這枚

綠松石戒指

，是陳女士3月份在網上看直播時購買的，商家叫

百年楚松綠松石

，戒指總價

4299元

。她介紹，收到戒指後，自己找專業人士對戒指進行了鑑定。

陳女士：“直播間說，真鑽真金綠松石戒指。四千多塊的東西，要看一下是不是真的，就拿去鑑定了。鑽石不是真鑽，是人工合成碳矽石。綠松石是綠松石，金也是18K金。（周圍一圈碎鑽？）是（合成的）的。”

陳女士提供了一張珠寶鑑定證書，鑑定結論是“綠松石戒指”，備註寫著

“印記18K，配鑲 合成碳矽石”

。

再看商品詳情，材質為“綠松石”，鑲

嵌材質寫著

“未鑲嵌”

，其餘沒有更多描述。陳女士沒有提供商家直播錄屏，不過聊天記錄顯示，她把檢測情況告知客服後，對方回覆

“金店裡面鑲嵌的，說是真鑽”

。

陳女士

：“合成的我覺得一堆，（戒指上）三十多顆，大概十幾塊。當時我想鑽石大概十塊錢一顆，我想給我三百塊錢就算了，

商家不願意，就叫我退貨

，我退貨可以，你把鑑定費還給我，因為東西是（合成鑽），導致我退貨，商家不願意，後來我越想越生氣，我覺得你賣（合成鑽）還這麼理直氣壯，我就想投訴了，我要投訴的話，就不止三百塊錢了。”

聊天記錄中，商家最後給到的方案是一個

188元的紅包

，陳女士沒有接受。她說自己還是比較喜歡這款戒指的，她說做鑑定花了300元，目前自己提出兩個方案，一是保留戒指，商家退還

2000元

；或者退貨，商家補償她2000元。透過商家電話，記者聯絡上了一位工作人員。

“百年楚松綠松石” 商家

：“我們直播間賣點是綠松石和金，

（鑽）只是上面配飾，不是賣點

。（直播時有沒有說周圍是真鑽？）沒有，我們只是告訴她是鑽石，沒有說是天然鑽石。首先我們能保證我們是百分百天然綠松石。（她質疑是周圍鑽石，說客服告訴她是真鑽。）我們不是賣鑽石的，這也不是賣點。（你們商品詳情裡沒有標註清楚是天然還是合成的。）直播間我們沒有講述，

沒有說這是鑽戒

，也沒有說天然南非鑽戒。”

這名工作人員表示，陳女士可以退貨，如果不退貨，他們可以承擔陳女士的檢測費並適當做出補償。

經過溝通，雙方最終達成一致，

在不退貨的情況下，補償陳女士一筆費用

。

記者也把情況反映給了平臺方，平臺後來回覆，對相關內容進行了核實，主播在直播過程中提及商品為“綠松石”，

未涉及“天然鑽石”相關表述

，由於商家客服的表述令消費者產生誤解，平臺將依據相關規則對商家進行判罰並加強對商家客服的教育。