如今大多數企業都會選擇專用的企業客服電話系統，一些企業看到行業標杆開始使用企業客服電話系統時，總會希望第一時間跟進。那企業客服電話系統適用於所有企業嗎？

一、定義

對許多企業管理者來說，目前還沒有企業客服電話系統的概念。其引流到企業所屬網站、平臺賬戶後，所需的僅僅是一個簡單的諮詢功能。

並且，企業客服電話系統實現了通訊功能的擴充套件，將多渠道的資訊接入、訪客頁面軌跡監控、訪客編輯內容檢視、訪客資料分析等功能整合為一個軟體，使企業客服電話系統成為企業營銷的工具。

在這種認識的基礎上，我們會發現實際上絕大多數的企業或者個人營銷都需要利用企業客服電話系統的功能。

二、企業客服電話系統適合哪些企業

1、需要多渠道獲得客源的企業

商家的促銷渠道一般不只一條，多渠道引入的流量分散管理會極大地降低客戶服務人員的接收效率，直接影響使用者的轉化。企業客服電話系統將微信公眾號、微博、抖音、頭條、等眾多來源資訊統一在一套系統中進行管理，方便程度無需多言。

2、透過 SEM競價獲得流量的企業

SEM是獲得流量即快又直接的方式，但是推廣預算有限，企業的競標者需要不斷地對每一個關鍵詞進行分析，力求以更低的成本獲得更多的訪問線索。企業客服電話系統提供的關鍵字統計功能，可以篩選出真正能帶來有效諮詢或留聯的關鍵字，更好的調整策略。

3、需要做細節營銷的企業

績效良好的企業往往會不斷挖掘營銷細節，利用企業客服電話系統抓取每一位訪客進入網頁後的停留時間、訪問頁面數量、訪問軌跡等重要資訊，可幫助企業在運營策略上進行調整最佳化。

4、希望提高轉化率的企業

在大量訪客同時進行客戶服務諮詢時，客戶服務人員往往不知道哪些訪客具有較高的意向，企業客服電話系統可透過多項指數來智慧判斷訪客的訪問次數、停留時間、來源渠道，以及訪客列表中對每個訪客進行意向度百分比的數值化體現。

企業客服電話系統的優點很多，總體來說，所有想要從轉化率、市場營銷、流量、成本等各個方面尋找突破口的企業都適用。又或者說，在這個資料分析和細節比拼的時代，企業沒有使用企業客服電話系統，真的跟不上同行的發展步伐。