湖南桂東農商銀行清泉支行作為紮根本土的金融主力軍，該支行的員工們就像一顆顆永不生鏽的“螺絲釘”，對待工作一直兢兢業業、高度負責，時刻以飽滿的熱情，燦爛的笑容迎接每一位客戶。他們禮貌的用語，標準的動作，專業的話術，給客戶留下了深刻的印象。他們始終堅信“細節決定成敗，態度決定未來”，他們對每一位客戶都一視同仁，全心服務，對每一筆業務都一絲不苟，精益求精。他們的這種執著的工作精神，受到了客戶的高度認可和極度讚揚。

近日一天中午，該支行櫃員黃聃正要換崗去吃飯，這時胡行長帶著一位大叔來到了她的櫃檯，經詢問得知，客戶拎著兩袋子滿滿的火燒幣來兌換，考慮到要照顧後面排隊等候的客戶，又不能給臨櫃的同事增加壓力，黃聃毅然放棄了中午吃飯的時間，繼續開櫃為客戶清點殘損幣。當客戶開啟塑膠袋，將錢幣取出時，黃聃發現大部分紙幣都是殘損的，有的甚至都被燻黑了。原來客戶把這些錢存放在店面的財務室中，結果店面失火，這些紙幣都受到了不同程度的損毀，有的甚至都被燒得黏在了一起，需要進一步清分，這讓本來就棘手的工作一下子變得更加困難和繁重。黃聃二話不說，在與客戶經過簡單溝通後，立即耐心細緻地為客戶逐一清點，黏在一起的就慢慢地、輕輕地開啟，動作嫻熟中透著極度認真，從容不迫中透著強烈責任。胡行長和委派會計得知後也馬上趕來幫忙，2個多小時過去了，所有的紙幣終於清點完畢，共計28750元。

客戶看到黃聃面對如此困難的工作，眉頭都沒有皺一下，而是耐心地為他清點，備受感動，一個勁兒地說：“真是碰上好人了，你們桂東農商銀行的服務就是好，也從來都不嫌棄我們，你們幹活也細緻、認真，這個小姑娘中午飯都沒吃，我真的過意不去啊！”此時的黃聃額頭佈滿了汗水，雙手黢黑，她依然笑著答道：“大叔您不用客氣，這本來就是我們應該做的。”

火災無情人有情，客戶服務無止境。桂東農商銀行將始終秉承“客戶至上，始終如一”的服務理念，用自己的實際行動，真正踐行“為群眾辦實事”的初心和使命，將崇高的服務理念和優秀的服務形象牢固樹立在客戶心中，從細節入手，從小事做起，想客戶之所想，急客戶之所急，進一步把服務工作做優、做細、做實，不斷提升客戶的滿意度、獲得感和幸福感。