什麼樣的小區符合改造條件、老化管道能否儘早更換……12345熱線接到不少市民來電諮詢老舊小區改造事宜。改造是民心所盼，但那些已經開工的小區，卻又頻頻遭遇居民意見不一等梗阻。

兩相對比，居民們對於社群更新的複雜心態可見一斑。一方面，管網老化失修、停車管理混亂、公共環境“髒亂差”等問題，確實影響生活品質。近些年，北京一些老舊小區按下了“修葺啟動鍵”，居住條件改觀顯著，老百姓看在眼裡，對更大範圍、更加深入的改造十分期盼。另一方面，居民訴求多元複雜，對同一問題，不同群體的緊迫感、受益程度、期望效果各不相同，其間還不乏矛盾之處。就拿老樓加裝電梯來說，一層和頂層居民的需求就截然不同，這給改造工作制造了巨大阻力。如果說利益衝突是多元化社會的必然，那麼以什麼原則協調利益才能達致公平，以什麼樣的方式主張權利才能凝聚共識，就很值得深思。

面對差異化的居民需求，相關部門首先要“有話好好說”“有事多商量”。實際工作中，因為前期溝通“浮皮潦草”、方案制定“粗枝大葉”而導致的“資訊逆差”不時出現，這就很容易招致民意的反彈。比如，更換衛生間管道需要全樓一致配合，那麼，施工方就應當在前期調研中拿出多種方案與居民詳盡溝通。施工期多久，其間生活需求怎麼滿足，更換什麼管材，重灌能否恢復原貌……倘若不把這些“過程資訊”一股腦兒地說清楚，居民註定是達不成共識的，改造只能被迫流產。說到底，老舊小區改造，為了居民，也依靠居民，多給居民“選單式”的選擇，甚至不厭其細地“一棟一策”，才有可能碰撞出“最大公約數”。

當然，也有些時候，不管怎麼協調，總是有“死疙瘩”解不開。少數居民抱持著一種“我滿足了，才是公平，我滿意了，才叫正義”的心態。到頭來，幾個人甚至一個人綁架了群體的利益。這個意義上，在政府部門將工作做實做細的同時，廣大居民也要做點自己的工作。一大關鍵就是跳出自己的“一畝三分地”，多從公共利益出發想問題，善於換位思考鄰里街坊的訴求有無道理。眾口難調是現實，但同樓同小區就要“在一個鍋裡熬湯喝”，退讓、妥協是必然。這份責任意識和擔當精神，是尋求共識的關鍵所在。

老舊小區改造是好事，也是難事。相關部門多跑腿、多用心、廣大居民多參與、多磨合，都拿出把事情推動的誠意來，才能將政策紅利用好用足。