Q ：

我有一個捷克的客戶，已經合作了 3 年。第一年是一個 7 萬多美

元的合同，第二年是 10 萬美元，去年是 20 萬美元。今年已經給了我

7 萬多美金的合同。在上週，客戶的老闆給我發郵件問了一個價格，說想談談一年的合作，看我們能給什麼優惠價格和條件。我報價格報過去後，客戶說兩週內會給我答覆。現在已經一個星期過去了，我發過去了一封郵件，問有沒有新的訊息，客戶沒回復，然後我給客戶打了一個電話，客戶的意思是需要給他們時間研究。請問這種情況下，該如何處理？

A1 ：

打電話有時會更直接，不過打電話之前可以先做兩件事：

1）先發一封郵件，在郵件中告訴客戶自己會在哪一天幾點左右打電話；

2）將問題整理好，以及客戶可能會討論的點，比如價格問題等，提前做好相應的方案應對。

A2 ：

你是不是跟得太緊了，客戶說了兩週內會答覆你，現在才過去一週，你又是郵件又是電話催，而且客戶電話也回覆了需要時間研究。

如果是合作 3 年的老客戶，那各方面的信賴感和客戶性格脾氣你應該都很清楚了。更多地你要去思考，客戶為什麼目前要把一年的合作都現在跟你們談，爭取價格上的優勢？目前市場的需求？客戶有其他專案規劃等？瞭解客戶的核心需求點才更有利於你後續溝通和談判。

不要太心急，全方位先把你能做的做好，再等到約定時間時去跟進客戶。