文/羊城晚報全媒體記者 郭思琦圖/受訪者供圖海報/羊城晚報全媒體記者 陳倩

“做好社群工作必須用心，不用心再有能力也搞不好一個社群。”這是張鳳清紮根社群工作16年的深刻感悟。如今張鳳清任花都區花城街蘭花社群黨委書記、居委會主任，帶領居民構建“幸福蘭花”社群是她不斷追求的目標。

組建七支特色黨員隊伍讓“七彩蘭花”落地生根

提到蘭花社群，不得不提“七彩蘭花”隊伍。2017年開始，在張鳳清的帶領下，社群陸續組建了七支有特色的黨員隊伍，一千餘名在職黨員根據工作職業和自身特長，分別組建了紅色教育黨員服務隊、法律專業黨員服務隊、青少年教育培訓黨員服務隊、醫療保健黨員服務隊、愛心扶助黨員服務隊、“垃圾分類”黨員服務隊、“社群安全紅馬甲”黨員服務隊。“起初，‘七彩蘭花’隊伍並沒有這麼多服務領域。”張鳳清告訴記者，隊伍的建設是在不斷髮現社群的問題中完善的。

“七彩蘭花”落地生根後，居民們可以在社群內定期尋求法律顧問的幫助，幼兒園的孩子們可以聽社群老黨員分享紅色故事、老年人可以在社群內聽健康講座……各服務隊開展了精彩的活動，滿足了居民的需求，豐富了居民的生活。

值得一提的是，每到寒暑假，青少年教育培訓黨員服務隊還會為社群的孩子們開設免費的“七彩小課堂”，為“候鳥兒童”及轄區少兒提供多姿多彩的課餘生活。“每次課程都深受歡迎、供不應求。”張鳳清說。此外，張鳳清與青少年教育培訓黨員服務隊還積極推進社群心理輔導落地。“現在居民物質生活條件好了，更關注精神世界的健康，心理輔導同樣重要。”張鳳清表示。

張鳳清告訴記者，曾經服務隊就成功幫助過社群內的一個家庭。“當時社群內有一個孩子在幼兒園就讀，孩子很聰明但很叛逆，老師便向社群反饋了此情況。”接到反饋後，服務隊深入瞭解，透過心理輔導介入，與孩子及其家庭成員進行了溝通。最終發現，不健康的家庭關係導致了孩子的叛逆行為。“在心理顧問一次次與父母、孩子溝通後，孩子發生了很大的變化，沒有以前叛逆了。”張鳳清表示。

如今，“七彩蘭花”隊伍已成為社群社會治理的新品牌，曾多次獲得省、市、區各項榮譽，還被寫入花都區的政府工作報告。未來，張鳳清希望透過“七彩蘭花”隊伍，充分發揮基層黨組織的戰鬥堡壘和黨員先鋒模範作用，營造良好的社群氛圍。

力爭矛盾糾紛不出社群用心用情為居民解難題

力爭矛盾糾紛不出社群是張鳳清從事社群工作以來一直的準則。2020年6月，“張鳳清個人調解工作室”成立。張鳳清表示：“雖然工作室是以我個人命名，但是我們的調解員很廣泛，有物業管理員、志願者等。”工作室成立後，她與小區業主委員會、樓長、志願者對社群進行全方位矛盾糾紛排查摸查。從2020年6月到2021年11月，工作室調解成功的案例共計48宗，在居民中樹立了良好的口碑。有糾紛找工作室已經成為了居民的共識。

如今，張鳳清紮根社群工作已有16年之久，做社群工作有什麼秘訣？張鳳清表示，用心用情是關鍵。“社群不是冰冷的地方，大多糾紛也都是家長裡短，所以我們不會生硬地搬出法律來解決居民的事情，更多是以情化解。”

在張鳳清看來，社群工作可謂千條線一根針，雖然事情瑣碎、溝通複雜，但是用心用情為居民解決難題，再難的事情都可以化解。“社群就像一個大家庭，我就像一個家長一般。作為一個家長，我就要照顧好我們家庭所有的成員，讓家庭成員和睦。”張鳳清說。

如今，張鳳清走在社群內，居民們都親切地稱她為“清主任”。“作為社群工作者，我們就是為民辦實事、辦真心事，辦他們所需求的事情，能夠真正幫助到居民，這就讓我很滿足了。”張鳳清說。