的核心需求。

三、創新模型：智慧時代的價值創造

這部分，我想跟大家分享一下智慧時代的價值創造。

任何一個時代，商業之所以存在都是因為創造了價值。價值創造的模式、價值創造的規律一直在發生巨大的變化。

今天到底是什麼樣子？我給大家總結了六大模型，分別用案例做一些總結。

1. 融合創新：品牌和使用者體驗重塑。

言幾又說自己是傳達生活可能，結合書店力、場景營造力和生活方式提案力，連結人和文化、人和生活、人和人，他不是賣書的，書店裡書的營業額只佔很小的一部分；

理想要做一款好車，希望成為人類第三個智慧終端的智慧汽車，也希望做首款沒有里程焦慮的智慧電動車；

亞朵說自己是一家舒心的微笑公司；小牛電動改變出行，讓城市生活更美好。

這四個例子總結來說，這一類的創新叫融合創新，他們重塑品牌體驗及使用者體驗。這個重塑指什麼？我從4個方面做一些總結：

① 思維。

他們的創始團隊特別是核心團隊一定要具備整個網際網路思維能力，同時具備對於垂直領域的深刻理解，沒有這兩件事情相乘他很難完成這樣一件事。

② 能力。

多重維度的技術能力和其他各種能力的有機組合。技術能力、產品力、設計力、營銷力、推廣力，沒有短板，每個部分都非常強大。

③ 產品。

產品和服務場景化重構。構造新的場景，在場景底下把所有元素，你看到每一個東西，書或者可能是一千年以上歷史的東西，在新的場景底下如何讓書、咖啡、飲食、兒童樂園甚至娛樂進行有機重構，這是他的核心要素。

④ 品牌，個性鮮明的品牌價值。

因為人的需求是情感，一定要產生情感的共鳴。

你不可能取悅所有人，只能取悅跟你有共同價值觀的人，所以需要鮮明的個性及品牌。這是我認為融合創新、品牌和使用者體驗重塑創新的新正規化。

2. 細分領域的深耕。

小恆水餃。

致力於做餃子領域的領導者和創新者，讓餃子文化走向世界，讓小恆水餃成為中國文化的一張名片；

JZ MUSIC。

上海最有名的一家爵士樂俱樂部，經常有一些很小眾的樂隊現場演奏，來自世界各地。我經常晚上加班累了到那，只買杯啤酒就可以享受。

他們有一句話我特別喜歡：「當科技大資料和鋪天蓋地的資訊流讓人無法喘息時，我們選擇把時間帶回那個觸感和質感特別真切的年代」。

飛貸。

全球小微金融的領導者；

垂衣。

讓男人輕鬆享用好品位，簡單三步騰出時間享受生活。

這些案例的共同特徵是什麼？我把它叫細分領域深耕。經過移動網際網路這麼多年的發展，低垂的果子都被人摘完了，剩下的都是一些特別難乾的事。

細分領域深耕需要有非常對的策略：首先，一定要單點突破。在單點上形成價值鏈閉環，紅海里面找藍海。

其次，定位和定點。找那個點，切的小、找的準、扎的深。從一個很小的點切入可能也是一個足夠大的細分市場。

比如說小恆水餃，餃子看起來是一個多麼單一的食品品類，但是它可能背後市場潛力巨大無比，跟麥當勞、肯德基漢堡一樣，都有巨大的市場潛力。

3.智慧科技場景化應用。

這裡面也有4個例子，TalkingData，用資料和科技能力為客戶創造價值；分眾，建立基於資料技術的精準廣告分發系統，中國最大生活空間的媒體網路；

商湯，增強人類視覺，提高生產效率為人類帶來便捷和創造力；

Arkie，這是我們ARK在三年前打造的一家新公司，做千人千面智慧圖文設計引擎，結合資料和推薦引擎我們可以實現個性化的閉環內容，也就是所謂的千人千面，幫助商業實現真正的千人千面，這是我們的願景。

這些智慧科技場景化應用發生在哪裡？

第一， 零售業。精準營銷、個性化的精準推薦、智慧選址、銷量預測、智慧客服，這些已經有非常多成功的商業化案例；

第二， 金融領域風控。剛才我們提到的飛貸也是我們的客戶，風控做的非常好，智慧投顧、資產配置；

第三， 汽車自動駕駛。有上千億美金投入在這個領域裡面；

第四，醫療。疾病診斷、藥物研發，這些方面都有非常多機會。

這樣的場景還有很多，比如設計領域，我們在做Arkie，用機器做整個平面設計，我再也不用花那麼多時間寫PPT了，內容往裡面一輸 Arkie 就把PPT做好了。

4. IP商業化。

昨天我問吳曉波老師，如何用十個字總結一下這些年你在做什麼，他說“為新中產構建認知體系”。

跟曉波老師有三年合作，一直覺得他在做一件特別有情懷的事。

原來在網際網路行業，尤其是移動網際網路行業，講情懷這個詞，可能很多人會笑，因為情懷不能帶來錢。

但今天，當我們說情感是人類的一個最基礎、最核心、最內在的需求的時候，我們真的希望把商業的打法和情懷很好地結合在一起，也能創造巨大的商業價值。

樊登讀書會，和1400萬人一年一起讀50本書，讀書點亮生活是他們的願景；

故宮的IP，2018年每個人都看到過故宮的火爆，讓600歲故宮成為新晉網紅，賦予原本冰冷的歷史故事鮮活的形象，讓嚴肅內容做出有趣的火爆營銷；

小豬佩奇，我有一個4歲的女兒，有三年時間我經常陪著她一起看小豬佩奇，她喜歡我自己也很喜歡。

小豬佩奇動畫片告訴我如何做好一個父母，對我有很大的學習和教育意義。所以這是很偉大的創新。

所以，IP商業化到底是怎麼回事？我提煉了三個詞：

① 人格認同。

從形象到行為到內涵靈魂始終如一且簡潔普世，因為只有簡潔人們才記得住，只有普世才經得起時間的考驗。千萬不能人設崩塌，最近這種事情比較多，所以做IP人格認同是非常關鍵的基礎。

② 品質保證。

資訊和商品極度過剩的時代，佔領使用者心智的IP是最值得信賴的噪音過濾器。

③ 自帶流量。

因為流量太貴，情感共鳴激發的社群和口碑傳播孕育出持久的生命力，這個生命力體現在持續的使用者增長、持續的使用者黏性、互動、復購等等。

5.私域流量運營。

① 掌上生活。

是消費金融的領導品牌，金融+網際網路行業標杆，它也是兩個億的下載、一個億註冊使用者、幾千萬日活。

作為中國金融科技如此發達的國家，作為一個傳統銀行是非常非常不容易的一件事情，但他們做到了。

② 肯德基。

它是“過去三年最成功的網際網路公司之一”，為什麼這麼說？因為他們三年之前幾乎沒有會員，三年後有兩億線上會員，線上訂單突破三分之一。三年前合作的時候他們只有第三方平臺，自有渠道是0%，從0%到30%自己渠道的線上收入，只經過三年時間。

過去三年有哪幾個網際網路公司達到上億使用者的？大家說抖音、ofo、摩拜，沒幾家，但其實他們是一個，我認為非常成功。

③ 綾致時裝。

透過線上線下自有和外部資料的打通，針對不同的目標人群，選擇不同媒體進行精準地營銷觸達。

⑤ 最後一個案例，不是微信，是一個基於微信的主打祛痘的美妝微商。

他的個人號有九千多粉絲，為什麼說他是小微商大生意呢，他在平臺上能賣八千萬，九千粉絲可以賣八千萬的產值。

所以可以看出，私域流量運營有多麼大的潛力可以挖掘。

針對第五類私域流量，我想做一些定義：不需要透過第三方購買，一次獲客之後不需要額外付費的流量。

微信群、微信好友、小程式、抖音、知乎、頭條、簡訊使用者沉澱都屬於私域流量，透過深入洞察打磨產品內容做精準投放，做好留客、復購和裂變。

這三個詞很關鍵：留客、復購和裂變。這是私域流量的三個關鍵點策略。透過深入使用者洞察，打磨產品、內容做精準投放，做好留客、復購和裂變。

還有一個關鍵詞叫資料閉環。我們要做全量資料積累，在資料中找到洞察，用資料做決策形成閉環，並且不斷校正資料模型。

另外，是會員經營，不僅僅是積分和權益機制，而是服務延伸。

這裡我想舉肯德基的例子，他的延伸服務是做K金商城，除了賣雞也有好幾百個SKU，跟雞相關的有的兒童玩具有非常好的生意。在他們店裡還可以點播音樂，這些都是延伸服務，屬於會員經營。

6.企業數字化以及產業網際網路化。

舉兩個例子：

① 華為。

他們是透過數字化持續提升複雜商業效率的典範。全世界賣給運營商移動解決方案非常複雜，如何持續提高銷售效率、運營效率、技術研發效率等等。

② 盒馬先生。

他們是線上線下聯動，供應鏈、銷售、物流、電路完全實現數字化，是整個體系全部的數字化，實現人、貨、場的最優匹配。

這是兩個成功的例子。西方在產業網際網路這塊非常發達，中國這塊才剛剛起步，暫時沒有太多好的例子。

下面我來定義一下企業數字化以及產業網際網路化中幾個核心問題。

① 透過數字化和智慧化帶來新的客戶體驗，可以極大提升商業效率；

② 這裡有巨大的商機。歐美有SAP、Workday、Oracle，Salesforce，還有N家百億千億美金上市公司。

在中國最大的to B上市公司也就一百億人民幣，基本上有非常大的差距，所以這裡孕育著巨大的商機。

今天我給大家總結了六大創新新正規化，我們用一個智慧商業點概括他們：

融合創新：品牌和使用者體驗重塑；

細分領域的深耕；

智慧科技的場景化應用；

IP的商業化；

私域流量運營；

企業數字化以及產業網際網路化。

特別強調一下，前面提到的案例絕大多數是我們ARK創新諮詢服務的客戶，還有一小部分是我們的合作伙伴，當然案例遠遠不止這些，但是我相信他們都屬於這六類的共性特徵。

四、總結

最後用幾句話來做個總結：

第一句：未來十年人類將進入智慧商業時代，兩三年看不出來，十年之後會大吃一驚，也許有些人會失業。

第二句：情感共鳴和價值觀認同是未來創新的源動力，這是人最核心本質需求。

第三句：創新門檻越來越高，創新大門永遠敞開，機會還有很多。

關於ARK——

ARK融合創新諮詢和千人千面圖文創意引擎，為客戶提供融合創新戰略、品牌塑造、產品和服務創新，以及使用者經營策略的可落地智慧商業解決方案。

我們相信美好的世界源於夢想與創造力，希望用創造力和行動力助力智慧商業，讓夢想點亮現實。