內容：

標杆物業全週期品質管理能力提升專題實戰課（培訓+考察）

時間、

地點：

2021年12月10日—12日

，深圳市。

金牌講師：

徐老師——實戰型物業

管理培訓專家。

在新時期社會快速發展的今天，新一代業主經濟能力強，生活品味不斷提高，更注重生活品質享受，物業管理消費意識較高，更重視物業管理服務的品牌、品質和服務內容的高階化。物業服務產品從輸入到輸出，品質管理涉及企業運作的所有層面，物業管理服務的品質是物業企業生命線和核心競爭力，如何準確理解品質和品質管理、如何構建科學的品質標準化體系？如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用，服務品質標準化、規範化是一種無形資產，是任何廣告所不能比擬的。

說到品質管理，經過近三十年的發展，碧桂園服務在客戶滿意度提升、品質管控等方面取得了飛躍性的發展，作為行業標杆一直是外界爭相學習的榜樣，本次對標物業考察學習—-走進碧桂園物業社群，將深度解析碧桂園物業品質管理背後的致勝秘籍。

我們參觀學習是希望借鑑標杆物業多年的管理經驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續利用為目標；圍繞物業服務的關鍵場景，以全週期品質管理為主線，並精選內部實戰化專家講師講授，實現物業管理人員全週期管理能力的全面提升。

現將有關事項通知如下：

（以下為檔案主要內容，原檔案備索）

一、課程物件

1、各房地產企業分管物業領導及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、專案經理等，品質部、行政部、運營部、客服部及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及後勤管理的負責人；資產經營管理公司等。

二、課程收益

1、創新授課：借鑑標杆企業優秀的管理理念，提升本公司全週期品質管理能力，採用1。5天《物業全週期品質管理能力提升實操》+半天《碧桂園標杆代表專案現場深度參觀交流》實戰學習方式。

2、考察過程系統圍繞碧桂園園區產品服務創新、案場物業高品質服務、園區物業服務品質提升等要素展開考察，並重點講解。

3、打造對完美案場服務力，提升客戶購買初期體驗；

4、解讀交房裝修磨合期品質提升重點，強化新業主對物業服務的認知；

5、抓住四保一服常規服務核心，提升老業主滿意度；

6、共享碧桂園品質提升 10 大抓手，促進品質提升實施落地；

7、解碼碧桂園服務品質全景圖，提升企業服務力、創新力。

三、名師介紹

徐

老師——

碧桂園服務集團品質總監、品質標準化體系搭建專家、TOP3物業企業超10年專案操盤經驗。

關鍵從業履歷：

15年物業服務工作經驗，曾先後就職於高地物業、碧桂園服務等物業頭部企業，擅長物業專案及區域運營管理、物業企業品質運營體系的搭建與運營管控。

四、課程設定

第一部分：完美案場服務力打造——初相識給客戶第

一印象

一、前期物業籌備工作

1、案場資訊獲取及房產工作推進資訊跟進；

2、分公司的成立；

3、案場開放工作籌備。

二、案場開放及初次開盤

1、案場開放工作要點；

2、案場開盤工作要點。

三、案場專案品質管控

1、案場專案的品質保鮮；

2、大客戶關係的維護；

3、物業服務前置。

第二部分：磨合期物業交樓、裝修、入住品質管控

要點

一、入住階段物業服務

1、入住前物業準備工作；

2、入住前物業和地產工作對接；

3、物業承接查驗；

4、業主見面會；

5、完美交樓；

6、入住後評估。

二、裝修期物業服務

1、裝修方案的確定；

2、裝修現場的管理；

3、違規裝修管控。

第三部分：穩定期物業服務品質提升策略及管

理要點

一、服務定位策劃與業主滿意度提升策略

1、物業服務的設計：關鍵服務觸點、服務分級體系；

2、物業服務的落地：基礎服務三項關鍵措施、物業貼心服務、物業增值服務；

3、物業服務的評估：物業服務評估的方式、物業滿意度調查方式；

4、物業服務的改進：物業服務滿意度提升計劃的制定、執行及評估、改進。

二、四保業務服務要點

1、工程維修服務要點；

2、保潔服務要點；

3、綠化服務要點；

4、安全服務要點。

三、鉑金管家客戶服務要點

1、管家服務定位；

2、管家服務職責及內容；

3、物業風險管控；

4、物業風險源識別；

5、物業品質風險防範；

6、物業緊急事件的處理。

第四部分：十大重要品

質工作抓手

1、安全風險；

2、秩序管理；

3、委外管理；

4、訴求管理；

5、服務宣傳；

6、業務會趨勢應對；

7、維修資金使用

8、群訴應對；

9、地產運營聯動；

10、社群黨建。

第五部分：碧桂園高階服務品質

體系解碼

一、碧桂園高階服務品質解碼

1、基礎服務力地圖；

2、貼心服務力地圖；

3、管家服務力地圖；

4、品質創新機制；

5、科技賦能機制；

6、品質運營機制。

二、碧桂園服務品質全景圖

12月12日下午1：30-5：00參觀標杆高品質專案案場及園區專案參觀交流。

參觀篇：

碧桂園標杆專案—碧桂園天麓山。

簡介：碧桂園天麓山是碧桂園塘廈版塊重要作品，作為碧桂園南進塘廈四盤力作之一，將以迥異於其他三盤的開發思路，在城市近郊打造集別墅、高層洋房、商業為一體的五星級品質居住新城。作為華南區域標杆住宅小區，成熟的多元化物業服務一直受到當地業內認可。

分享篇：

碧桂園專案負責人及團隊經驗分享。

答疑篇：

專案品質負責人現場互動答疑。

五、課程說明

1、

主辦單位：

中房卓越物業商學院。

2、

地點和時間：

深圳，

2021年12月10日—12日

（10日全天報到， 11日全天—12日上午專家專題講解，12日下午實地考察觀摩標杆專案+現場負責人講解）。

3、

《報到通知》

將於開班前1周由招生老師統一發送，詳告報到時間、地點、行車路線、食宿費用、日程安排及其它有關事項。

六、收費標準

1、收費標準：人民幣

2980元/人

（費用包含：培訓教材費、講師費、參觀費、大巴費、場地費等）。食宿統一安排，費用自理。歡迎有關單位或部門組團參加。

2、本課程班招生期間期不收取任何費用，課程班現場繳費。

報名單位如需匯款，方式如下：

戶名：

中房卓越（北京）企業諮詢有限公司

賬號：

0616 0101 0300 0007 956

開戶行：

北京農村商業銀行股份有限公司天通苑支行