還真敢啊，每年投入20億。
1-5月開發商銷售額排行榜出來了。百強房企的整體業績，繼續腰斬，下降52。3%。
不過，有家房企終於
重返Top10。
她的每一項指標，都算得上
行業的優等生
：
負債率（46。7%）、毛利率（25。3%）、融資利率（4。14%）、銷售額（2900億），土儲（7354萬㎡）、商業運營收入（103億）……
這，就是
龍湖！
01
龍湖是個矛盾體
對於數字化投入，龍湖從不吝嗇。
老闆吳亞軍曾經誇下海口：
龍湖每年的數字化費用，是不
設上限的。
新上任的80後CEO陳序平也證實，即使在行業困難的2021年，龍湖在科技上的投入，也有20億元。
這種投入水平，在房企中絕對可以排到TOP3
（與碧桂園、萬科不分仲伯）
。
但，
龍湖是一個矛盾體。
一方面，龍湖提出“善待你一生”；一方面，又堅決反對公司的“家文化”。
（參考扒扒君舊文）
左邊是柔情，右邊是鐵血。
也許，作為
女性創業者
，吳亞軍在地產圈就是一種奇特的存在。
02
地產科技公司的做派
早在2017年，龍湖上線了官方營銷服務平臺——
龍湖U享家
。
這幾年來，
U享家
成為龍湖線上營銷的主力陣地，給公司帶來不少流量和業績。
正是
2017年，龍湖開始數字化轉型。
一時間，組建了1000多人的
DT（數字科技）團隊
。
包括演算法工程師、機器學習、
資料研發工程師等前沿領域。
這個規模，與
當時
整個龍湖總部人數相當。
而且給的薪資，直接
PK
網際網路大廠。應屆畢業生，年紀輕輕，年薪就達30萬。
彼時，主導數字化程序的
殷
皓
出身
微軟，給
龍
湖帶來了
中臺。
中
臺是龍湖組織
變革的關鍵環節。
在財務中臺、人力中臺之外，還透過建造、招採等職能中臺，完成了對
地方招投標的收權。
不料，2020年，龍湖數字官（CDO）
殷皓
黯然離職。
出自豬八戒網的首席技術官
葉萌
接任。
作為老闆曾經力挺的數字化領軍人，估計是沒能
達到老闆的期望值。
之後，由於
影響效率
，
中臺
逐漸被打入冷宮。
03
裁員滾滾的埋單
龍湖數字化產品建設，大開大合。
比如，地產開發賽道中應用的
BIM技術、AI審圖技術
，商業投資賽道中應用的
會員積分系統、電子優惠券業務
，空間服務賽道中應用的
智慧停車系統，
等等。
利用數字化工具，提升
業務規模與服務能力，本身
無可厚非。
但是
過多的自主研發，因此也被詬病。
比如，有一個
龍建APP
。APP中所有進度計劃，都要甲方管理人員線下輸入。
如果開發商內部數字化都很難順利推進，更難要求其它供應商全部數字化管理。
加上地產的供應商又太多，涉及到材料供應商、工程承包商、勞務公司等。
而且，管理人員都貪大求全，
一個軟體裡面塞滿了各類資料
，比如材料、進度、質量、安全、成本、第三方評估資料採集，等等。
軟體確實太難用
！不
論是繁雜的
操
作步驟
（為了上傳1個數據至少8步）
，還是巨量的資料錄入，甚至安排一個專員整天負責錄入和複核，都無法完成。
這樣的產品，有點違反人性，耍流氓。
地產中臺整體框架
所以，從去年下半年開始，內部辦公
龍信
App
被
雲圖梭
替代，龍湖接二連三裁員縮編。
其中，龍湖的
虛擬貨幣團隊
，裁員60%-70%。
龍湖比較雞賊，每次裁員都是“少量、多次”。
每次少於20人
，規避了裁員20人以上要報批勞動部門的法律。
04
“一個龍湖”的救贖
在今年3月底業績釋出會上，龍湖著重描繪了
“一個龍湖”生態體系
。
“一個龍湖”概念，是龍湖今年1月分拆物業，以“龍湖智創生活”的名義赴港上市提出的。
其核心理念是在“空間即服務”戰略的指引下，整合龍湖地產開發、商業投資、租賃住房、空間服務、房屋租售、房屋裝修6大航道以及城市更新、醫養等創新業務生態，不斷拓寬服務範圍。
說白了，就是要把龍湖的幾大業務板塊，都透過數字化協同起來，形成生態。
過去2021年，依託數字科技，
龍湖
確實做了很多頗具開創性的探索。
塘鵝
：塘鵝的核心是租售，重點是客戶，更是龍湖各個賽道的聯結器。透過與終端客戶的直接關聯，將客戶資源在龍湖各個體系內流通。
瓏珠
：瓏珠是一種虛擬貨幣。龍湖用瓏珠在各個業態之間統一了權益體系和客戶體驗，解決了不同業態各自為戰的難題。
智慧語音客服：龍湖智慧服務領域的智慧語音客服，分析整理了上萬條記錄，準確度能達到85%以上。
智創生活：
將商業運營和物業管理的一部分拆分出來，組成面向客戶生活服務的輕資產品牌。能上市，更能高估值。
跨界收購：
去年9月，龍湖以21。6億元完成3筆收購，
把老闆女兒蔡馨儀投資的外部公司納入上市體系。也
意在進軍智慧科技和婦兒醫療領域。
期待龍湖數字化之路，能走得更加穩健，引領行業。
正如吳亞軍的感慨：
房地產是一個光鮮而兇險的行業。
沒有理想和願景，我們無法聚合更多的人在沒有路的地方走出路來。
沒有戰略和紀律，我們會走彎路、爛路。
沒有管理和執行，我們是穿著夾腳的鞋走路。
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