“掌門一對一”購買6999元網課，課程還未上完，平臺失聯，退費成難題，近日，安康旬陽楊女士便遭遇了這樣一件頭疼的事。

近日，旬陽市的楊女士向華商報-二三里資訊反映，自從學校落實“雙減”後，她在“掌門一對一”平臺剩餘價值2000元課時未上，數次溝通退費事件並表示接受扣除300元手續費後，便再也聯絡不上。對此，華商報-二三里資訊連續撥打涉事企業多個對外公佈的電話，均未接通。

記者梳理發現，掌門一對一在某投訴平臺中被累計投訴873次，其中多數投訴稱，聯絡不到客服、無法退費。

據楊女士介紹，孩子今年讀初三，有段時間發現他英語有點跟不上，但是周圍又找不到可以一對一補習的老師，經過同事介紹，4月份楊女士下載了“掌門一對一”app，經過簡單的電話諮詢後，便在該平臺報了名，購買了6999元的課程，共60節網課，一對一教學，每節課40分鐘，學了一段時間後，發現孩子成績有明顯進步，楊女士還讓孩子在暑假期間選學了幾節物理課。

直到學校開始落實“雙減”政策，“掌門一對一”便通知調節上課時間為每週一至週五晚8點以後上課，但是孩子在封閉式學校讀書，且不能帶手機，所以無奈之下楊女士於8月份開始申請退款，但是一直無進展，後來經過與班主任溝通，楊女士也同意了對方提出的扣除300元手續費事宜，但是自此以後便再也聯絡不上班主任，退費也被擱置。

楊女士對華商報-二三里資訊記者說：“現在課上不了，打客服電話沒人接，給班主任發微信他也不回訊息，聯絡不上平臺任何人，退費遙遙無期，還剩下2500元的課程，實在不知道該咋辦。”

10月10日，華商報-二三里資訊記者連續撥打掌門一對一的多個對外電話，均無人接聽。楊女士認為，就算不退費，平臺理應告知處理結果及原因，“據我所知，遭遇到這種情況的學員還有很多”。華商報-二三里資訊記者梳理發現，楊女士在“掌門一對一”的經歷並非個例。據某投訴平臺公開資料顯示，該平臺中涉及“掌門一對一”的投訴共有873條，已完成的只有88條，僅9月27日的投訴就達24條，且絕大多數投訴都提到了聯絡不上客服人員，以及無法退款等問題。

華商報記者 閆文青 編輯 李程