人有失足，馬有失蹄，總會有出現開重房的情況。這篇文章就來講講

酒店開重房的補救措施

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1. 致歉工作

在接到投訴之後，服務員要及時聯絡客人確認情況並給出合理解釋，向客人道歉，安撫客人情緒，並且同步到前臺，立刻為客人重新更換房間，以免讓客人等待時間過長。

如果客人的情緒反應比較強烈，應該立即彙報前廳經理，請求領匯出面安撫。為了避免事件過度發酵，可以採取免費升級房型、房費折扣或者贈送禮品等形式安撫客人，以向客人展示酒店的誠意。

2. 後續跟進

在客人住店期間，因為已經發生過這樣的事情，要持續關注客人的住店情況，本身客人已經對酒店有不滿意了，因為進行了安撫才得以平息，這時如果還出什麼差錯，那麼這個差錯就會成為壓死駱駝的最後一根稻草，客人的怒火很有可能重燃。

3. 離店感謝

在客人離店時，前臺工作人員和經理應該再次向客人表達歉意，並且要十分感激客人能夠理解酒店的錯誤，且耐心的等待酒店的處理，也可以再次送上伴手禮之類的禮物，讓客人感受到酒店真誠的道歉。

千萬不要小看這些補救措施，酒店的工作人員與客人的接觸是最直接的，如果酒店沒有在態度上和物質上有所表示，那勢必會影響客人的入住體驗。所以酒店工作人員必須要有一定的危機意識，要知道一個小小的疏忽，也可能會給酒店帶來巨大的損失。對於酒店來說，選擇一款功能完備的酒店管理系統是很關鍵的，比如

夢旅程酒店管理系統，

這樣也能大大減少開重房的問題。